Livechat er et kommunikationsværktøj i realtid, hvor besøgende på en hjemmeside kan skrive med kundeservice eller sælgere. Det er ofte bygget ind i hjemmesider eller apps, så brugerne kan få hjælp med det samme, få svar på spørgsmål eller få løst problemer direkte.
Livechat er vigtig for kundeoplevelsen, fordi virksomheder kan svare hurtigt på henvendelser og give support uden ventetid. En webshop kan for eksempel tilbyde livechat, der hjælper kunderne med spørgsmål om produkter eller sporing af ordrer. Det giver mere engagement og flere konverteringer. Fordi kommunikationen er hurtig og personlig, opbygger livechat tillid og tilfredshed hos kunderne.