Du tror, din formular konverterer fint, indtil du sammenligner med, hvad der faktisk er muligt i din branche. En kontaktformular med 5 % konvertering føles okay, indtil du opdager, at kontaktformularer i din branche typisk konverterer med 12 % til 15 %. Pludselig går det op for dig, at du lader kunder gå. Benchmarks og rigtige cases svarer på et enkelt spørgsmål: Klarer din formular sig dårligere end den burde, og hvad gør de bedste formularer anderledes?
Her ser du de benchmarks, din formular bør nå ud fra type og branche. Du ser, hvad succesfulde virksomheder gør for at nå dem, og du får en model til at finde ud af, hvor din formular mister besøgende.
Sådan forstår du benchmarks efter formulartype
Ikke alle formularer konverterer lige godt. Typen af formular betyder mere end næsten alt andet, fordi den afgør den besøgendes motivation og hast.
Ansøgningsformularer konverterer højest, med 75 % gennemførelse blandt dem, der begynder. Den, der søger et job, ansøger om et visum eller udfylder en officiel blanket, ved, at vedkommende skal gøre den færdig, ellers går chancen tabt. Der er besvær, men motivationen vejer tungere.
Formularer til tilmelding og oprettelse konverterer med 60 % til 70 % blandt dem, der begynder. Folk, der vælger at oprette en konto, er allerede klar til at prøve dit produkt eller din tjeneste. De har allerede besluttet, at det er deres tid værd.
Formularer til nyhedsbrev og indsamling af e-mails konverterer med 55 % til 65 % blandt dem, der begynder. Det, du beder om, er lidt, men det er den oplevede værdi også. Folk skal se en reel fordel, før de afgiver deres e-mailadresse.
B2B-formularer til demo og mødeanmodning konverterer med 40 % til 50 % blandt dem, der begynder. De formularer beder om oplysninger og skaber en salgsforpligtelse, så de besøgende tøver, før de binder sig.
Kontaktformularer konverterer lavest, med 38 % gennemførelse blandt dem, der begynder. En tilfældig besøgende med et almindeligt spørgsmål har næsten ingen hast. Mange lander på siden, ser formularen og går, før de overhovedet begynder at udfylde den.
Det første tal, du skal kende, er dit benchmark. Konverterer din kontaktformular med 5 %, klarer du dig dårligere end udgangspunktet. Konverterer din B2B-formular med 60 %, slår du benchmark, og så gør du noget rigtigt.
Enheden betyder noget: benchmarks for computer, mobil og tablet
Konverteringen varierer med den enhed, den besøgende bruger til at udfylde din formular.
Computer har den højeste udfyldelsesrate, med 47 % fra første sidevisning. Computerbrugere har mere skærmplads, hurtigere tastatur og mere tålmodighed. De dropper sjældnere ud midt i formularen.
Mobil konverterer med 42 % fra første sidevisning. Mobilbrugere har mindre skærme, besvær med touchskærmen og bliver oftere afbrudt. Forskellen på 5 % mellem computer og mobil er stor, når der er mange besøgende.
Tablet konverterer med 41 %. Tablets ligger i midten, men ligner mest mobil i adfærd.
Hvis din formular konverterer med 50 % på computer, men kun 30 % på mobil, har du et problem med mobiltilpasning. Tjek, om formularen er responsiv, om felterne er nemme at ramme med en finger, og om der er unødvendige trin, der irriterer mobilbrugere.
Benchmarks for konvertering efter branche
Branchen præger, hvordan besøgende tager imod formularer. Brancher, hvor der er meget på spil, har andre mønstre end dem, hvor der er lidt på spil.
Formularer i sundhed og behandling konverterer med 12 % til 18 % blandt de besøgende. Folk, der udfylder sundhedsformularer, er drevet af hast eller nødvendighed. De accepterer besvær, fordi der er meget på spil.
Henvendelsesformularer til ejendomme konverterer med 10 % til 15 %. Den, der leder efter en bolig, er i gang med en aktiv overvejelse. De mener det alvorligt.
Formularer til jura og regler konverterer med 8 % til 12 %. De formularer spørger ofte om følsomme oplysninger og kræver grundige svar. De besøgende ved, at de skal være omhyggelige og komplette.
Tilmeldingsformularer til SaaS og software konverterer med 5 % til 10 % blandt de besøgende. Softwarekøbere sammenligner priser. Mange besøger flere hjemmesider, før de beslutter sig for at prøve et produkt.
Betalingsformularer i webshops konverterer med 3 % til 7 % samlet. Afstanden mellem "se produkt" og "gennemfør køb" er enorm, fordi besøgende dropper ud i sidste øjeblik på grund af pris, fragt eller tøven ved betalingen.
