En underskrift eller et afkrydsningsfelt til sidst i din formular siger, at noget er vigtigt. Noget bliver godkendt. Noget kan ikke tages tilbage. Måden, du beder om den aftale på, afgør, om nogen faktisk læser, hvad du spørger om, om de stoler på det, de læser, og om din virksomhed overholder reglerne om privatliv. Et afkrydsningsfelt, der ligner alle andre felter, stopper ikke folk. Et underskriftsfelt, der føles som at skrive under på noget rigtigt, får folk til at holde en pause og binde sig. Det er et af de øjeblikke i en formular, hvor design og lovkrav overlapper. Gør du det rigtigt, indsamler du gyldigt samtykke. Gør du det forkert, bliver din aftale klikket af uden at være læst, eller det, der er værre, du har slet ingen dokumentation for, at samtykket fandt sted.
Hvad felter til underskrift og samtykke faktisk gør
Et underskriftsfelt er ikke valgfrit i visse formularer. Når nogen går med til en kontrakt, accepterer vilkår eller bekræfter en vigtig beslutning, skal de underskrive. Ikke sætte kryds. Skrive under på noget, der føles som en rigtig underskrift. Et samtykkefelt er noget andet. Det er et afkrydsningsfelt, en radioknap eller en kontakt, der registrerer, at nogen aktivt har sagt ja til noget. Det er de to værktøjer til at indsamle en aftale i en formular. De virker i forskellige situationer og løser forskellige problemer.
Et underskriftsfelt er et tegneområde, hvor nogen bruger en mus, en pen eller en finger til at lave en underskrift, der ligner en rigtig. Den gemmes som et billede og bliver en del af dokumentationen. Når nogen skriver under på din formular, forpligter de sig til noget. Underskriften er bevis på det. Et samtykkefelt er et afkrydsningsfelt, de skal klikke på for at bekræfte, at de har læst og accepteret noget. Det er enklere, hurtigere og virker overalt. Underskriften handler om at gøre noget bindende. Afkrydsningsfeltet handler om at sikre, at de aktivt valgte at sige ja og ikke bare sprang over det.
Hvornår du skal bruge et underskriftsfelt i stedet for et afkrydsningsfelt
Tag en hvilken som helst juridisk aftale, og du ser mønsteret. Kontrakter bruger underskriftsfelter. Privatlivsaftaler bruger afkrydsningsfelter til samtykke. Det ene beder om en håndskrevet forpligtelse. Det andet beder om aktivt tilsagn. Forskellen betyder noget.
Brug et underskriftsfelt, når du skal have bevis på, at nogen bevidst har forpligtet sig til noget alvorligt. Serviceaftaler, ansvarsfraskrivelser, samtykkeerklæringer til behandling, købsaftaler med vilkår, som din virksomhed skal beskytte sig med. Det er de øjeblikke, hvor et afkrydsningsfelt føles for let. Nogen skriver under på en formular, der siger, at de forstår risiciene eller accepterer vilkårene, og der ligger en rigtig underskrift i dokumentationen. Det er noget andet end at sætte kryds for at sige ja.
Brug et afkrydsningsfelt til samtykke, når du skal bevise, at de aktivt sagde ja til noget, men selve aftalen ligger et andet sted. Privatlivspolitikker, tilmelding til e-mails, vilkår for databehandling, præferencer for markedsføring, samtykke til cookies. Afkrydsningsfeltet beviser, at de valgte at sige ja. Selve teksten, de sagde ja til, ligger på en anden side. Det er hurtigere og renere end at bede dem om at skrive under på en hel aftale i formularen.
Sådan designer du et underskriftsfelt, som folk faktisk bruger
Gør tegneområdet stort nok til at føles rigtigt
En lille underskriftsboks får folk til at føle, at de skriver under på noget uden omtanke. Et større område, for eksempel 300 pixel bredt og 150 pixel højt, giver dem plads til at lave en rigtig underskrift. På mobilen skal du gøre det højere, så de faktisk kan tegne. Jo større det er, jo mere føles det som at skrive under på en rigtig kontrakt. Folk tager det alvorligt.
