Dit vigtigste øjeblik med en besøgende er det sidste. Når de er på vej væk, har du en sidste chance for at fange dem. Exit-intent-formularer griber ind i det afgørende øjeblik. De giver en sidste grund til at blive eller en måde at holde kontakten på uden at binde sig til dit hovedtilbud.
Her gennemgår vi, hvordan exit-intent-formularer virker, hvilke besøgende de fanger, og hvornår de er umagen værd, og hvornår det er overkill.
Hvad er exit-intent-formularer?
En exit-intent-formular vises, når en besøgende er ved at forlade din hjemmeside. Den opfanger musebevægelser mod lukkeknappen eller browserens navigation og viser i det øjeblik en formular eller et tilbud. Målet er at give dem en sidste grund til at konvertere eller blive.
Almindelige exit-intent-tilbud er: »Få 10 % rabat, før du går«, »Tilmeld dig vores nyhedsbrev«, »Book et kort opkald« eller »Svar på ét spørgsmål, så vi kan hjælpe dig bedre«.
Sådan virker exit-intent-teknologi
Exit-intent bruger sporing af musen. Når JavaScript registrerer, at den besøgendes mus bevæger sig mod toppen af siden (browserens adresselinje), udløser det en pop-up eller en formular. Det sker som regel, når nogen er ved at lukke fanen eller gå videre til en anden side.
Andre triggere er: afgang til en bestemt henvisningskilde (sociale medier, søgeresultater), at tiden på hjemmesiden når en grænse, eller at nå bunden af en side uden at konvertere.
Hvornår exit-intent-formularer giver flere konverteringer
Tilbud i sidste øjeblik
En besøgende er på vej væk uden at have gjort noget. Et exit-intent-tilbud (»15 % rabat på dit første køb«) kan gøre nogle af dem til kunder.
Lettere alternativer
Nogen er ikke klar til dit hovedtilbud. Din almindelige formular spørger om 10 oplysninger, men din exit-intent-formular spørger kun om e-mail. De køber ikke, men de tilmelder sig. Du har fået en kontakt, hvor du ellers ikke havde fået noget.
Indsamling af feedback
Når nogen er på vej væk, så spørg: »Hvad bragte dig hertil?« eller »Hvorfor går du?« Svarene hjælper dig med at forstå, hvad der ikke rammer.
Genvinding af interessen
Et exit-intent-tilbud med »Deltag i vores gratis kursus« eller »Download den her guide« giver folk en grund til at holde kontakten uden at binde sig.
Principper for design af exit-intent-formularer
Lav et ægte tilbud, ikke en straf
De dårligste exit-intent-formularer siger »Vent, gå ikke!« De virker desperate. De bedste tilbyder reel værdi: »Få håndbogen, vi nævner i artiklen« eller »Kom på vores VIP-liste for tidlig adgang«. Tilbuddet skal være værd at overveje.
Hold den enkel
Den, der allerede er på vej væk, udfylder ikke en formular med 10 felter. Hold exit-intent-formularer til 1 til 3 felter. Som regel fungerer en e-mailadresse alene bedst.
Design betyder noget
En exit-intent-formular, der ligner spam, bliver lukket med det samme. Giv den et professionelt design og et tydeligt løfte om værdi. »Bliv en del af 50.000 marketingfolk« virker bedre end »Få vores liste«.
Gør det nemt at lukke
Sørg for en tydelig X-knap til at lukke formularen. Hvis det er svært at lukke den, føler besøgende sig fanget og bliver irriterede. Respekter, at de selv vælger at gå.
Exit-intent-formularer udløst af scroll
En formular udløst af scroll vises, når nogen når bunden af din side. Den ligner exit-intent, men udløses af scroll i stedet for musebevægelser mod lukkeknappen. Det virker ofte bedre, fordi den udløses af faktisk adfærd (at scrolle gennem dit indhold) og ikke af et ønske om at gå.
En besøgende, der er scrollet helt ned til bunden af din artikel, er interesseret. En formular i bunden siger: »Kunne du lide den her? Læs vores næste artikel« eller »Vil du gå dybere? Tilmeld dig vores kursus.«
Formularer udløst af scroll konverterer ofte bedre end exit-intent, fordi de rammer engagerede læsere og ikke besøgende, der er på vej væk.
