Du åbner din rapport over trafikkilder og ser dit eget domæne stå som henvisningskilde. Ti procent af din trafik kom tilsyneladende fra din egen hjemmeside. Det tal er forkert. Din hjemmeside kan ikke henvise trafik til sig selv på en meningsfuld måde.
Selvhenvisninger er et af de mest almindelige datakvalitetsproblemer i analytics. De puster tallene for henvisningstrafik op, får dine rigtige kanaler til at se mindre ud og ødelægger attributionen, når besøgende gennemgår flere trin. Hvis du ikke retter dem, bliver dine rapporter over trafikkilder upålidelige, og du træffer dårligere marketingbeslutninger.
Hvad selvhenvisninger er, og hvorfor de opstår
En selvhenvisning opstår, når dine analytics registrerer en session, hvor henvisningskilden er dit eget domæne. Det ser ud, som om besøgende startede sessionen ved at klikke på et link på din egen hjemmeside, selvom de i virkeligheden kom ind fra en anden kilde.
Det sker, fordi analytics starter en ny session, når henvisningskilden skifter. En besøgende, der kommer fra en søgemaskine, starter session ét med organisk søgning som kilde. Hvis vedkommende senere klikker på et link til et betalingsunderdomæne eller en side, der udløser en ny session, registrerer session to dit eget domæne som henvisningskilde.
Besøgende kom ikke fra din hjemmeside. De var allerede på den. Men bruddet i sessionen skabte en kunstig henvisning.
Almindelige årsager til selvhenvisninger
Selvhenvisninger skyldes tekniske indstillinger, ikke de besøgendes adfærd.
Huller i sporing på tværs af underdomæner
Den hyppigste årsag. Din hovedside ligger på www.example.com, men din kasse kører på shop.example.com eller pay.example.com. Analytics ser dem som to forskellige enheder, medmindre du sætter sporing på tværs af domæner op. Når en besøgende skifter mellem underdomæner, afslutter analytics den ene session og starter en ny med det forrige underdomæne som henvisningskilde.
Skift fra HTTP til HTTPS
Hvis nogle sider på din hjemmeside stadig indlæses over HTTP, mens andre bruger HTTPS, kan skiftet bryde sessionen. En besøgende på en HTTP-side, der klikker på et link til en HTTPS-side, kan udløse en ny session med HTTP-versionen af dit domæne som henvisning.
Manglende eller forkert domæne-linker
Hvis du bruger flere domæner til én virksomhed, for eksempel en marketingside og et separat domæne til selve applikationen, skal analytics have en domæne-linker, der sender sessionsoplysninger videre. Uden den skaber hvert skift mellem domæner en selvhenvisning.
Omdirigering til betaling
Besøgende, der forlader din hjemmeside for at betale hos en betalingsudbyder og vender tilbage, ser ofte ud som selvhenvisninger. Omdirigeringen bryder den oprindelige session. Når den besøgende kommer tilbage, starter analytics en ny session med dit domæne som kilde i stedet for at give den oprindelige kanal æren.
Links i e-mails og kampagner uden tags
Interne links i e-mails, der peger på din hjemmeside uden de rigtige UTM-parametre, kan nogle gange udløse brud i sessionen. Den besøgende klikker fra sit e-mailprogram, lander på din hjemmeside, og analytics tillægger kilden forkert.
Sessionen udløber under et langt besøg
Standardtiden for en session er som regel tredive minutters inaktivitet. En besøgende, der bliver på en side længere end det og så fortsætter, starter en ny session. Hvis vedkommende klikker på et internt link for at komme videre, kan den nye session blive registreret som en selvhenvisning.
Sådan forvrænger selvhenvisninger dine data
Selvhenvisninger er ikke harmløse dubletter. De vildleder din analyse på flere måder.
Rapporter over trafikkilder viser for meget henvisningstrafik og for lidt af den rigtige kanal. En besøgende, der oprindeligt kom fra organisk søgning, men udløste en selvhenvisning på dit betalingsunderdomæne, vises som henvisningstrafik i stedet for organisk. Din SEO ser svagere ud, end den er.
Attributionen af konverteringer brydes, når sessioner deles midt i forløbet. En besøgende, der søger, kigger rundt og køber efter et skift mellem underdomæner, kan få sit køb tillagt en selvhenvisning i stedet for den søgning, der rent faktisk bragte vedkommende hertil.
Udregninger af kampagnernes afkast bliver upålidelige. Hvis betalt trafik udløser selvhenvisninger undervejs, ser det ud, som om kampagnen giver henvisningstrafik i stedet for betalt trafik. Så bliver din pris pr. kunde forkert.
Bounce rate og sessionstal bliver kunstigt høje. Hver selvhenvisning skaber en ekstra session, der som regel kun har en eller to sidevisninger. Det øger antallet af sessioner og kan sænke dit gennemsnit af sider pr. session.