Vis tydelig vejledning ved siden af feltet
Mange har aldrig skrevet under digitalt. Vejledningen skal være kort og oplagt. "Skriv under ovenfor med musen eller touchskærmen." Det er nok. Skriv ikke "Lav din helt egen underskrift her" eller andre uklare ord. Fortæl dem præcis, hvad de skal gøre. På mobilen skal du udtrykkeligt bede dem bruge fingeren til at tegne.
Tag en tydelig knap og en måde at gøre det om på
Folk kommer til at lave fejl. De skriver under halvvejs og opdager, at det ser dårligt ud. Giv dem en "Ryd"-knap lige under tegneområdet, så de kan starte forfra uden besvær. Få dem ikke til at opdatere siden eller rulle for at finde en nulstilling. Ét klik, området er tomt, og de skriver under igen.
Tilføj en mulighed for at skrive navnet af hensyn til tilgængelighed
Ikke alle kan tegne en underskrift. Nogen bruger måske en enhed kun med tastatur, har en motorisk funktionsnedsættelse eller sidder på en touchskærm, der ikke registrerer en pen. Tag en mulighed med for at skrive sit navn som underskrift. "Eller skriv dit navn nedenfor" giver dem et tilgængeligt alternativ. De har stadig truffet et valg. De har stadig lavet en underskrift. Formularen indsamler stadig samtykke.
Vis underskriften som et billede, de kan kontrollere
Når nogen har skrevet under, så vis dem underskriften, som den kommer til at stå på dokumentet. De skal se, hvad de lige har lavet, og kontrollere, at den kan læses. Hvis den ligner et kragetæer, skal de kunne rydde den og prøve igen, før de sender. Det er det øjeblik, hvor de faktisk binder sig. Lad dem se, hvad de binder sig til.
Sådan designer du et afkrydsningsfelt til samtykke, som faktisk bliver læst
Brug aldrig et felt, der er afkrydset på forhånd
Et afkrydsningsfelt, der allerede er sat kryds i fra start, er ikke samtykke. Det er stiltiende samtykke. Juridisk set, under GDPR og de fleste regler om privatliv, skal feltet starte uden kryds. Personen skal aktivt klikke for at sige ja. Det handler ikke om juridiske detaljer. Det handler om, om de faktisk valgte at sige ja eller bare sendte formularen uden at tænke over det.
Giv afkrydsningsfeltet sin egen linje med en etiket ved siden af
Etiketten skal være kort, tydelig og sige præcis, hvad de siger ja til. Ikke "Jeg har læst og forstået privatlivspolitikken", men "Jeg accepterer privatlivspolitikken og hvordan mine data bruges." Forskellen er, at det er præcist. De ved, hvad de siger ja til, før de sætter kryds. Etiketten skal også kunne klikkes. Hvis nogen klikker på teksten, skal afkrydsningsfeltet skifte. Det er nemmere på både mobil og computer.
Link til selve aftalen lige ved siden af afkrydsningsfeltet
Gå ikke ud fra, at folk læser et langt juridisk dokument i en formular. Skriv i stedet en kort opsummering af, hvad de siger ja til, i etiketten, og link til det fulde dokument. "Jeg accepterer privatlivspolitikken" med et link til selve politikken. Nogen kan klikke på linket og læse alle vilkår, før de beslutter, om de vil sætte kryds. Hvis du vil have dem til at læse det, så gør det nemt at komme til uden at forlade formularen.
Brug almindeligt sprog i etiketten til afkrydsningsfeltet
FORKERT: "Jeg anerkender og accepterer vilkår og betingelser som anført i den ovennævnte dokumentation." RIGTIGT: "Jeg accepterer vilkårene for brug." Det andet er tydeligt. Nogen ved med det samme, hvad de siger ja til. Almindeligt sprog er ikke kun bedre for konverteringen. Det er også juridisk stærkere i mange lande. Hvis nogen påstår, at de ikke forstod, hvad de sagde ja til, er almindeligt sprog dit forsvar.
Kræv flere afkrydsningsfelter til flere aftaler
Hvis du har en privatlivspolitik og vilkår for brug og en tilmelding til markedsføring, så læg dem ikke i ét afkrydsningsfelt. Lav tre separate. Nogen vil måske acceptere vilkårene, men ikke tilmelde sig markedsføring. Hvis de sætter ét kryds for alle tre aftaler, har du intet bevis for, hvilke de faktisk gav samtykke til. Separate afkrydsningsfelter betyder, at du har dokumentation for præcis, hvad de sagde ja til.
