Når en formularmail ikke kommer frem, skal du først tjekke, om selve indsendelsen kom frem. WEMASY gemmer hver indsendelse, før der sendes nogen e-mail, så siden Indsendelser fortæller dig, hvor du skal lede. Denne artikel gennemgår de almindelige årsager, fra den mest sandsynlige til den mindst sandsynlige.
Trin 1: tjek indsendelsen
- Åbn Formularer, og klik på Indsendelser i topmenuen.
- Klik på Vis alle datoer, og sæt formularfilteret til Alle formularer.
- Led efter indsendelsen på det tidspunkt, hvor den blev sendt.
Fandt du den? Så virker formularen, og problemet er e-mailen. Gå til trin 2. Fandt du den ikke? Gå til trin 4.
Trin 2: du modtager ikke e-mailen til ejeren
- Giv ejer besked er slået fra. Den er slået fra for en ny formular. Åbn formularen med Rediger, sæt kryds i Giv ejer besked, og klik på Opdatér formular.
- E-mailen går til en anden adresse. Tjek Bekræftelses-e-mails på formularen. Når feltet er tomt, går e-mailen til E-mail til under E-mailindstillinger i dine projektindstillinger, ellers til projektejerens adresse. En pladsholderadresse som info@example.com fra et tema ignoreres.
- En tastefejl i adressen. Adskil flere adresser med komma, og tjek hver enkelt.
- Spammappen. Søg i din spam- eller uønsket post-mappe efter emnet, som standard "You have received a new message!". Markér den som ikke spam.
- Din live hjemmeside bruger en ældre version. Udgiv din hjemmeside igen, når du har ændret en formular.
Trin 3: den besøgende får ingen bekræftelse
- Giv bruger besked er slået fra. Sæt kryds i den i formularindstillingerne.
- Ingen adresse at sende til. Bekræftelses-e-mails til bruger skal indeholde feltnøglen til e-mailfeltet, for eksempel
{{email}}. Tjek nøglen i formularbyggeren. - En grænse blev nået. Bekræftelser er begrænset pr. besøgende, pr. adresse og pr. formular for at forhindre misbrug. Over en grænse bliver bekræftelsen holdt tilbage og ikke sendt. Det sker ofte, når du tester mange gange med den samme adresse.
- Den besøgendes spammappe. Bed den besøgende tjekke den.
Trin 4: indsendelsen mangler
- Formularen viste en fejl. Åbn siden, og send formularen selv. Et obligatorisk felt eller en valideringsregel kan blokere den. Se Obligatoriske felter og valideringsregler.
- En engangs-e-mailadresse. De afvises som standard.
- Spambeskyttelsen stoppede den. Den besøgende ser en besked om at genindlæse eller vente. Se Spambeskyttelse til formularer.
- Siden viser en anden formular. Tjek, hvilken formular elementet Formularer på den side bruger. Se Indsæt formularer på sider.
- Indsendelsen blev slettet. Slettede indsendelser kan ikke genskabes.
Webhooken kom ikke frem
Åbn indsendelsen. Boksen Webhook viser, om den blev sendt, og hvorfor den fejlede. Ret fejlen i modtagerens ende, og klik derefter på Send igen. Webhook-URL'en skal være en offentlig http- eller https-adresse.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor får mine testindsendelser ingen bekræftelse efter nogle forsøg?
Bekræftelser til den samme adresse og fra den samme besøgende er begrænset pr. time og dag. Dine testindsendelser bliver stadig gemt, og du får stadig e-mailen til ejeren.
Det virker stadig ikke?
Kontakt WEMASY-support med formularens navn, tidspunktet for indsendelsen og den adresse, der skulle have modtaget e-mailen.