Supportsager

Har du brug for hjælp til noget i WEMASY, kan du oprette en supportsag. WEMASY-teamet ser på din henvendelse og svarer dig direkte. Denne artikel forklarer, hvordan du opretter, ser og administrerer dine supportsager.

Hvad er en supportsag?

En supportsag er en besked, du sender til WEMASY-teamet. Du kan bruge den til at rapportere et problem, stille et spørgsmål eller bede om hjælp til dit projekt. Hver sag bliver fulgt, så du kan se, hvor langt din henvendelse er.

Sådan opretter du en supportsag

Der er to måder at oprette en supportsag på i WEMASY.

Fra den svævende WEMASY-knap

1. Klik på den svævende WEMASY-knap nederst til højre på skærmen.
2. Klik på fanen Hjælp øverst i vinduet.
3. Klik på Ny sag.
4. Udfyld emne og beskrivelse af dit problem.
5. Send sagen.

Fra kontomenuen

1. Klik på dit profilbillede eller dine initialer øverst til højre på skærmen.
2. Vælg Mine billetter i kontomenuen.
3. Klik på Ny sag.
4. Udfyld emne og beskrivelse af dit problem.
5. Send sagen.

Se dine sager

For at se alle dine eksisterende sager klikker du på dit profilbillede eller dine initialer øverst til højre og vælger Mine billetter i kontomenuen. Så åbner et fuldt overblik over alle dine åbne og lukkede sager.

Bemærk: Med den svævende WEMASY-knap kan du kun oprette nye sager. For at se og administrere dine eksisterende sager bruger du Mine billetter i kontomenuen.

Hver sag viser emnet, den aktuelle status og den dato, den blev oprettet.

Status på sager

Hver supportsag har en status, der fortæller, hvor langt den er:

• Åben: Din sag er sendt og venter på svar.
• I gang: WEMASY-teamet arbejder på din henvendelse.
• Lukket: Din sag er løst.

Svar på en sag

Når WEMASY-teamet svarer på din sag, ser du svaret, når du åbner sagen. Du kan skrive flere beskeder i den samme sag, hvis du vil give flere oplysninger eller stille et opfølgende spørgsmål.

Så er al kommunikation om et bestemt problem samlet ét sted.

Tips til at skrive en supportsag

• Skriv et klart og præcist emne. Fx er "Jeg kan ikke udgive min forside" mere nyttigt end "Brug for hjælp".
• Beskriv problemet i detaljer. Skriv, hvad du prøvede at gøre, hvad der skete, og hvad du forventede ville ske.
• Skriv om muligt navnet på den side eller det projekt, hvor problemet opstod.

Tip: Du kan også bruge feedback-widgetten i højre side af dashboardet til hurtige forslag eller små problemer.