Mobildesign til underskrift og samtykke
Underskriftsfelter på touchskærme
På mobilen skal et underskriftsområde virke med en finger i stedet for en pen eller en mus. Gør området højt nok til, at fingeren ikke dækker det, de lige har tegnet. Mindst 200 pixel højt, helst højere. Test det selv på en rigtig telefon. Tegn din egen underskrift. Hvis du ikke kan læse den, er området for lille. Stregtykkelsen skal kunne ses, også hvis nogen tegner hurtigt eller med en rystende hånd.
Afkrydsningsfelter til samtykke skal være store nok til at trykke på
Det område, man kan trykke på, for et afkrydsningsfelt på mobilen skal være mindst 44 pixel gange 44 pixel. Det kommer fra standarder for tilgængelighed og undersøgelser af mobilbrug. Hvis afkrydsningsfeltet er mindre, rammer folk ved siden af og trykker på etiketten. Gør både etiket og afkrydsningsfelt klikbare. Når nogen trykker på en af dem, skifter afkrydsningsfeltet.
Stil underskrift og samtykke lodret på mobilen
Prøv ikke at sætte et underskriftsområde og et afkrydsningsfelt til samtykke ved siden af hinanden på en telefonskærm. Stil dem lodret. Et underskriftsområde skal fylde formularens fulde bredde. Afkrydsningsfeltet til samtykke skal være under. Så kan alt læses og trykkes på.
Regler for tilgængelighed ved underskrift og samtykke
Underskriftsfelter skal kunne bruges med tastatur
Nogen, der bruger tastatur til at navigere i din formular, har brug for en måde at skrive under uden mus. Tilbyd en mulighed som "Skriv under med tastatur", hvor de kan skrive deres navn som underskrift. Det er ikke en perfekt løsning for nogen, der ikke kan tegne, men det er bedre end at låse dem helt ude. Brug ikke kun et værktøj til underskrift med tegneområde.
Afkrydsningsfelter til samtykke skal have rigtige etiketter til skærmlæsere
Knyt afkrydsningsfeltet til sin etiket med et rigtigt HTML-element til etiketter. Sæt ikke bare et afkrydsningsfelt ved siden af tekst. Når nogen med en skærmlæser kommer til afkrydsningsfeltet, skal de høre hele etiketteksten. "Afkrydsningsfelt, jeg accepterer privatlivspolitikken" er tydeligt. Et afkrydsningsfelt uden etiket er forvirrende.
Brug farve og tekst sammen og aldrig farve alene
Når nogen sætter kryds i et afkrydsningsfelt til samtykke, så vis en visuel ændring. Et flueben dukker op. Afkrydsningsfeltet skifter farve. Men stol ikke kun på farve til at vise, at det er sat. Tilføj fluebenet. Tilføj teksten "Valgt". Nogen, der ikke kan se farver, skal vide, at feltet er valgt. Et ikon plus farve plus tekst dækker alle.
Juridiske krav og regler om samtykke
Din virksomhed skal gemme dokumentation for samtykke
Når nogen sætter kryds i et felt til samtykke, skal du gemme dokumentation for præcis, hvad de sagde ja til, og hvornår. Ikke bare et ja eller nej, men et tidsstempel, deres IP-adresse og den præcise tekst i den aftale, de så. Hvis de senere påstår, at de ikke har sagt ja til noget, har du bevis for, at de gjorde. Gem dokumentationen så længe, som reglerne kræver.
Samtykke skal gives frit, være specifikt og informeret
Det er standarden i GDPR. Frit givet betyder, at de ikke blev tvunget eller presset. Specifikt betyder, at de ved præcis, hvad de siger ja til. Informeret betyder, at de havde adgang til de oplysninger, de skulle bruge for at træffe et valg. Et felt, der er afkrydset på forhånd, er ikke frit givet. Uklart sprog er ikke specifikt. At skjule den fulde aftale er ikke informeret. Alle tre dele er vigtige.
Gør det lige så nemt at trække samtykket tilbage som at give det
Hvis du beder nogen om at tilmelde sig markedsføring, skal de lige så nemt kunne framelde sig. Gem ikke et afmeldingslink væk i en mail. Få dem ikke til at ringe til et telefonnummer for at ændre deres indstillinger. Sæt et link til "Opdater præferencer" et oplagt sted. Hvis nogen beslutter, at de ikke vil have dine mails, så lad dem stoppe med ét klik. Det er ikke bare god skik. Det er et lovkrav.
