En salon med 500 anmeldelser på fem stjerner placerer sig højere end en identisk salon med 10 anmeldelser. En tandlægeklinik med et gennemsnit på 3,8 stjerner slår en med 4,2 stjerner, men kun 5 anmeldelser. Googles algoritme ser på antallet af anmeldelser, vurderingerne og hvor nye anmeldelserne er. De signaler betyder lige så meget som dine henvisninger og indholdet på din hjemmeside for lokale placeringer.
Anmeldelser er ikke bare social bevisførelse. De er en direkte rangeringsfaktor. En virksomhed, der får anmeldelser jævnligt, signalerer til Google, at den er aktiv, troværdig og værd at vise til folk, der søger i det område. En virksomhed uden anmeldelser eller med gamle anmeldelser ser forældet og inaktiv ud.
Anmeldelser og vurderinger er en af de tre søjler i lokal SEO. Du kan have den perfekte Google Business Profile og konsistente henvisninger overalt, men uden anmeldelser lider dine lokale placeringer.
Hvorfor anmeldelser betyder så meget for lokal SEO
Google har brug for signaler om, at din virksomhed er virkelig og værd at rangere. Henvisninger beviser, at du findes. Din hjemmeside beviser, at du er legitim. Anmeldelser beviser, at kunder faktisk vælger dig og er tilfredse.
Signalerne fra anmeldelser fortæller Google flere ting:
Din virksomhed er aktiv
En virksomhed, der får anmeldelser i denne måned, er aktiv lige nu. En virksomhed, hvor den seneste anmeldelse er to år gammel, ser ud til at være lukket eller forladt. Google giver aktive virksomheder fortrin i placeringer. Aktualitet betyder noget.
Kunder stoler faktisk på dig
Alle kan påstå hvad som helst på deres hjemmeside. Men en kunde, der skriver en offentlig anmeldelse, sætter sit omdømme på spil. Når nogen skriver en ægte anmeldelse om din salon eller tandlægeklinik, er det autentisk social bevisførelse. Google vægter den derefter.
Din servicekvalitet er konsistent
En virksomhed med 100 anmeldelser, der alle er vurderet til 4 eller 5 stjerner, har vist konsistent kvalitet. En virksomhed med 10 anmeldelser og et gennemsnit på 3 stjerner vækker spørgsmål. Google bruger vurderingerne i anmeldelser som et signal om kvalitet. Høje vurderinger tyder på, at du leverer det, du lover.
Din virksomhed betjener det lokale samfund
Anmeldelser nævner ofte lokale detaljer. En kunde skriver måske om parkeringsforholdene, stemningen i kvarteret eller hvor tæt du ligger på deres hjem. De detaljer om sted forstærker, at du er en legitim lokal virksomhed og ikke en, der påstår at betjene et område, de faktisk ikke driver virksomhed i.
De faktorer i anmeldelser, der påvirker placering
Ikke alle anmeldelser er lige i Googles øjne. Flere faktorer afgør, hvor meget en anmeldelse hjælper din placering:
Antal anmeldelser
Flere anmeldelser er generelt bedre. En blikkenslagervirksomhed med 200 anmeldelser placerer sig højere end en med 20 anmeldelser, alt andet lige. Men kvalitet betyder mere end kvantitet. Én falsk anmeldelse, der pumper dit antal op, er værre end slet ingen anmeldelse. Naturlig vækst i antallet af anmeldelser er det, Google belønner.
Vurdering i anmeldelser
Et gennemsnit på 4,8 stjerner er bedre end et gennemsnit på 3,2 stjerner. Men en virksomhed med 100 anmeldelser på fire stjerner placerer sig højere end en virksomhed med 10 anmeldelser på fem stjerner. Antal og vurdering arbejder sammen. Du har brug for begge dele.
Aktualitet af anmeldelser
En anmeldelse fra denne uge er mere værd end en anmeldelse fra for to år siden. Google bruger aktualitet som et signal om, at din virksomhed er opdateret og aktiv. Virksomheder, der får anmeldelser jævnligt, placerer sig bedre end virksomheder, hvor anmeldelser kommer sporadisk.
Mangfoldighed i anmeldelser
Anmeldelser på tværs af flere platforme betyder noget. En coachingvirksomhed med anmeldelser på Google Business Profile, anmeldelsessider og branchespecifikke hjemmesider har mere troværdighed end en med anmeldelser kun hos Google. Google genkender, at du bliver anmeldt på tværs af nettet, ikke kun på sin egen platform.
Indhold og søgeord i anmeldelser
En anmeldelse, der nævner bestemte søgeord, hjælper. Hvis nogen skriver "Bedste fitnesscoaching i Aalborg, meget professionel", forstærker den anmeldelse din relevans for søgningen "fitnesscoaching Aalborg". Naturlig omtale af søgeord i anmeldelser løfter din synlighed på de termer.
Sådan får du systematisk flere anmeldelser
Anmeldelser kommer ikke tilfældigt. Du har brug for et system. De fleste kunder er tilfredse, men skriver ikke en anmeldelse, medmindre du spørger. At spørge er ikke påtrængende. Det er nødvendigt.
Spørg på tidspunktet for ydelsen
Det bedste tidspunkt at bede om en anmeldelse er lige efter ydelsen, når kunden er gladest. Hos en tandlæge kan du spørge personligt, før de går. For en coachingvirksomhed kan du spørge i slutningen af en session. For en salon kan du spørge, mens de betaler.
