WEMASY Anmeldelser kan sende en e-mail til hver kunde efter en booking eller en ordre og bede om en anmeldelse. E-mailen sendes i din mailstil og fra din afsenderadresse, på din shops sprog. Du bestemmer, hvornår kunder bliver spurgt, og hvor længe WEMASY venter.
Slå anmodninger om anmeldelser til
- Åbn produktskifteren, og vælg Anmeldelser.
- Klik på Indstillinger i menuen.
- Slå Bed mine kunder om en anmeldelse til.
- Sæt kryds i et eller flere tidspunkter under Hvornår der spørges: Efter en booking er slut, Efter en ordre er betalt eller Efter en ordre er leveret (gennemført).
- Vælg under Vent, før der spørges Med det samme, 2 timer, 1 dag, 3 dage eller 1 uge.
- Klik på Gem indstillinger.
Fra da af viser skærmen, siden hvilken dato du spørger kunder. Bookinger og ordrer fra før den dato bliver aldrig spurgt.
Hvem får en e-mail
- Én e-mail pr. booking eller ordre. Der er ingen påmindelser.
- En kunde bliver ikke spurgt igen inden for 30 dage.
- Kun bookinger og ordrer fra de sidste 30 dage bliver spurgt.
- En booking eller ordre, der annulleres eller refunderes, før e-mailen sendes, får ingen e-mail.
- En ordre med bookinger bliver spurgt via sine bookinger.
"Efter en ordre er leveret (gennemført)" betyder, at ordren har status gennemført i din Webshop. Du ser de e-mails, der er planlagt og sendt, i afsnittet Anmodninger på Overblik.
Hvad kunden ser
E-mailen har en knap Skriv en anmeldelse. Den åbner en anmeldelsesside, hvor kunden vælger 1 til 5 stjerner, kan tilføje en tekst og klikker på Send min anmeldelse. Anmeldelsen udgives med det samme, uanset vurderingen, og er markeret Verificeret kunde. På dine sider vises kunden med fornavn og forbogstav.
Linket virker i 60 dage. Når kunden åbner linket igen, ser vedkommende sin anmeldelse og kan klikke på Fjern min anmeldelse.
Lad kunder dele på Google
Efter deres anmeldelse kan kunder blive tilbudt også at dele den på Google, med en knap til at kopiere deres tekst.
- Åbn Indstillinger.
- Indsæt dit Google-anmeldelseslink eller dit Place ID under Google-anmeldelser. Du finder linket i din Google Virksomhedsprofil under "Bed om anmeldelser".
- Vælg under Hvem der tilbydes "del også på Google" Kunder, der gav 4 eller 5 stjerner eller Alle kunder efter deres anmeldelse.
- Klik på Gem indstillinger.
Googles egen anmeldelsespolitik beder virksomheder om ikke kun at invitere tilfredse kunder. Alle kunder efter deres anmeldelse følger den.
Tip: efter nogle få dage skal du tjekke Besvaret på 30 dage og svare på de første anmeldelser. Se Moderér og svar på anmeldelser og Kom i gang med Anmeldelser.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor fik en kunde ikke en anmodning?
Kunden kan være blevet spurgt inden for de sidste 30 dage, bookingen eller ordren kan være ældre end den dato, du slog anmodninger til, eller den blev annulleret eller refunderet, før e-mailen blev sendt.
Kan jeg sende en påmindelse?
Nej. WEMASY sender én e-mail pr. booking eller ordre uden påmindelser, fordi e-mailen handler om et køb, kunden har foretaget.
Kan jeg ændre e-mailens tekst?
E-mailen bruger din afsenderadresse og din mailstil. Dens tekst er fast og forklarer, hvorfor kunden får den, og hvordan anmeldelsen vises.