Vær ærlig om, hvad du beder om
Brug ikke et afkrydsningsfelt til samtykke til at skjule din egentlige hensigt. FORKERT: "Jeg vil gerne modtage nyheder og opdateringer og tillader, at mine data sælges til partnere." RIGTIGT: "Jeg vil gerne modtage markedsføringsmails fra denne virksomhed." Det andet fortæller folk præcis, hvad du gør med deres data. Vær præcis om hyppighed, om hvem der kontakter dem, og om hvor længe du beholder deres oplysninger. Ærlighed er ikke en byrde. Det er et lovkrav, og det skaber tillid.
Almindelige fejl, der skader konverteringer og overholdelse af reglerne
Samtykkefelter, der er afkrydset på forhånd
Det er den hurtigste måde at miste både tillid og juridisk stilling. Nogen springer gennem en formular og opdager ikke, at de nu er tilmeldt noget. Du har intet rigtigt samtykke. De bliver irriterede, når de får mails, de ikke ville have. Din virksomhed mister tillid. Brug kun felter uden kryds.
Underskriftsfelter, der ikke gemmer underskriften
Hvis nogen skriver under på din formular, men du ikke gemmer billedet af underskriften, har du ikke dokumentation for deres aftale. Tegneområdet laver et billede. Det billede skal gemmes sammen med henvendelsen, opbevares sikkert og bevares i din dokumentation. Uden det er underskriftsfeltet bare pynt.
At samle flere aftaler i ét afkrydsningsfelt
Nogen sætter ét kryds for at sige ja til tre forskellige ting. Senere påstår de, at de ikke sagde ja til en af dem. Du har intet bevis for, hvad de faktisk gav samtykke til. Brug ét afkrydsningsfelt pr. aftale. Hvis du har tre politikker, så lav tre afkrydsningsfelter.
At gøre teksten til samtykke så lang, at ingen læser den
En etiket til samtykke skal være en til to sætninger. "Jeg accepterer privatlivspolitikken" og ikke "Jeg anerkender, at jeg har læst den omfattende privatlivspolitik og accepterer indsamling, behandling og lagring af mine data i henhold til vilkårene heri." Én sætning kan læses. Den lange version får folk til at ville springe over. Korte, tydelige etiketter giver flere samtykker og er juridisk lettere at forsvare.
At lade være med at gemme, hvornår samtykket skete
Dokumentation for samtykke er ikke kun, at nogen satte kryds. Det er, at de satte kryds på en bestemt dato og et bestemt tidspunkt. Gem et tidsstempel med hver registrering af samtykke. Gem også versionsnummeret på den aftale, de så. Hvis din privatlivspolitik ændres om seks måneder, skal du vide, om nogen gav samtykke til version 1 eller version 2. Uden tidsstempler har du intet bevis for, hvornår samtykket skete.
Sådan hjælper WEMASY med felter til underskrift og samtykke
WEMASYs formularbygger har felter til underskrift, der virker på computer og mobil. Tegn en underskrift i et tegneområde, eller skriv dit navn, hvis du foretrækker det. Underskriften indsamles som et billede og gemmes sammen med henvendelsen. Tag en mulighed med til tekst af hensyn til tilgængelighed. Afkrydsningsfelter til samtykke er bygget med rigtige HTML-etiketter, så skærmlæsere forstår dem. Sæt flere afkrydsningsfelter op til forskellige aftaler, og WEMASY registrerer, hvilke hver person har sat kryds i. Tidsstempler er automatiske. Hver registrering af samtykke indeholder dato, tidspunkt og version af aftalen. Link til eksterne politikker fra dine etiketter til samtykke. Formularen klarer det tekniske, så du kan koncentrere dig om at skrive tydeligt og ærligt sprog til samtykke. Se, hvor mange der giver samtykke, i din formularanalyse, og se, hvor mange der faktisk sætter kryds i hvert felt. Hvis ét samtykke har en meget lavere rate end de andre, ved du, at noget ved dit sprog er forvirrende, eller at folk ikke stoler på netop den anmodning.