Noget, din virksomhed ejer, er penge værd, selv når intet ændrer sig i dit regnskab.
Det aktiv er dit brandnavn. Så hvad er brandværdi? Det er den kommercielle værdi, dit navn, dit omdømme og dine kunderelationer lægger oven på de produkter eller ydelser, du tilbyder. Når folk stoler nok på dit brand til at betale mere, anbefale dig uden at tøve eller vælge dig frem for et billigere valg, ser du brandværdi i aktion. At forstå, hvad brandværdi betyder, hjælper dig med at investere de rigtige steder i stedet for at gætte på, hvilke markedsføringskroner der betaler sig.
Hvad er brandværdi
Brandværdi er den målbare og oplevede værdi, dit brandnavn har på markedet. Den viser, hvor meget kunderne foretrækker din virksomhed på grund af den, du er, og ikke kun på grund af det, du sælger. En stærk definition på brandværdi omfatter både økonomiske resultater som højere priser og gentagne salg og immaterielle resultater som tillid og loyalitet.
Brandværdi hviler på det grundlag, du bygger gennem hvad branding er, og de ensartede dele, der beskrives i de elementer, et brand består af. Dit logo, din stemme, din kundeoplevelse og din produktkvalitet bidrager alle til den. Med tiden lægger de gentagne indtryk sig oven på hinanden til et navn, der kan stå på egne ben.
Hvad brandværdi består af
Forskere og marketingfolk deler ofte brandværdi op i nogle få kernedele. Brandkendskab er, om folk ved, at du findes. Brandassociationer er de idéer og følelser, der er knyttet til dit navn. Oplevet kvalitet er, hvad kunderne tror om din pålidelighed og dine standarder. Brandloyalitet er, om folk kommer tilbage og taler din sag.
Hver del forstærker de andre. En kunde, der genkender dit navn, forbinder det med kvalitet og køber igen, tilføjer mere værdi end en engangskøber, der knap husker dig. Derfor er brandværdi ikke resultatet af én kampagne. Den er den samlede virkning af hvert kontaktpunkt, der trækker i samme retning.
Eksempler på brandværdi i praksis
Se på, hvordan kunder opfører sig omkring etablerede navne, og du ser eksempler på brandværdi overalt. En kaffebar, der tager mere for en kop end baren længere nede ad gaden, men stadig har en jævn kø, lever af brandværdi. Et softwarefirma, der lancerer en ny funktion og straks får tilmeldinger til prøveperioden, fordi folk allerede stoler på moderbrandet, gør det samme.
I mindre skala holder mønstret. Et lokalt bageri, der er kendt for ensartet kvalitet, kan sætte priserne lidt op uden at miste stamkunderne. En konsulent med et stærkt netværk af anbefalinger kan fylde kalenderen uden at ringe til fremmede. I hvert tilfælde klarer brandnavnet en del af salget, før handlen begynder.
Negativ brandværdi virker omvendt. En virksomhed, der er kendt for dårlig service eller brudte løfter, må måske give store rabatter bare for at få opmærksomhed. Det tager tid at komme sig fra den position, fordi værdien bygges langsomt og kan forsvinde hurtigt.
Hvordan brandværdi bygges over tid
Brandværdi vokser, når dine løfter og din levering holder sig på linje. Hver ensartet oplevelse er et lille indskud. Hvert brudt løfte hæver mere, end du venter. Når du beskytter dit navn med en ordentlig registrering af et varemærke og vælger et domæne, du kan eje på lang sigt, som det er beskrevet i sådan vælger du et domænenavn, får du et stabilt grundlag at bygge på.
Taktikker på kort sigt som store rabatter kan øge salget uden at bygge værdi. Kunder, der kun køber på grund af en kupon, husker måske ikke dit navn en måned senere. Værdien kommer af oplevelser, folk vil gentage og dele. Fokusér på klarhed, pålidelighed og et tydeligt syn, så vokser værdien af dit navn.
Det er svært at måle brandværdi direkte, men indirekte tegn hjælper. Følg andelen af gentagne køb, antal anbefalinger, følsomhed over for pris og omtale uden hjælp i kundeundersøgelser. Stigende tal på de områder betyder som regel, at dit navn vejer mere på markedet.
Brandværdi hænger tæt sammen med brandgenkendelse, som er emnet i det næste kapitel. Genkendelse er ofte det første synlige tegn på, at værdien vokser, for folk kan ikke værdsætte et navn, de aldrig lægger mærke til.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er en enkel definition på brandværdi?
Brandværdi er den ekstra værdi, din virksomhed får på grund af sit navn og omdømme. Den viser sig, når kunder vælger dig, betaler en merpris eller anbefaler dig på grund af tillid, der er bygget op over tid, og ikke kun på grund af én funktion eller ét prispunkt.
Hvordan adskiller brandværdi sig fra brandkendskab?
Brandkendskab betyder, at folk ved, at dit navn findes. Brandværdi betyder, at navnet har en positiv værdi, der påvirker købsbeslutninger. Du kan have kendskab uden værdi, hvis folk kender dig, men ikke stoler på dig eller foretrækker dig. Læs mere om synlighed i vores kapitel om brandgenkendelse.
Kan en lille virksomhed bygge brandværdi?
Ja. Brandværdi er ikke forbeholdt store selskaber. Små virksomheder bygger den gennem ensartet service, en klar identitet og tilbagevendende kunder, der går god for dem. En professionel hjemmeside, der afspejler dine standarder, er et praktisk sted at begynde. Du kan lave det grundlag med hjemmesidebyggeren i WEMASY.
Hvad er almindelige eksempler på brandværdi for virksomheder på nettet?
En webshop med mange gentagne ordrer, en tjenesteyder, der vinder opgaver alene gennem anbefalinger, og et indholdsbrand, der lancerer nye tilbud til en målgruppe, det allerede har, viser alle brandværdi. I hvert tilfælde mindsker navnet den indsats, der skal til for at gøre det næste salg.
Hvor lang tid tager det at bygge brandværdi?
De fleste virksomheder ser de første tegn efter et til to års ensartet branding og levering. Mærkbar værdi tager ofte længere, fordi den afhænger af gentagne gode oplevelser og mund-til-mund. Der er ingen fast tidsplan, men jævnhed betyder mere end korte udbrud af aktivitet.
Kan brandværdi falde?
Ja. Dårlig produktkvalitet, uens budskaber eller problemer med tilliden i offentligheden kan hurtigt udhule værdien. At komme sig kræver ærlige rettelser og vedvarende bevis på, at brandet har ændret sig. En gennemgang af brandopfattelsen hjælper dig med at se, hvor kundernes tro ikke længere passer til dine hensigter.