Fastholdelsesraten (retention rate) er den andel af kunder eller brugere, der bliver ved med at bruge et produkt eller en tjeneste i en bestemt periode. Den måler kundeloyalitet og tilfredshed og viser, hvor godt en virksomhed holder på sine eksisterende kunder i stedet for at miste dem til konkurrenterne.
Hvis en virksomhed for eksempel starter måneden med 100 kunder og stadig har 80 ved månedens udgang, er fastholdelsesraten 80 %. En høj fastholdelsesrate viser, at kunderne får værdi ud af produktet eller tjenesten og er mere tilbøjelige til at købe igen. Det er vigtigt for virksomheder at følge fastholdelsesraten, så de kan se, hvad der kan forbedres i kundeoplevelsen, og lægge strategier for at holde på kunderne på lang sigt.