Gode metoder til bookinger, der giver færre udeblivelser
1. Sæt påmindelser om bookinger op
Folk glemmer ikke deres booking, fordi de er ligeglade. De glemmer den, fordi livet er travlt. En påmindelse på det rigtige tidspunkt kan redde en tid, før den går tabt. At sætte påmindelser op er et af de enkleste tips til virksomheder, der lever af bookinger. Automatiser små påmindelser, der lyder menneskelige, og undgå at lade AI skrive beskederne. Brug personlige skabeloner til beskederne for at skabe kontakt til dine kunder.
Sørg for, at tonen engagerer dem i stedet for at føles som spam. Du kan sende en sms dagen før, en kort besked to timer før eller en venlig e-mail med "Vi glæder os til at se dig". Et par påmindelser på de rigtige tidspunkter kan gøre glemsomme kunder til punktlige kunder. Virksomheder, der automatiserer det her trin, ser et mærkbart fald i udeblivelser inden for den første måned.
2. Sikr bookinger med depositum eller hurtig forudbetaling
En delvis betaling eller et lille bookinggebyr giver færre udeblivelser uden meget arbejde fra din side. Når en kunde betaler for bookingen, forpligter de sig automatisk. Selv et lille depositum eller en delvis betaling gør et "måske" til et "ja". Beder du om en delvis betaling eller et depositum, der kan refunderes, når der bookes, sorterer du de tilfældige klikkere fra og holder fast i de seriøse kunder.
3. En nem booking skaber forpligtelse
En besværlig booking får folk til at tvivle på deres beslutning, før de overhovedet har forpligtet sig. En af de mest oversete metoder er enkelhed. Der er mindre risiko for udeblivelse, når en kunde booker nemt, får en bekræftelse med det samme og måske kan lægge den i sin kalender med ét tryk.
Det skal du gøre:
Hold trinene i bookingen, også bookingformularen, helt minimale.
Spørg kun om de oplysninger, du har brug for. Spring det over, der ikke er nødvendigt.
Send en bekræftelse med det samme, når der er booket.
Giv dem mulighed for at lægge aftalen eller bookingen i deres kalender.
4. Vis ledige tider i realtid
Vidste du, at forvirring kan føre til udeblivelser? Når to eller flere af dine kunder booker den samme tid og dukker op, kan kun den ene få den, og den anden må gå. Det er frustrerende, og det kan betyde, at du mister en interesseret kunde for altid. Ledige tider i realtid giver klarhed for den, der booker.
Når folk kan se præcis, hvad der er ledigt, vælge det tidspunkt, de foretrækker, og få en bekræftelse med det samme, er de mentalt forpligtet. Den præcision giver klarhed, og kunder med klarhed forsvinder ikke.
5. En ny tid er bedre end en udeblivelse
Når planerne ændrer sig, aflyser de fleste ikke. De dukker bare ikke op. Hvordan løser du det? Giv dem mulighed for at flytte den tid, de sandsynligvis ikke kan nå. Det er et af de mest effektive tips til virksomheder, der vil have færre udeblivelser uden at miste kunden helt. Du kan give muligheden i de påmindelser, du sender.
En enkelt knap med "Flyt tid" i din bekræftelse giver dem en nem udvej. En kort linje som "Kan du ikke komme? Vælg en ny tid, så holder vi pladsen til dig." gør det mere sandsynligt, at kunderne flytter tiden i stedet for bare at blive væk.
6. Hav klare betingelser for booking
Har du betingelser for booking? Gør dem tydelige for brugerne. Når kunderne ikke ved, hvad der sker, hvis de kommer for sent, aflyser i sidste øjeblik eller glemmer at komme, går de ud fra, at det er i orden. Når folk ved, at der er en struktur, begynder de at respektere din kalender. En aflysningsfrist på 24 timer, gebyr for at komme for sent eller hvad du ellers har i dine betingelser, skal stå tydeligt fra start. Når den, der booker, ser betingelserne, før de bekræfter, tager de forpligtelsen mere alvorligt. Klare betingelser er grundlaget for gode bookingrutiner, der beskytter din tid og din omsætning.
7. Gør dine beskeder personlige
De folk, der booker på din hjemmeside, er ikke nødvendigvis den samme slags kunder. Nogle er trofaste kunder, andre er her for første gang. Ikke alle kunder har brug for den samme påmindelse. En trofast kunde har måske bare brug for et høfligt skub, mens en ny kunde kan have godt af en varmere tone.
Når folk føler, at du husker dem, er de mindre tilbøjelige til at behandle din tid som en hvilken som helst anden aftale. Brug deres navn, nævn deres sidste besøg, eller tak dem for at booke igen. Små detaljer skaber en følelsesmæssig forpligtelse, og det er den bedste garanti for fremmøde, du kan få.
