Dit nyhedsbrev ramte en åbningsrate på 28 procent i sidste måned. En kollega siger, at deres virksomhed i gennemsnit har 45 procent. Du undrer dig over, om der er noget galt med din liste, dine emnelinjer eller din timing. Benchmarks besvarer en del af spørgsmålet, men ikke det hele.
Benchmarks for forretningsmail er typiske intervaller for målinger som åbningsrate, klikrate, bouncerate og svartid på tværs af almindelige typer mail. De hjælper dig med at se, om et tal er usædvanligt lavt eller bare normalt for din kategori. Brug dem sammen med metoden til at følge fra sådan følger du engagement i e-mail over tid og ikke som en resultattavle, der ser bort fra din sammenhæng.
Almindelige benchmarks for forretningsmail efter måling
Benchmarks varierer efter branche, størrelse på listen og type af besked. Intervallerne nedenfor afspejler typisk mail fra små virksomheder på et domæne med godkendelse. Dine resultater kan ligge over eller under, alt efter målgruppe og hyppighed.
1. Benchmarks for åbningsrate
Nyhedsbreve fra virksomheder ligger ofte mellem 20 og 40 procent. Salgs- og supportmail til én person ligger ofte over 50 procent, fordi modtageren kender afsenderen. Automatiske velkomstbeskeder når almindeligvis 40 til 60 procent ved den første udsendelse.
2. Benchmarks for klikrate
Nyhedsbreve har typisk 2 til 5 procent i CTR. Målrettede tilbud til engagerede lister kan nå 5 til 10 procent. Mails til én person med ét enkelt link har ofte højere click-to-open rate end masseudsendelser.
3. Benchmarks for svartid
Mange virksomheder sigter mod første svar inden for fire til fireogtyve timer ved almindelige henvendelser. Teams med fokus på support sigter ofte mod under fire timer på hverdage. Sammenlign med de forventninger, du satte i forventninger til svartid på e-mail.
4. Benchmarks for levering
Sund mail fra et domæne opnår typisk en placering i indbakken på over 95 procent. En bouncerate under 2 procent og en andel af klager over spam under 0,1 procent viser god hygiejne på listen. Mere baggrund finder du i leveringsrate for e-mail.
Når benchmarks vildleder
Hvis du sammenligner en kundeliste på 50 personer med et benchmark for et nyhedsbrev med 10.000 abonnenter, får du falsk alarm. Det er lige så vildledende at sammenligne din første måned med en virksomhed, der har optimeret i tre år. Din egen kurve er det mest ærlige benchmark efter de første seks uger med at følge tal.
Del benchmarks op efter type af besked. En opfølgning på et tilbud er ikke et nyhedsbrev. Et fraværssvar er ikke et salgsforløb. Kategorierne fra e-mailmålinger, virksomheder bør følge holder sammenligningerne retfærdige.
Næste kapitel om sådan bruger du data fra e-mail til at forbedre kommunikationen gør tallene til konkrete ændringer, du kan teste.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor kommer benchmarks for forretningsmail fra?
Benchmarks er sammenstillet af samlede rapporter fra branchen og typiske intervaller set i mail fra små virksomheder. De er vejledende og ikke garantier. Analytics fra WEMASY via hjemmesidebyggeren hjælper dig med at sammenligne trafik fra mail med resultaterne på din egen hjemmeside.
Skal en virksomhed sigte mod gennemsnittet i branchen eller over?
Sigt først mod at slå din egen forrige måned. Gennemsnit i branchen hjælper, når du ingen historik har endnu. Når du har otte uger med data, betyder din egen kurve mere end noget eksternt tal.
Er benchmarks forskellige for B2B- og B2C-mail?
B2B-mail til én person har ofte højere åbningsrater end nyhedsbreve til forbrugere, fordi målgruppen er mindre og mere målrettet. Tilpas benchmarks til din faktiske type af udsendelse og ikke til din generelle branche.
Hvilken åbningsrate er for lav til at ignorere?
En vedvarende åbningsrate under 15 procent på et nyhedsbrev til en liste med samtykke bør undersøges. Tjek levering, listens alder og kvaliteten af emnelinjer. Start med åbningsrate i e-mail for virksomheder for sandsynlige årsager.
Hvordan gælder benchmarks for automatiske e-mailforløb?
Velkomst- og bekræftelsesmails klarer sig som regel bedre end almindelige nyhedsbreve på åbninger. Andelen, der gennemfører et forløb, betyder mere end åbningsraten på trin tre alene. Se velkomstmails til virksomheder for forventninger til den første besked.
Kan benchmarks ændre sig med sæsonen?
Åbnings- og klikrater falder ofte i ferier og sommermåneder. Sammenlign hver måned med den samme måned sidste år, når du har nok historik. Sæsonens sammenhæng forhindrer unødig panik.