Sådan finder du selvhenvisninger i dine rapporter
Tjek din rapport over trafikkilder for dit eget domæne som henvisningskilde. Hvis der står noget som helst, er det et problem, du bør rette.
Kig også efter dine underdomæner, tilbagesendelses-adresser fra betalingsudbydere og testdomæner. Hvis variationer af dit eget domæne står som henvisningskilder, tyder det på brud i sessionerne.
Sammenlign din henvisningstrafik før og efter ændringer på hjemmesiden. Hvis henvisningstrafikken stiger, når du har lanceret en ny kasse eller tilføjet et underdomæne, er det ofte en ny kilde til selvhenvisninger.
Del henvisningstrafikken op efter landingsside. Selvhenvisninger lander som regel på bestemte sider som kassen, bekræftelsen af betaling eller login-siden i stedet for din forside eller dine indholdssider.
Sådan retter du selvhenvisninger
Hver årsag har sin egen løsning. Brug den, der passer til din situation.
Sæt sporing på tværs af domæner op
Tilføj alle dine domæner og underdomæner til indstillingerne for sporing på tværs af domæner i dine analytics. Så behandler systemet skift mellem dem som én session. Tag dit hoveddomæne med, www-versionen, underdomæner og eventuelle separate domæner til applikationer.
I WEMASY klares sporing på tværs af domæner automatisk i systemet, fordi hele din hjemmeside kører under én analytics-enhed. Skift mellem underdomæner og sider bryder ikke sessionerne.
Tilføj filtre, der udelukker henvisninger
Som ekstra sikkerhed kan du lægge dit eget domæne på listen over udelukkede henvisninger. Tilføj alle varianter: dit domæne med og uden www, alle underdomæner og testdomæner.
Tag interne kampagnelinks
Sørg for, at alle links i e-mails, notifikationer og interne kampagner har de rigtige UTM-parametre. Så får analytics en tydelig kilde, også selvom sessionen starter forfra, når den besøgende klikker på linket.
Læs mere om andre datakvalitetsproblemer end selvhenvisninger i vores guide om hvorfor tal i analytics kan være forkerte. Hvis du vil kunne skelne selvhenvisninger fra falsk henvisningsspam, så læs vores guide om at finde henvisningsspam.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor meget selvhenvisningstrafik er normalt?
Nul er målet. Enhver mængde selvhenvisninger tyder på en fejlindstilling, som du bør rette. Små mængder under to procent kan virke harmløse, men de forvrænger stadig attributionen for de sessioner, de rammer. Med WEMASY's hjemmesidebygger klares sessionssporing på tværs af domæner automatisk i systemet.
Løser et filter, der udelukker henvisninger, sporing på tværs af underdomæner?
Nej, filtre er et sikkerhedsnet og ikke en komplet løsning. De skjuler selvhenvisninger i dine rapporter ved at flytte dem over til direkte trafik. Men bruddet i sessionen sker stadig, og det kan påvirke attributionen af konverteringer og antallet af sessioner. Sæt først sporing på tværs af domæner op, og tilføj så filtre som ekstra sikkerhed.
Påvirker selvhenvisninger de historiske data?
Når du retter selvhenvisninger, undgår du fremtidige dataproblemer, men de gamle rapporter bliver ikke rettet. Historiske sessioner, der blev delt af selvhenvisninger, forbliver delt. Når du har rettet fejlen, kan du sammenligne din henvisningstrafik før og efter datoen for at se, hvor meget dine rapporter var påvirket.
Hvordan kan jeg se forskel på selvhenvisninger og ægte henvisningstrafik?
Ægte henvisningstrafik kommer fra andre hjemmesider, der linker til din. Selvhenvisninger kommer fra dit eget domæne eller dine underdomæner. Se på kolonnen med henvisningskilde i din rapport over trafikkilder. Hvis kilden matcher et af dine egne domæner, er det en selvhenvisning. Ægte henvisningskilder er domæner, du ikke ejer. Læs vores guide om at finde henvisningsspam, hvis du vil kunne skelne ægte henvisninger fra falske.
Kan testmiljøer give selvhenvisninger?
Ja, hvis dit testdomæne deler analytics-enhed med den rigtige hjemmeside. Når besøgende eller teammedlemmer skifter mellem test og live, opstår der selvhenvisninger. Brug en separat analytics-enhed til testmiljøer. Hvis de skal dele enhed, så læg testdomænet på listen over udelukkede henvisninger.
Skal jeg rette selvhenvisninger før eller efter andre analytics-problemer?
Ret dem tidligt. De påvirker attributionen af trafikkilder, som næsten al anden analyse bygger på. Hvis dine kildedata er forkerte, er alle rapporter, der bygger på dem, upålidelige. Når du har rettet selvhenvisningerne, kan du gennemgå din samlede datakvalitet med vores guide om nøjagtige analytics-data.