Brug opfølgende mails
Send en mail 24 timer efter ydelsen med et direkte link til siden til anmeldelser i din Google Business Profile. Gør det let. Tag linket med og en enkel besked: "Vi vil meget gerne høre om din oplevelse. Skriv en anmeldelse her: [link]."
QR-koder i dit lokale
Print QR-koder, der linker til dine sider til anmeldelser, og placér dem på dit kontor, på din kvittering eller ved din kasse. Kunder kan scanne og skrive en anmeldelse på få sekunder.
Påmindelser på sms
Hvis du har kundernes telefonnumre, kan du sende en sms dagen efter deres besøg og bede dem skrive en anmeldelse. Sms er direkte og giver højere svarprocenter end mail.
Giv incitamenter med omtanke
Du kan tilbyde et lille incitament for at skrive en anmeldelse (deltag i lodtrækning om en rabat, få 10 procent rabat ved næste besøg), men betal ikke for bestemte stjerner. Google straffer det. Giv incitament til selve handlingen at anmelde, ikke til resultatet af anmeldelsen.
Sådan håndterer du negative anmeldelser
Negative anmeldelser forekommer. En kunde havde en dårlig oplevelse, eller det er en konkurrent, der prøver at skade dig. Hvordan du svarer, betyder mere end selve anmeldelsen.
Svar hurtigt og professionelt
Svar på negative anmeldelser inden for 24 timer. Bevar roen. Diskutér ikke. Eksempel: "Jeg er ked af, at du havde den oplevelse. Det er ikke vores standard. Kontakt mig gerne direkte, så vi kan gøre det godt igen." Det viser fremtidige kunder, at du bekymrer dig om problemer og retter dem.
Tag det væk fra offentligheden, når det er passende
Tilbyd at drøfte sagen privat. "Ring til mig på [nummer], så vi kan løse det." Det viser, at du mener det alvorligt at rette problemet.
Bed tilfredse kunder om at skrive anmeldelser
Det bedste svar på én negativ anmeldelse er 10 nye positive anmeldelser. Hold antallet af positive anmeldelser højt, så én eller to negative ikke ødelægger din vurdering.
WEMASY og synlighed af anmeldelser
Din WEMASY-hjemmeside bør vise anmeldelserne fra din Google Business Profile fremtrædende. Tilføj en sektion med anmeldelser på din forside eller kontaktside, der henter fra din Google Business Profile. Det giver besøgende på hjemmesiden tillid og forstærker, at du er en troværdig lokal virksomhed.
Din WEMASY-analytics viser dig også, hvilke kunder der kommer fra anmeldelsessider. Følg, hvor mange besøg og konverteringer der kommer fra kunder, der klikker igennem fra anmeldelser. Det hjælper dig med at forstå den forretningsmæssige værdi af at få flere anmeldelser.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange anmeldelser har jeg brug for, før min placering begynder at forbedres?
Du begynder at se fordele i placering ved omkring 15-20 anmeldelser. Derefter tilføjer hver ny anmeldelse gradvist til din rangeringskraft. Kvalitet og aktualitet betyder lige så meget som mængde. Halvtreds nylige anmeldelser på fire stjerner løfter din placering mere end 100 gamle anmeldelser på tre stjerner. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Tæller anmeldelser på anmeldelsessider på samme måde som anmeldelser hos Google?
Google ser primært på anmeldelser i Google Business Profile i sin algoritme for placering. Anmeldelser på anmeldelsessider, Facebook og andre platforme betyder stadig noget, fordi de opbygger den samlede troværdighed og vises i søgeresultater. Anmeldelser på tværs af flere platforme styrker din samlede profil mere end anmeldelser på kun én platform.
Hvad skal jeg gøre, hvis en konkurrent skriver en falsk negativ anmeldelse?
Anmeld den til Google eller platformen. De fleste falske anmeldelser bliver markeret af automatiske systemer. Svar professionelt, som om den var ægte. Beskyld ikke den, der skrev anmeldelsen, for at være falsk offentligt. Bliv ved med at få rigtige anmeldelser. Til sidst bliver falske anmeldelser begravet under ægte.
Kan jeg bede en kunde om at fjerne eller opdatere deres negative anmeldelse?
Du kan høfligt spørge en kunde, der skrev en negativ anmeldelse, om vedkommende vil opdatere den, efter du har løst problemet. Du kan ikke kræve fjernelse eller tilbyde betaling for det. Du kan bede Google fjerne anmeldelser, der overtræder deres politikker, men ikke legitim negativ feedback.
Hvordan får jeg anmeldelser fra gamle kunder, som aldrig skrev en?
Send en mail til tidligere kunder og sig, at du meget gerne vil høre om deres oplevelse. Tag et direkte link til din side til anmeldelser med. Mange kunder vil gerne skrive anmeldelser, men glemmer det bare. En blid påmindelse virker godt.
Hjælper eller skader anmeldelser på tre stjerner min placering?
Anmeldelser på tre stjerner hjælper mere, end de skader. En anmeldelse på tre stjerner er stadig positiv og signalerer, at du er en legitim virksomhed med rigtige kunder. Dit gennemsnit bliver lavere, end hvis alle anmeldelser var på fem stjerner, men antallet og aktualiteten af anmeldelser betyder også noget. Halvtreds anmeldelser på tre stjerner løfter din placering mere end ti anmeldelser på fem stjerner.