En kunde ser contact@yourbrand.com på en kontaktside og trykker på send uden at tøve. En anden ser en adresse hos en gratis offentlig udbyder på en lignende hjemmeside og lukker fanen for at lede videre. Samme kategori af ydelse, samme prisleje, forskellige kontaktoplysninger. Den anden virksomhed får aldrig at vide, at den mistede en henvendelse, fordi den besøgende aldrig sagde et ord.
Hvad der sker, når kunder ser en gratis mailadresse på din hjemmeside, afhænger af, hvor meget de allerede stoler på dig. Nye besøgende uden forudgående forhold lægger ofte mærke til misforholdet med det samme. Her er kæden af antagelser, der ofte følger, og hvad du kan gøre ved det.
Hvad sker der, når kunder ser en gratis adresse på din hjemmeside?
De fleste besøgende skimmer en kontaktside på få sekunder. De leder efter et telefonnummer, en formular eller en mailadresse. Når den adresse kommer fra en gratis offentlig udbyder i stedet for dit brands domæne, skaber det et brud med resten af din hjemmeside.
Nogle kunder går alligevel videre, især hvis nogen, de stoler på, har anbefalet dig. Mange andre holder en pause. De undrer sig over, hvorfor en virksomhed med sin egen hjemmeside aldrig satte e-mail op på det samme domæne. Den pause er der, hvor du mister henvendelser, du aldrig tæller.
Hvad kunder antager i det øjeblik
Besøgende læser ofte en gratis adresse som tegn på, at virksomheden er ny, på størrelse med et sideprojekt eller ikke helt forpligtet. Intet af det er måske sandt om dig, men opfattelsen styrer adfærden, før fakta indhenter den.
Kunder, der går op i sikkerhed, bekymrer sig om phishing. De er trænet i at mistro afsenderoplysninger, der ikke passer sammen. En poleret hjemmeside med en generisk mailadresse udløser den samme forsigtighed, som de mærker, når en besked ser næsten rigtig ud, men ikke helt.
Hvordan det påvirker din kontaktsides resultater
Din kontaktside har ét job: at få det til at føles trygt og let at nå dig. En mærket adresse understøtter det job. En gratis adresse giver gnidninger, selv når resten af siden er godt designet.
Indsendelser af formularer lider også. Når bekræftelser kommer fra en gratis konto, tvivler kunderne på, om deres besked nåede det rette sted. Mærkede bekræftelser styrker, at kontakten er ægte.
Din hjemmeside og din e-mail bør fortælle den samme historie. Kapitlet professionel e-mail og din hjemmeside forklarer, hvordan du får dem til at passe sammen. For hvorfor gratis adresser generelt skader troværdigheden, læs hvorfor gratis e-mail skader troværdigheden.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg fjerne mailadressen fra hjemmesiden helt?
Nej. At skjule kontaktoplysninger gør dig sværere at nå, hvilket skader tilliden på en anden måde. Erstat den gratis adresse med en mærket på dit domæne i stedet for at fjerne muligheder for kontakt.
Skjuler en kontaktformular, at jeg bruger en gratis adresse?
Kun indtil kunden modtager dit svar. Afsenderlinjen afslører adressen alligevel. En formular gør det lettere at bruge, men den erstatter ikke behovet for professionel e-mail på dit domæne.
Hvordan viser jeg den rette adresse på min kontaktside?
Offentliggør hello@ eller info@ på dit brands domæne i din overskrift, sidefod og kontaktside. WEMASY gør det ligetil, når du bygger din hjemmeside i hjemmesidebyggeren og forbinder e-mail på det samme domæne.
Går tilbagevendende kunder lige så meget op i det som nye besøgende?
Tilbagevendende kunder, der allerede stoler på dig, går måske ikke op i det. Nye besøgende bedømmer dig på førstehåndsindtrykket. Dine offentlige kontaktoplysninger rammer dem, der aldrig har arbejdet med dig før.
Hvad hvis jeg allerede har trykt visitkort med en gratis adresse?
Bestil nye kort, når du skifter til en mærket adresse. Udgiften er lille i forhold til de henvendelser, du kan miste på grund af den gamle adresse. Opdatér din hjemmeside samtidig, så hvert kontaktpunkt passer sammen.
Hvor ellers end på kontaktsiden bør jeg opdatere min adresse?
Tjek din e-mailsignatur, profiler på sociale medier, skabeloner til fakturaer og dokumenter med tilbud. Uensartethed et hvilket som helst offentligt sted kan ødelægge det arbejde, du lagde i din hjemmeside. Kapitlet ensartet e-mail i hele dit brand dækker det i detaljer.