Opsætning af mail på eget domæne burde være en sejr, der kun skal vindes én gang. I stedet opretter mange virksomheder adressen, lægger den på hjemmesiden og undrer sig så over, hvorfor beskeder bouncer, havner i spam eller ikke bliver besvaret i dagevis. Adressen ser professionel ud. Opsætningen bag den har huller.
Fejl med mail på eget domæne falder som regel i nogle få kategorier: forkert DNS, uensartede offentlige adresser, indbakker uden opsyn og blanding af gratis mail og mail med dit brand. Her er de fejl, du skal holde øje med, og hvordan du retter dem.
Fejl med DNS og godkendelse
De mest tekniske fejl sker i DNS-indstillingerne. De giver også de mest synlige problemer, fordi mailen simpelthen holder op med at virke.
1. Manglende eller forkerte MX-poster
Hvis MX-poster peger på den forkerte server eller helt mangler, bouncer beskeder til dit domæne. Tjek værdierne fra din e-mailhostingudbyder en ekstra gang, før du går live.
2. At springe poster til godkendelse over
SPF-, DKIM- og DMARC-poster beskytter dit domæne og forbedrer leveringen. Virksomheder, der springer dem over, oplever ofte, at beskeder havner i spammappen. Tilføj alle anbefalede poster ved den første opsætning.
3. At glemme at opdatere DNS efter skift af udbyder
Når du skifter e-mailhosting, skal du opdatere MX-poster og poster til godkendelse, så de peger på den nye udbyder. Gamle poster, der bliver stående, sender mail til den forkerte server.
Fejl med branding og ensartethed
Teknisk opsætning er kun halvdelen af billedet. Hvordan du bruger dine adresser på eget domæne offentligt, afgør, om de skaber tillid eller forvirring.
1. At blande gratis adresser og adresser på eget domæne offentligt
Din hjemmeside viser hello@dinvirksomhed.dk, men din e-mailsignatur viser stadig en gratis offentlig adresse. Kunder lægger mærke til forskellen og undrer sig over, hvilken adresse de skal stole på.
2. At bruge uprofessionelle præfikser
Adresser som chefen@, nick123@ eller noreply@ på en kontaktside undergraver den professionalisme, du fik ved at skifte til eget domæne. Hold præfikserne klare og funktionelle.
3. At vise adresser, ingen holder øje med
Det ser grundigt ud at oprette info@, kontakt@ og hello@, men hvis ingen tjekker indbakkerne, forbliver kundernes beskeder ubesvarede. Hold øje med hver adresse, du viser, eller videresend dem til en indbakke, du tjekker dagligt.
Fejl i den daglige drift
Nogle fejl dukker først op, når din opsætning har kørt i uger eller måneder.
Hvis din domæneregistrering udløber, falder både din hjemmeside og din mail væk. Hvis du opretter adresser uden at teste afsendelse og modtagelse, opdager du ikke problemer med leveringen. Hvis du ikke opdaterer en adresse, når en medarbejder stopper, havner følsom mail hos den forkerte person.
Læs DNS-poster til mail på eget domæne for vejledning i DNS. Se ensartet e-mail på tværs af dit brand for tips om ensartethed. Se risici ved privat e-mail i erhvervslivet for at forstå risiciene ved at blive på privat mail.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er den mest almindelige fejl med mail på eget domæne?
At vise en adresse med dit brand, før DNS-posterne er sat helt op. Beskeder bouncer, indtil MX-posterne er slået igennem. WEMASY guider dig gennem DNS-opsætning, når du forbinder et domæne i hjemmesidebyggeren.
Kan forkerte DNS-poster skade mit domænes omdømme?
Manglende poster til godkendelse gør det lettere for andre at efterligne dit domæne. Beskeder fra dine rigtige adresser kan også havne i spam, hvis SPF og DKIM ikke er sat op.
Er det en fejl at blive ved med at bruge en gratis adresse, efter jeg har sat mail op på eget domæne?
Det er fint at bruge en gratis adresse internt under overgangen. At vise den ved siden af din adresse med dit brand på din hjemmeside eller dine visitkort sender blandede signaler til kunder.
Hvordan ved jeg, om min mail på eget domæne er sat rigtigt op?
Send en testbesked til din nye adresse fra en ekstern konto, og svar derfra. Hvis begge retninger virker, og beskederne lander i indbakken, er din opsætning sandsynligvis i orden.
Skal jeg slette gamle e-mailadresser, når en medarbejder stopper?
Deaktivér eller videresend den afgåede medarbejders adresse hurtigt. Aktive adresser uden opsyn skaber sikkerhedsrisici og betyder, at kundernes beskeder forbliver ubesvarede.
Kan WEMASY hjælpe mig med at undgå almindelige fejl ved opsætning af mail?
WEMASY guider dig gennem tilslutning af domæne og DNS-opsætning i ét system. WEMASY e-mailhosting kommer snart. Indtil da opretter du postkasser hos din egen e-mailudbyder. Du kontrollerer hvert trin, før du viser din adresse med dit brand offentligt.