AI-chatsupport er kundeservicesystemer, der bruger kunstig intelligens (AI) til at tale med brugere via chat, for eksempel livechat eller beskedapps. Systemerne kaldes ofte chatbots. De hjælper brugerne ved at besvare spørgsmål, løse problemer og give vejledning, uden at et menneske behøver at gribe ind.
Systemerne bruger natural language processing (NLP) og maskinlæring til at forstå og besvare brugernes spørgsmål i realtid. De kan klare mange opgaver, fra at besvare ofte stillede spørgsmål til at give produktanbefalinger eller hjælpe med tekniske problemer. AI-chatsupport giver en bedre kundeoplevelse, fordi kunderne får hjælp med det samme og døgnet rundt. Samtidig får dine medarbejdere tid til de mere komplicerede henvendelser. Det gør arbejdet mere effektivt og kunderne mere tilfredse.