Mislykkede betalinger og forfaldne fakturaer

Når en automatisk betaling for et abonnement ikke går igennem, fx fordi et kort er udløbet, bliver abonnementet forfaldent. Her kan du læse, hvad der sker derefter, og hvordan du betaler den åbne faktura, så dine produkter bliver ved med at virke.

Hvad der sker, når en betaling mislykkes

• Fakturaen får status Mislykket eller Forfalden på fanen Fakturaer.
• Abonnementet viser, at det er forfaldent, og det står på fanen Oversigt blandt de ting, der kræver din opmærksomhed.
• WEMASY sender dig påmindelser på e-mail i dagene efter.
• Dine produkter virker videre i en kort henstandsperiode, så du har tid til at betale.

Hvis fakturaen stadig ikke er betalt, når henstandsperioden slutter, udløber abonnementet, og projektets betalte produkter bliver låst, indtil du vælger et abonnement igen.

Betal den åbne faktura

1. Klik på dit profilbillede eller dine initialer øverst til højre i dashboardet.
2. Vælg Betaling og fakturaer.
3. Klik på fanen Fakturaer.
4. Klik på Filtrer og vælg status Forfalden eller Afventer for hurtigt at finde åbne fakturaer.
5. Klik på Betal nu ved siden af fakturaen.
6. Betal på den sikre betalingsside. Du kan bruge et andet kort eller en anden betalingsmetode dér.

Når betalingen er gået igennem, skifter fakturaen til Betalt, og abonnementet fortsætter som normalt.

Almindelige grunde til, at en betaling mislykkes

• Kortet er udløbet eller blev erstattet af din bank.
• Der var ikke penge nok eller kredit nok, da beløbet blev trukket.
• Din bank bad om en ekstra bekræftelse, som ikke blev gennemført.

Hvis du betaler den åbne faktura med Betal nu, løser du alle disse. Hvis betalingen bliver ved med at mislykkes, så kontakt først din bank, og opret derefter en supportsag og skriv fakturanummeret. Se Supportsager.

Hvis abonnementet allerede er udløbet

Åbn produktet i dit projekt og vælg et abonnement igen. Se Opgrader dit abonnement.

Du kan læse mere om fakturaer i Fakturaer og betalingshistorik.

Ofte stillede spørgsmål