En kunde skriver og beder om en refundering to dage efter, at din frist er udløbet. En medarbejder siger nej uden at se på sagen. En anden godkender den med det samme for at undgå konflikt. Kunden får to forskellige udgaver af din virksomhed i samme tråd, og ingen af dem føles som det firma, kunden troede, vedkommende købte hos.
Den kløft er det, brandets værdier skal forhindre. Brandets kerneværdier er de principper, der fortæller dit team, hvordan de skal opføre sig, når der ikke er noget manuskript. De gør abstrakte ideer som "vi bekymrer os" til klar vejledning i rigtige beslutninger. Her er, hvordan du fastlægger værdier, der former det daglige arbejde i stedet for at samle støv på en væg.
Hvad er brandets værdier
Brandets værdier er de overbevisninger, din virksomhed binder sig til i handling. De beskriver, hvordan du behandler kunder, partnere og hinanden, når ingen ser på. Værdier er ikke slogans. De er filtre for valg om priser, support, ansættelser og måden, du kommunikerer på din hjemmeside.
Stærke eksempler på værdier er klarhed, pålidelighed, håndværk, åbenhed eller hurtighed. Ordene betyder mindre end den adfærd, de kræver. "Integritet" virker kun, hvis alle ved, hvad det betyder, når en leverandør overskrider en frist, eller en kunde stiller et svært spørgsmål.
Værdier ligger tæt på brandets formål, men de er ikke det samme. Formålet forklarer, hvorfor du findes. Værdierne forklarer, hvordan du forfølger det formål hver dag. Formålet giver retning. Værdierne giver reglerne for vejen.
Hvorfor brandets værdier har betydning for små teams
Når du er den eneste ansatte, bor værdierne i dine vaner. Når du ansætter, sætter opgaver ud eller tager en partner ind, skal de vaner skrives ned. Uden fælles værdier improviserer hver person, og kunderne mærker uens udtryk.
Værdier gør også markedsføringen mere ærlig. Du kan ikke påstå at være "kunden først", hvis din afregning skjuler gebyrer, eller din supportkø står ubesvaret i en uge. Fastlagte værdier holder dit offentlige budskab på linje med din private adfærd.
De hænger direkte sammen med tillid. Når folk ved, hvad du står for, tilgiver de en enkelt fejl lettere, fordi det samlede mønster føles pålideligt. Uklare værdier får hver eneste fejl til at føles som et mønster.
Sådan fastlægger du brandets værdier trin for trin
1. Skriv de øjeblikke ned, der definerer dig
Tænk på de gange, du var stolt af, hvordan din virksomhed håndterede noget. En forsinket levering, du rettede uden at blive bedt om det. Et projekt, du sagde nej til, fordi det ikke passede. Skriv ned, hvilket princip der virkede i hver historie.
2. Skær de generelle ord væk
De fleste virksomheder kunne sætte "kvalitet, innovation, teamwork" på en hvilken som helst hjemmeside. Erstat vage ord med værdier, der tvinger til et fravalg. "Vi svarer inden for en hverdag" kan testes. "Vi værdsætter ekspertise" kan ikke.
3. Begræns listen
Tre til fem kerneværdier er nok for de fleste små virksomheder. Er der flere, husker ingen dem. Hver værdi skal svare på en anden slags beslutning og ikke gentage den samme idé med nye ord.
4. Skriv adfærdsregler til hver værdi
Til hver værdi skriver du to eller tre sætninger, der beskriver, hvordan den ser ud i praksis. "Åbenhed: vi forklarer prisen, før arbejdet starter, og melder ændringer i omfanget skriftligt." Den detaljegrad hjælper nye teammedlemmer med at handle uden at gætte.
5. Prøv værdierne af på svære situationer
Kør dine udkast til værdier igennem realistiske sager. En vred anmeldelse, en anmodning om refundering, en hasteopgave, der skærer hjørner. Hvis en værdi ikke hjælper nogen med at vælge, så skriv den om, til den gør.
Sådan holder du brandets værdier i live
Udgiv værdierne, hvor dit team ofte ser dem. Henvis til dem i introduktionen, ved projektstart og i samtaler om opfølgning. Når du træffer en offentlig beslutning, så knyt den til en værdi, når det passer. Den gentagelse gør ord til kultur.
Skriv værdierne ned i en enkel brandguide, så freelancere og bureauer holder sig på linje. Læs hvorfor har dit brand brug for en brandbog for en praktisk måde at gemme værdier sammen med regler for tone og udseende.
Værdierne fodrer også dit brandløfte, den forventning kunderne har, hver gang de køber hos dig. Når værdier og løfte passer sammen, ved folk, hvad de kan forvente, før de klikker på køb.
Næste skridt er at forbinde værdierne med din personlige historie i sådan brander du dig selv, hvis du arbejder alene. Eller gå videre til sådan fastlægger du din målgruppe, før du gør dit løfte færdigt.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange værdier skal en lille virksomhed have?
De fleste små teams klarer sig bedst med tre til fem kerneværdier. Færre værdier er lettere at huske og lettere at holde fast i. Kan du ikke forklare en værdi med et rigtigt eksempel fra din virksomhed, hører den sandsynligvis ikke hjemme på listen.
Hvad er forskellen på brandets værdier og en mission?
En mission beskriver dit samlede formål på en eller to linjer. Brandets værdier beskriver de principper, der styrer den daglige adfærd mod det formål. Missionen fortæller folk, hvor du skal hen. Værdierne fortæller folk, hvordan du rejser.
Skal brandets værdier stå på min hjemmeside?
Mange virksomheder deler værdier på en side om os, fordi det hjælper kunderne med at forstå, hvad de kan forvente. WEMASYs hjemmesidebygger gør det let at tilføje et afsnit om os, der viser dine værdier sammen med din historie og dine kontaktoplysninger.
Kan brandets værdier ændre sig over tid?
Kerneværdier bør holde sig stabile, medmindre din forretningsmodel eller målgruppe ændrer sig markant. Du kan finpudse formuleringerne, efterhånden som du lærer, men hyppige ændringer forvirrer kunder og medarbejdere. Se værdier som langsigtede forpligtelser og ikke som sæsonslogans.
Hvad er eksempler på brandets værdier, der faktisk virker?
Effektive værdier er specifikke nok til at kunne testes. "Vi retter vores fejl inden for 24 timer" virker bedre end "Vi stræber efter ekspertise". Kombinér værdierne med en klar mission, så dit team både ved, hvorfor du findes, og hvordan du opfører dig.
Hvordan ved jeg, om mit team følger brandets værdier?
Gennemgå beskeder fra kunder, beslutninger om refundering og overdragelser i projekter for mønstre, der passer til eller bryder de værdier, du har sagt. Jævne samtaler slår en enkelt workshop. Når værdierne er klare, bliver det meget lettere at skrive dit brandløfte.