8. Følg udeblivelserne, og se, hvad der går galt
Nogle gange skyldes udeblivelser et mønster, du endnu ikke har opdaget. Det kan du finde ved at holde styr på data om dine kunders udeblivelser. Måske går mandage altid galt, eller måske giver én bestemt ydelse mange aflysninger i sidste øjeblik.
Du ved det ikke, før du følger med. Gennemgå dine udeblivelser hver måned. Se efter tendenser i tidspunkter, typer af kunder eller endda medarbejdere, der har flere udeblivelser. Nogle gange er løsningen ikke flere påmindelser. Den er at undgå eller ændre bestemte mønstre. At følge med er et af de tips, der hurtigt betaler sig, fordi data viser dig præcis, hvor problemet er.
9. Mind kunderne om, hvorfor deres booking betyder noget
De fleste bliver ikke væk med vilje. De har bare mistet forbindelsen til, hvorfor de bookede i første omgang. Væk den lyst igen. Når kunderne føler, at nogen venter på dem, gengælder de det ved at dukke op. Du minder dem ikke bare om, hvornår de skal komme. Du minder dem om, hvorfor de ville. En kort besked, der fremhæver værdien af deres booking, gør en kedelig påmindelse til en grund til at møde op.
Gør bookinger nemme for dine kunder og for dig med WEMASY
Nu har du planen til at styre bookinger som en professionel. Det eneste, du mangler, er et værktøj, der klarer det tunge arbejde. Noget, der holder din kalender i orden, automatiserer påmindelserne og gør det utroligt nemt for kunderne at booke, flytte tiden eller dukke op til tiden.
Det er præcis det, WEMASY's system til reservationer og bookinger er bygget til. Det er et enkelt alt-i-ét-system, hvor kunderne kan booke online, få bekræftelser med det samme og endda flytte tiden uden frem og tilbage. Med indbyggede betalinger, fleksible bookingsider og smarte notifikationer hjælper det dig med at få færre udeblivelser og en fuld kalender. Prøv værktøjet i dag.
Vil du vide mere om at sætte bookinger rigtigt op, så læs vores blog om, hvem der har brug for et bookingsystem. Vil du vide, hvad du skal kigge efter, når du vælger en løsning, så læs hvad du skal kigge efter i et bookingsystem. Du kan også læse om, hvordan du bygger en hjemmeside, der støtter dine forretningsmål.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange påmindelser skal jeg sende før en booking?
To til tre påmindelser virker bedst for de fleste servicevirksomheder. Send den første 24 timer før aftalen, den anden 2 timer før og eventuelt en kort bekræftelse samme morgen. For mange påmindelser virker påtrængende, mens for få giver plads til glemsomhed. Afprøv forskellige tidspunkter for at finde det, der virker for dit publikum.
Skal jeg tage et depositum for at få færre udeblivelser?
Et lille depositum eller en delvis betaling virker godt ved bookinger med høj værdi som konsultationer, spabehandlinger eller private arrangementer. Selv et lille beløb skaber en følelse af forpligtelse, der giver færre tilfældige bookinger. Ved ydelser med lavere værdi kan klare aflysningsbetingelser virke lige så godt uden at gøre bookingen mere besværlig.
Hvilken kanal er bedst til påmindelser om bookinger?
E-mail virker godt for bookinger, der er lavet dage i forvejen. Sms og beskedapps er bedre til påmindelser samme dag eller dagen før, fordi de bliver set hurtigere. Den bedste løsning er en kombination: først en bekræftelse på e-mail, når der bookes, og derefter en kort besked tæt på aftalen. WEMASY's bookingsystem automatiserer det på tværs af kanaler.
Hvordan håndterer jeg kunder, der bliver væk igen og igen?
Hold styr på, hvilke kunder der ofte udebliver. Efter to eller tre udeblivelser kan du kræve et depositum til fremtidige bookinger eller sende ekstra trin til bekræftelse. Du kan også markere de kunder i dit system, så dit team er forberedt. Målet er at beskytte din kalender uden at miste kunder, der virkelig vil have din ydelse.
Kan et bookingsystem virkelig give færre udeblivelser?
Ja. Automatiske påmindelser, nem flytning af tider og opkrævning af depositum arbejder sammen om at få antallet af udeblivelser ned. Virksomheder, der skifter fra manuel planlægning til et bookingsystem, ser typisk markant færre udeblivelser inden for de første uger. Systemet klarer opfølgningen, så du ikke behøver.
Sender WEMASY's bookingsystem automatiske påmindelser?
Ja. WEMASY's system til reservationer og bookinger sender automatisk en bekræftelse, når der bookes, og påmindelser før aftalen. Du kan tilpasse tidspunktet og beskeden for hver påmindelse. Systemet lader også kunderne flytte tiden direkte fra påmindelsen, så du får færre udeblivelser uden manuelt arbejde for dit team.
