Én gruppe kunder deler træningsbilleder hver fredag uden en rabatkode. Et andet forum for købere svarer på spørgsmål om opsætning fra nytilkomne, før dit supportteam overhovedet er logget ind. Ingen af grupperne findes, fordi du sendte en rabat. De findes, fordi folk gerne vil høre til noget, som dit brand står for.
Det er forskellen på en målgruppe og et brandfællesskab. En målgruppe ser på. Et fællesskab deltager. Når du forstår, hvad et brandfællesskab er, kan du pleje steder, hvor kunder lærer af hinanden og bærer dit navn ind i samtaler, du ikke har betalt for. Her kan du læse, hvordan fællesskaber opstår, og hvad de gør for brands i vækst.
Hvad er et brandfællesskab
Et brandfællesskab er en gruppe mennesker, der er sammen om en fælles interesse knyttet til dit brand. Medlemmerne kan dele tips, fejre sejre, stille spørgsmål eller lave indhold sammen. Brandet er vært eller tovholder for stedet, men medlemmerne leverer meget af energien.
Fællesskaber kan leve i lukkede grupper, åbne fora, til events eller i en blanding. Formen betyder mindre end om medlemmerne føler, at de hører til, og vender tilbage uden hele tiden at blive opfordret.
Fællesskaber vokser ofte, efter at arbejdet med kendskab fra sådan øger du brandkendskab har samlet nok folk, der deler det samme problem.
Hvorfor brandfællesskaber betyder noget
Fællesskaber gør loyaliteten dybere. Folk, der hjælper hinanden omkring dit brand, skifter sjældnere over en lille prisforskel. De skaber også historier, billeder og anbefalinger, som styrker brandets synlighed uden endnu et annoncekøb.
Belastningen på support kan falde, når erfarne medlemmer svarer på de almindelige spørgsmål. Idéer til produktet kommer hurtigere frem, når rigtige brugere diskuterer, hvad de har brug for næste gang.
Stærke fællesskaber passer godt sammen med brandambassadørprogrammer, når du vil give de mest aktive medlemmer faste roller.
Eksempler på brandfællesskaber i praksis
Fællesskaber har forskellige former. De her mønstre går igen i eksempler på brandfællesskaber hos produkt- og servicevirksomheder.
1. Læringscirkler
Medlemmer deler fremskridt, skabeloner og feedback på en færdighed, som dit brand underviser i.
2. Fora til brugerhjælp
Kunder løser problemer sammen, og dit team modererer let.
3. Livsstilsklubber
Folk samles om en værdi, som dit brand taler for, for eksempel bæredygtighed eller lokalt håndværk.
4. Programmer for indsidere
Grupper med tidlig adgang afprøver tilbud og er med til at forme lanceringer, før de er offentlige.
Den bedste form afhænger af, hvad dine kunder allerede taler om, når du ikke er i rummet.
Sådan begynder du at bygge et brandfællesskab
Start småt. Inviter tyve aktive kunder ind i et fokuseret rum med ét tydeligt emne. Skriv få enkle regler, vær til stede hver uge, og fremhæv medlemmernes bidrag.
Start samtalen med oplæg i stedet for salgsopslag. Spørg, hvad folk har kæmpet med i denne uge, eller hvilken sejr de vil dele.
Beløn deltagelse med anerkendelse, før du giver rabatter. En fremhævet historie slår ofte en kupon, når det gælder engagement på lang sigt.
Knyt kun aktivitet i fællesskabet til dine offentlige kanaler, hvis medlemmerne har sagt ja. Tilliden forsvinder hurtigt, når private opslag bliver til reklame uden tilladelse.
At bygge et brandfællesskab er et langt løb. Kombinér det med vanerne fra sådan bygger du et brand på sociale medier og dybere relationer i hvorfor du bør forbinde dig med din målgruppe.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på en målgruppe og et brandfællesskab?
En målgruppe forbruger dit indhold. Et fællesskab taler med dig og med hinanden. Fællesskaber kræver kredsløb for deltagelse, fælles regler og vedvarende pleje. Målgrupper kan blive passive og stadig følge dine opslag.
Har jeg brug for en særlig platform til et brandfællesskab?
De fleste små brands starter med en enkel gruppe eller et forum, de kan moderere pålideligt. Fint værktøj redder ikke svage oplæg eller fraværende værter. Vælg et format, dit team kan besøge hver dag.
Hvor mange medlemmer skal der til, for at et fællesskab holder?
Aktive slår mange. Tyve medlemmer, der skriver hver uge, skaber mere værdi end fem hundrede tavse profiler. Mål tilbagevendende besøg og svar, ikke det rå antal tilmeldinger.
Skal mit brandfællesskab være åbent eller lukket?
Lukkede rum føles ofte tryggere til åbne spørgsmål. Åbne rum kan tiltrække nye medlemmer gennem synlig aktivitet. Mange brands starter lukket og deler så udvalgte sejre offentligt med tilladelse.
Hvordan støtter et fællesskab brandkendskab?
Medlemmer nævner dit brand i deres netværk, når de deler sejre og råd. Det giver omtaler og anbefalinger uden betaling. Følg de signaler sammen med kampagner fra hvad er en kampagne for brandkendskab.
Hvor skal jeg lægge ressourcer til fællesskabet på min hjemmeside?
Lav en dedikeret side eller et samlingssted, der forklarer, hvordan man melder sig ind, hvad medlemmerne gør, og hvordan du modererer. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du udgive stedet og linke til det fra din hovedmenu uden et separat system.