Churn rate (kundeafgang) er andelen af kunder, der stopper med at bruge et produkt eller en tjeneste i en bestemt periode. Den bruges ofte i abonnementsvirksomheder til at måle, hvor godt man fastholder kunderne, og hvor tilfredse de er.
Churn rate er vigtig, fordi den viser virksomheden, hvor godt den holder på sine kunder. En høj churn rate kan være tegn på problemer med kundetilfredsheden, mens en lav churn rate viser, at fastholdelsen virker. Når du sænker churn, får du mere loyale kunder, større omsætning og stabil vækst.