Vælger du din analytics-platform ud fra prisen? Fordi navnet er kendt? Fordi dine konkurrenter bruger den? De fleste teams vælger den forkerte platform af de forkerte grunde. De tager den billigste og bruger måneder på at kæmpe med begrænsninger. Eller de tager den dyreste og bruger 10 procent af funktionerne. Eller de tager den platform, alle andre bruger, og opdager, at den ikke passer til deres forretning.
Her gennemgår vi, hvordan du vurderer analytics-platforme ud fra det, du faktisk har brug for. Det dækker sammenligning af funktioner, hvor nem den er at bruge, support og pris, så du vælger det værktøj, der løser dit problem, i stedet for at skabe nye.
Start med din forretning og dine mål
Forskellige forretninger har brug for forskelligt analytics. En webshop har brug for sporing af transaktioner. En SaaS-virksomhed har brug for sporing af abonnementer og prøveperioder. En udgiver har brug for sporing af engagement og indhold. En servicevirksomhed har brug for sporing af leads og forespørgsler.
Hvordan ser succes ud for din forretning? Hvis det er salgsvolumen, skal din platform følge transaktioner præcist. Hvis det er at skaffe leads, skal den følge indsendte formularer og kvaliteten af leads. Hvis det er at fastholde kunder, skal den følge gentagen adfærd og grupper.
Vælg platforme, der er gode til at måle det, der betyder noget for din forretning. Vælg ikke ud fra, hvad der er populært, eller prisen. Vælg ud fra, hvad der passer.
Vurdér, hvor svær den er at sætte op
Hvor svært er det at installere sporingskoden? Nogle platforme kræver en udvikler. Andre er enkle nok til en marketingmedarbejder. Hvis dit team har få tekniske ressourcer, har du brug for noget enkelt. Hvis du har en udvikler, betyder kompleksitet mindre.
Har platformen færdige integrationer til din hjemmeside? Hvis du bruger et CMS, har den så et plugin til det? Hvis du bruger en platform til webshops, har den så en indbygget integration? Færdige integrationer betyder, at du er i gang på minutter. Opsætning i hånden betyder timer eller dage.
Kan du selv installere sporingskoden, eller har du brug for en udvikler? Kan du oprette hændelser og mål uden at kode? Kan du ændre sporingen senere uden at bygge alt om?
Sammenlign, hvordan data indsamles
Nogle platforme følger på sideniveau. Nogle på hændelsesniveau. Nogle på brugerniveau. Forskellige metoder passer til forskellige behov.
Sporing på sideniveau er enkel, men begrænset. Du ved, hvilke sider folk besøger. Du ved ikke, hvad de klikkede på, eller hvor længe de blev. Sporing på hændelsesniveau er mere kompleks, men stærkere. Du kan følge enhver handling. Sporing på brugerniveau giver mere sammenhæng. Du kan se hele kunderejsen på tværs af enheder og sessioner.
Hvis du følger enkle tal, er sideniveau nok. Hvis du følger kompleks adfærd, har du brug for hændelsesniveau eller brugerniveau.
Vurdér funktionerne til rapporter og analyse
Kan du lave egne rapporter? Kan du segmentere data? Kan du sammenligne perioder? Kan du eksportere data? Kan du sætte dashboards op?
Nogle platforme leveres med faste rapporter. Du ser det, de har besluttet at vise dig. Andre platforme lader dig bygge egne rapporter. Fleksibilitet betyder noget, hvis du stiller spørgsmål, som dem, der har lavet platformen, ikke forudså.
Kan du kombinere flere kilder til data? Kan du forbinde data om salg i webshoppen med data om marketing? Kan du forbinde forbrug på annoncer med konverteringer? Når du samler data, ser du mønstre, som data fra én kilde skjuler.
Tjek support og dokumentation
Hvor går du hen, når du går i stå? Har platformen dokumentation? Fora for brugere? Support i live? Support på e-mail? Support på telefon?
God dokumentation er ofte mere værd end support. Hvis platformen har detaljerede vejledninger og tutorials, har du sjældent brug for support. Hvis dokumentationen er sparsom, er support, der svarer hurtigt, afgørende.
Hvad er svartiden hos supporten? Kan du få hjælp inden for timer, eller venter du dage? Ved kritiske fejl, der bryder sporingen, er langsom support dyr.