Hvornår du skal bruge exit-intent, og hvornår scroll
Brug exit-intent-formularer til at fange dem, der er på vej væk. En besøgende, der forlader din hjemmeside, er alligevel tabt. Hvis en exit-intent-formular fanger bare 5 % af dem, er den umagen værd.
Brug formularer udløst af scroll til at øge engagementet. Den, der har læst hele din artikel, er varm. En formular udløst af scroll tilbyder næste skridt: »Klar til at bruge ideerne? Prøv WEMASY gratis.«
Mange hjemmesider bruger begge dele: formularer udløst af scroll i slutningen af artikler og exit-intent-formularer på alle sider som sikkerhedsnet for dem, der ikke scroller helt ned.
Sådan sætter du exit-intent-formularer op
I din formularbygger (WEMASY Formularer understøtter exit-intent) vælger du triggertype: musen på vej ud, scrolldybde eller tid.
Vælg din formular eller dit modalvindue. Det kan være en almindelig formular, en lightbox eller et banner nederst på siden.
Sæt regler for hyppighed. Vis formularen én gang pr. besøgende, én gang hver 30. dag eller kun ved første besøg. Bombardér ikke folk.
Design formularen og skriv teksten til tilbuddet. Gør løftet om værdi tydeligt i overskriften. »Bliv en del af 50.000 marketingfolk, der får ugentlige tips« er bedre end »Tilmeld dig«.
Test i forskellige browsere og på forskellige enheder. Exit-intent virker på computer, men mindre pålideligt på mobil (hvor browsere fungerer anderledes). Din exit-intent-strategi på mobil kan i stedet være scrolldybde.
Exit-intent-formularer og brugeroplevelse
Risikoen ved exit-intent er at være påtrængende. En pop-up, der blokerer hele skærmen, virker aggressiv. Et modalvindue, der skal bruge 3 sekunder på at lukke, virker bevidst irriterende.
Sigt i stedet efter en høflig afbrydelse. Et banner nederst på siden, der er nemt at lukke, eller en formular i siden, der ikke blokerer indholdet, føles hjælpsom og ikke påtrængende.
Påtrængende exit-intent-formularer har den modsatte effekt: De får folk til at gå hurtigere.
Sådan måler du, om exit-intent-formularer virker
Følg, hvor ofte triggeren udløses: Hvor mange besøgende ser faktisk formularen? Hvis kun 2 % ser den, er din timing skæv. Sigt efter 15 til 30 %.
Følg, hvor mange der gør formularen færdig: Af dem, der ser den, hvor mange udfylder den? Hvis 1 % udfylder den, er tilbuddet ikke stærkt nok.
Følg værdien på lang sigt: Bliver dem, der udfylder din exit-intent-formular, til sidst kunder? Eller er de enkeltstående abonnenter, der aldrig gør noget? Kvalitet er vigtigere end kvantitet.
Sammenlign effekten på konverteringen: Hvad er afkastet? Hvis en exit-intent-formular giver 100 e-mails om måneden, men kun 2 nogensinde bliver kunder, er den så besværet værd?
Fejl at undgå med exit-intent-formularer
Hvis tilbuddet er for aggressivt (»50 % på alt«), lærer du besøgende at vente på exit-intent-pop-ups, før de køber. Det skader dine salg til fuld pris.
Hvis du viser exit-intent-formularer til alle, også nye besøgende, giver det et dårligt førstehåndsindtryk. Nye besøgende har ikke givet dig en chance endnu. Spar exit-intent til tilbagevendende besøgende eller folk, der er kommet langt ind på hjemmesiden.
Formularer, der er svære at lukke, virker manipulerende. Giv altid en tydelig knap, der er nem at ramme. Besøgende sætter pris på det og er mere tilbøjelige til at tage imod dit tilbud en anden gang.
Overdrevne tekster (»Sidste chance!« »Gå ikke glip af det!«) virker desperate. De bedste tilbud taler for sig selv.
Hvorfor exit-intent-formularer er vigtige for dit brand
Exit-intent-formularer henter besøgende hjem, som du ellers ville miste helt. Selv en lille andel (2 til 5 %) bliver over tid til mærkbart engagement. De viser, at du vil hjælpe og ikke kun jagter konverteringer.
WEMASY Formularer understøtter exit-intent og formularer udløst af scroll direkte. Du kan sætte begge typer op direkte i din formularbygger. Se, hvad der er med i hver WEMASY-pakke.