To besøgende lander på den samme formularside. Den ene er en tilbagevendende kunde, hvis e-mail og firmanavn du allerede har. Den anden er en ny besøgende, der intet ved om din ydelse. En almindelig formular behandler dem ens. En personaliseret formular behandler dem som to forskellige mennesker, for det er de.
Personalisering tilpasser oplevelsen efter, hvem der udfylder formularen, hvor vedkommende kom fra, eller hvad vedkommende tidligere har gjort på din hjemmeside. Resultatet er kortere formularer, mere relevante spørgsmål og flere, der gør formularen færdig, fordi den føles lavet til netop dem.
Her er, hvordan personaliserede formularer virker, og hvordan du bruger dem på din hjemmeside.
Hvad er personalisering af formularer?
Personalisering af formularer vil sige, at du tilpasser en webformulars indhold, felter eller tekster efter de oplysninger, du allerede har om den besøgende. Oplysningerne kan komme fra et tidligere besøg, et link, vedkommende har klikket på, placering eller data i dit system.
Personalisering kan være enkel eller avanceret. Den enkle udgave er at hilse på en tilbagevendende besøgende med navn. Den avancerede udgave er at vise helt andre dele af formularen efter den besøgendes branche, købshistorik eller henvisningskilde.
Målet er altid det samme: mindre besvær ved ikke at spørge om det, du allerede ved, og ikke at vise valg, der ikke passer til den besøgende.
Typer af personalisering
Felter udfyldt på forhånd
Den mest almindelige metode. Hvis du kender den besøgendes navn, e-mail eller firma fra en tidligere kontakt, så udfyld felterne automatisk. Den besøgende bekræfter eller retter i stedet for at skrive det hele igen. Alene det kan løfte andelen, der gør formularen færdig, mærkbart.
Tekst efter kontekst
Skift formularens overskrift eller beskrivelse efter, hvordan den besøgende kom ind. Den, der klikker på »Få et tilbud« fra din prisside, ser en anden tekst end den, der kommer fra et blogindlæg om dine ydelser. Formularen taler til det konkrete behov.
Felter efter målgruppe
Vis forskellige felter til forskellige målgrupper. En softwarevirksomhed kan spørge store kunder om teamstørrelse og integrationer, mens den spørger enkeltbrugere om budget og tidsplan. Hver gruppe får en formular, der passer til deres situation.
Progressiv profilering
I stedet for at spørge om alt på én gang kan du indsamle et eller to nye oplysninger, hver gang en tilbagevendende besøgende sender en formular. Over flere kontakter opbygger du en komplet profil, uden at nogen bliver overvældet i ét besøg.
Hvorfor personaliserede formularer konverterer bedre
Hvert overflødigt felt koster dig udfyldte formularer. Undersøgelser viser igen og igen, at korte, relevante formularer slår lange, generiske. Personalisering er måden at gøre formularer kortere uden at miste datakvalitet.
Besøgende reagerer også på relevans. En formular, der siger »Velkommen tilbage, Sarah« og kun spørger om hendes nye projekt, respekterer hendes tid. En formular, der for tredje gang spørger om hendes navn og e-mail, virker skødesløs.
Personaliserede formularer hænger sammen med bredere konverteringsstrategier. Formularen er ikke et isoleret værktøj til dataindsamling. Den er en del af en relation, hvor hver kontakt bygger videre på den forrige.
Sådan personaliserer du formularer
Start med de data, du allerede indsamler. Hvis besøgende logger ind, har du deres profiloplysninger. Hvis de kom via et link i en e-mail, kan du sende deres e-mail med som en URL-parameter. Hvis de kom fra en bestemt annonce eller side, så mærk formularen med den kilde.
Brug din formularbyggers mulighed for at udfylde felter på forhånd til automatisk at udfylde kendte felter. Brug skjulte felter til at gemme henvisningskilde, kampagne-ID eller side-URL, så du kan segmentere bagefter.
Byg videre på dynamisk formularlogik for at vise eller skjule afsnit ud fra de data, du har. En besøgende med kendt virksomhedsstørrelse springer det spørgsmål over. En besøgende fra en partnerside ser valg, der er særlige for partneren.
Test personaliseringen, som du tester formularfelter. Tjek, at data udfyldt på forhånd er korrekte, at de betingede afsnit vises rigtigt, og at nye besøgende stadig får en komplet formular, der virker.
Privatliv ved personaliserede formularer
Personalisering kræver data, og data kræver tillid. Udfyld kun oplysninger på forhånd, som den besøgende selv har givet. Hent ikke data fra tredjepart uden samtykke. Gør det nemt for besøgende at rette eller rydde felter, der er udfyldt på forhånd.
Overhold dine regler om privatliv, når du gemmer og bruger besøgendes data til personalisering. Åbenhed om, hvad du indsamler, og hvorfor, skaber den tillid, der gør personalisering effektiv i stedet for uhyggelig.
Personaliserede formularer respekterer den besøgendes tid og situation. Start med felter udfyldt på forhånd og tekst efter kontekst, og tilføj finere segmentering, efterhånden som dine data og værktøjer modnes.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg have et loginsystem for at personalisere formularer?
Et loginsystem gør det nemmere, fordi du har gemte brugerdata, men det er ikke et krav. URL-parametre, cookies og henvisningsmærker kan også personalisere formularer for anonyme besøgende. Selv at hilse på en besøgende med indhold, der passer til den side, vedkommende kom fra, tæller som personalisering.
Kan personaliserede formularer virke for nye besøgende?
Nye besøgende har gavn af personalisering efter, hvor de kom ind. En formular fra en prisside kan nævne priser. En formular, der er linket fra en bestemt ydelsesside, kan forvælge den ydelse. Du personaliserer ud fra konteksten, selv uden personlige data.
Hvor meget forbedrer personalisering konverteringen?
Resultaterne varierer efter branche og formulartype, men når du skærer felter væk med udfyldning på forhånd og betinget logik, stiger andelen, der gør formularen færdig, ofte med 20 til 40 procent. Den største gevinst kommer af at fjerne felter, den besøgende allerede har svaret på tidligere.
Er progressiv profilering besværet værd?
Progressiv profilering virker godt for virksomheder med gentagne kontakter, som gratis prøveperioder på software eller medlemssider. Ved enkeltstående køb er én godt designet formular som regel enklere. Vælg metoden efter, hvor ofte dine besøgende vender tilbage.
Hvordan bygger jeg personaliserede formularer uden kode?
WEMASY's hjemmesidebygger har en formularbygger med understøttelse af felter udfyldt på forhånd, skjulte felter og betinget logik. Du kan sætte enkel personalisering op i den visuelle editor uden at skrive kode eller styre eksterne integrationer.
Hvilke data skal jeg aldrig udfylde på forhånd i en formular?
Udfyld aldrig følsomme data som adgangskoder, betalingsoplysninger eller helbredsoplysninger på forhånd uden en tydelig handling fra den besøgende. At udfylde almindelige kontaktoplysninger på forhånd er normal praksis. At udfylde økonomiske eller medicinske data på forhånd skaber risici for sikkerhed og privatliv.