Alle dine anmeldelser samles i listen Dine anmeldelser på skærmen Overblik i Anmeldelser. Dér svarer du offentligt, tjekker anmeldelser, der venter på dig, og anmelder anmeldelser, der bryder reglerne. Du kan svare på en anmeldelse, men du kan aldrig ændre, hvad kunden skrev.
Filtrér dine anmeldelser
Brug filtrene over listen:
- Alle: hver anmeldelse.
- Skal tjekkes: anmeldelser, der venter på dit tjek.
- 1 eller 2 stjerner: lave vurderinger, du måske vil svare på.
- Anmeldt: anmeldelser, du har anmeldt til WEMASY.
Hver anmeldelse viser et mærke som Verificeret kunde, Ikke verificeret, Venter på dit tjek, Vises ikke eller Anmeldt til WEMASY og hvor den kom fra: efter en booking eller efter en ordre.
Svar på en anmeldelse
- Åbn produktskifteren, og vælg Anmeldelser.
- Find anmeldelsen i Dine anmeldelser.
- Klik på Svar.
- Skriv din tekst i Dit svar (offentligt). Tak kunden, eller fortæl, hvad du gjorde ved problemet.
- Klik på Send svar.
Dit svar vises under anmeldelsen, så hold det venligt. Et svar kan være op til 1500 tegn. Brug Ændr svar eller Fjern svar til at redigere det senere. Du kan også bede AI-boksen på Overblik skrive et venligt svar. Den laver kun et udkast, og du bestemmer, hvad der sendes.
Hvorfor du ikke kan skjule en verificeret anmeldelse
Anmeldelser mærket Verificeret kunde kommer fra en rigtig booking eller ordre og udgives med det samme, uanset vurderingen. En anmeldelse skjules aldrig på grund af sin vurdering. Det er loven (EU's Omnibus-direktiv), og det gør dine anmeldelser troværdige.
Anmeld en anmeldelse
Hvis en anmeldelse bryder reglerne, kan du anmelde den til WEMASY.
- Klik på Anmeld på anmeldelsen.
- Vælg en Årsag: Falsk eller ikke en kunde, Fornærmende eller hadefuld, Personoplysninger om nogen, Spam eller reklame eller Noget andet.
- Tilføj en Note (valgfri).
- Klik på Send.
En anmeldt anmeldelse forbliver synlig, mens WEMASY tjekker den.
Tjek anmeldelser, der ikke er verificeret
En anmeldelse, der ikke kom via et anmodningslink, er Ikke verificeret og venter på dig. Kun for disse anmeldelser bestemmer du:
- Klik på Skal tjekkes.
- Læs anmeldelsen.
- Klik på Vis på min hjemmeside for at udgive den, eller Vis ikke for at holde den væk.
- Hvis du valgte Vis ikke, vælger du en årsag, for eksempel Spam eller reklame, Ikke en rigtig kundeoplevelse, Skrevet to gange eller Ikke om min virksomhed, og klikker på Send.
Disse anmeldelser kommer fra anmeldelsesformularen på din hjemmeside, som du slår til med Modtag anmeldelser fra min hjemmeside i Indstillinger. Se Din offentlige anmeldelsesside.
Tip: svar på lave vurderinger inden for en dag. Besøgende læser dit svar lige så meget som anmeldelsen. Se Din offentlige anmeldelsesside og Bed kunder om anmeldelser.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en kunde ændre eller fjerne sin anmeldelse?
En kunde kan til enhver tid fjerne sin egen anmeldelse med linket fra sin e-mail. Du kan ikke ændre kundens tekst.
Hvad sker der, når jeg har anmeldt en anmeldelse?
Anmeldelsen får mærket Anmeldt til WEMASY og forbliver synlig, mens WEMASY tjekker den.