Hvis WEMASY ikke passer til dig, kan du bede om pengene tilbage under Betaling og fakturaer. Afhængigt af, hvornår du betalte, og hvad du købte, bliver refusionen behandlet med det samme, eller vores team gennemgår den. Her kan du læse om de tre måder, en refusion fungerer på, og hvordan du følger status.
Fortrydelsesperioden
Perioden regnes fra den første betalte faktura på et abonnement:
- Månedlige abonnementer: 14 dage.
- Årlige abonnementer: 30 dage.
Anmod om refusion
- Klik på dit profilbillede eller dine initialer øverst til højre i dashboardet.
- Vælg Betaling og fakturaer.
- Klik på fanen Abonnementer.
- Find abonnementet og klik på refusionen i kolonnen Handlinger.
- Vælg en Årsag.
- Valgfrit: skriv en bemærkning under Er der andet, du vil fortælle os?
- Klik på knappen nederst i pop-up'en.
Hvilken refusion du får
- Få refusion: inden for fortrydelsesperioden og uden et registreret domæne. Klik på Behandl refusion. Refusionen bliver behandlet med det samme. Pengene når som regel din bankkonto inden for 5 til 10 hverdage.
- Anmod om refusion: abonnementet indeholder et registreret domæne. Gebyrer til domæneregistret kan ikke refunderes, men resten af dit abonnement kan. Klik på Send anmodning. Vores team gennemgår den og svarer inden for 24 timer.
- Spørgsmål til din betaling?: fortrydelsesperioden er udløbet. Fortæl os, hvad der er sket, og klik på Send anmodning. Vi ser på din situation og svarer inden for 1 hverdag.
En anmodning, der skal gennemgås, opretter en supportsag, så du kan følge samtalen dér. Se Supportsager.
Efter en refusion
Når en refusion er behandlet, bliver abonnementet også opsagt, så du ikke bliver trukket igen. De betalte produkter i det abonnement stopper. Hvis du skifter mening senere, kan du vælge et abonnement igen. Se Opgrader dit abonnement.
Følg status
Fanen Refusioner viser alle refusionsanmodninger med beløb, årsag og status. Klik på Se sag for at åbne supportsagen for en anmodning. Status kan være:
- Refusion anmodet eller Refusion under gennemgang: vores team ser på den.
- Refusion godkendt eller Refusion er på vej: pengene bliver sendt tilbage.
- Refunderet: færdig.
- Refusionen tager længere end normalt: vi arbejder på det. Bankrefusioner kan tage længere tid.
- Refusion afvist: åbn sagen for at læse hvorfor.
Træk en refusionsanmodning tilbage
Så længe en anmodning stadig er anmodet eller under gennemgang, kan du trække den tilbage i kolonnen Handlinger. Bekræft med Ja, annuller min refusionsanmodning. Du kan sende en ny anmodning senere, hvis det er nødvendigt.
Hvis du vil stoppe et abonnement uden refusion, kan du læse Opsig eller nedgrader.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor kan domænedelen ikke refunderes?
Registret opkræver betaling for et domæne, så snart det er registreret. Det gebyr kan ikke returneres, men resten af dit abonnement kan.
Hvor går pengene hen?
Tilbage til den betalingsmetode, du betalte med. Det tager som regel 5 til 10 hverdage, før de vises på din bankkonto.