Vurdér priser og udgifter, når du vokser
Prisen betyder noget, men ikke så meget, som folk tror. En billig platform med høje månedlige udgifter til adgang til data er dyrere end en platform med højere pris, hvor adgangen er med. En billig platform, der kræver en udvikler til opsætning, koster mere end en platform, du selv kan sætte op.
Forstå prismodellen. Betaler du pr. bruger? Pr. hændelse? Pr. gigabyte data? Vokser prisen med din forretning, eller er den fast? En billig platform, der bliver dyr, når du vokser, kan koste mere på lang sigt end en dyrere platform med fast pris.
Tag udgifter til at komme i gang med i din beslutning. Udviklerens tid til at sætte sporing op er en reel udgift. Opkald til support er en reel udgift. Måneder med delvise data, mens du lærer platformen at kende, er en reel udgift.
Vurdér funktioner til privatliv og regler
Har du brug for at følge GDPR? Følge CCPA? Har du brug for at anonymisere brugerdata? Har du brug for at slette brugerdata, når nogen beder om det?
Nogle platforme håndterer privatliv bedre end andre. Nogle har indbygget styring af samtykke. Nogle har arbejdsgange til sletning af data. Nogle gør privatliv svært. Hvis du skal følge reglerne, betyder det noget.
Tjek, om platformen opbevarer data i din region eller i udlandet. Tjek, om data er krypteret under overførsel og ved opbevaring. Tjek, om leverandøren følger de regler, dine kunder går op i.
Ofte stillede spørgsmål
Alle i vores branche bruger Platform A. Skal vi også bruge den?
Ikke automatisk. Dine konkurrenter bruger den måske af historiske grunde eller fordi de ikke har vurderet andre muligheder. Vurdér ud fra dine behov. Hvis Platform A passer til din forretning, dine tekniske ressourcer og dit budget, så brug den. Hvis noget andet er bedre, så brug det. Vælg ikke et værktøj, fordi konkurrenterne bruger det. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Vi er et lille team. Skal vi vælge den billigste platform eller den nemmeste?
Vælg den nemmeste. Billig med svær opsætning spilder din tid. Nem med højere pris sparer din tid. Regn de samlede udgifter ud: prisen på softwaren plus teamets tid til at sætte den op og vedligeholde den. Nemme platforme med højere pris på softwaren har ofte lavere samlede udgifter end billige platforme med meget tid til opsætning.
Vi vælger mellem to platforme. Den ene har bedre rapporter, men dårligere opsætning af sporing. Hvilken skal vi vælge?
Hvis opsætning af sporing er svær, får du ikke data i gang. Hvis du ikke kan få data, er funktioner til rapporter lige meget. Vælg den, hvor sporing er nemmest at sætte op. Du kan altid tilføje rapporter senere med værktøjer fra andre. Du kan ikke tilføje data bagefter, hvis du aldrig samlede dem. Sporing kommer før rapporter.
Binder den platform, vi vælger, os, eller kan vi skifte senere?
De fleste platforme lader dig eksportere data eller hente dem via API. Du er ikke bundet. Men det tager tid at skifte. Du skal indstille sporingen forfra i den nye platform. Du mister historiske data eller skal fylde dem på bagefter. Vælg den platform, der passer til dine behov nu. Det er muligt at skifte, men det er dyrt. Vælg godt første gang.
Skal vi bruge gratis værktøjer til at teste, før vi betaler for premium-platforme?
Ja. De fleste platforme har gratis versioner eller gratis prøveperioder. Brug den gratis version i en uge. Få sporingen til at virke. Udforsk grænsefladen. Se, om rapporterne svarer på dine spørgsmål. Hvis den gratis version virker, fint. Hvis den ikke gør, gør den betalte nok heller ikke. Test af den gratis version afslører begrænsninger tidligt.
Vores valg af platform afhænger af, om vores udvikler kan sætte den op. Hvor meget betyder det tekniske?
Det betyder meget. En perfekt platform, som dit team ikke kan sætte op, er værre end en god platform, som dit team kan. Tekniske ressourcer er en reel begrænsning. Vælg ud fra det, dit team faktisk kan gennemføre. En god opsætning, du kan lave, slår en perfekt opsætning, du ikke kan.