Almindelige henvendelsesformularer til virksomheder konverterer med 2 % til 5 %. De tiltrækker folk, der kigger, ikke folk, der vil købe. De fleste, der lander på en side med en kontaktformular, har ingen tanker om at udfylde den.
Se, hvor din branche ligger. Driver du en webshop, og din betalingsformular konverterer med 15 %, klarer du dig usædvanligt godt. Driver du en SaaS-virksomhed, og din tilmeldingsformular konverterer med 2 %, har du alvorligt besvær at rette op på.
Hvad besværet i formularer koster: hvilke felter giver frafald
Ikke alle felter koster det samme. Nogle felter får besøgende til at falde fra langt oftere.
Felter til adgangskode har det højeste frafald, med 10,5 %. De besøgende tøver, fordi adgangskoder føles følsomme. De bekymrer sig om at skulle lave endnu en adgangskode og huske den bagefter.
Felter til e-mail giver 6,4 % frafald. De besøgende holder en pause, fordi e-mail føles som en åben dør til spam.
Felter til telefonnummer giver 6,3 % frafald. Telefonnumre føles påtrængende. De besøgende frygter uønskede opkald.
Felter til navn giver næsten intet frafald. Folk deler gerne deres navn.
Indeholder din formular tre felter, der giver højt frafald (adgangskode, e-mail, telefon), beder du de besøgende om at komme over besværet tre gange. Hvert felt forværrer problemet. Formularer, der klarer sig godt, mindsker det ved kun at samle de helt nødvendige følsomme oplysninger og tilføje trygge tekster omkring de felter.
Cases fra virkeligheden: sådan nåede stærke virksomheder deres benchmarks
Benchmarks fortæller, om du har et problem. Cases viser, hvordan du løser det.
En stor rejsetjeneste fik flere til at gennemføre køb ved at vælge felter bedre
En stor rejsetjeneste gennemgik sin bookingformular og fandt ét felt, der sænkede gennemførelsen: et valgfrit felt til mellemnavn. De fleste rejsende har ikke lyst til at skrive et mellemnavn, når de booker i en fart. Rejsetjenesten fjernede det. Gennemførelsen steg med 10 %, hvilket svarede til 12 millioner USD i ekstra årlig fortjeneste. Benchmark for betaling i webshops er 5 % til 7 %. Ved at fjerne unødvendigt besvær kom rejsetjenesten sandsynligvis klart over det benchmark.
Et flyselskab slog benchmarks for bookingformularer med en ny knap
Et flyselskabs bookingformular virkede, men knappen med opfordring til handling gik i ét med siden. Knappen sagde "Send" i grå standardtekst. Besøgende landede på siden, så formularen og gik, før de begyndte. Flyselskabet gav knappen et tydeligt udseende og en konkret tekst: "Gennemfør min booking". Konverteringen steg med 591 %. For en bookingformular er benchmark 40 % til 50 % blandt dem, der begynder. En forbedring på 591 % tyder på, at flyselskabet gik fra langt under benchmark til langt over.
Et CRM-produkt slog benchmarks for tilmelding med social proof
Et CRM-produkt havde en tilmeldingsformular, der så kold og firmaagtig ud. Virksomheden tilføjede et afsnit over formularen med billeder af rigtige kunder og deres udtalelser. Konverteringen steg med 102,5 %. Tilmeldingsformularer konverterer typisk med 60 % til 70 % blandt dem, der begynder. Social proof har sandsynligvis løftet udfyldelsesraten tættere på 85 % eller mere blandt folk, der allerede havde besluttet sig for at prøve produktet.
En softwareudbyder fik flere til at tilmelde sig med et tydeligere design
En softwareudbyder lavede hele sin hjemmeside og formular om. Det nye design havde tydeligere visuelt hierarki, enklere sprog og en formular, der så moderne og troværdig ud. Konverteringen steg med 33 %. Udbyderen gik fra at ligge under benchmark for sin kategori til at nærme sig eller overgå gennemsnittet for tilmelding til SaaS, alene med design.
Det fortæller benchmarks dig, at du skal gøre nu
Benchmarks er kun nyttige, hvis de ændrer din adfærd. Sådan bruger du dem.
Trin 1: Mål, hvor du står. Hvad er din konverteringsrate i dag? Regn indsendelser delt med sidebesøg. Vær ærlig om tallet.
Trin 2: Find dit benchmark. Hvad er konverteringsraten for din type formular i din branche? Her har du fået grundtal. Find tal for din egen kategori, hvis du har brug for det.
Trin 3: Find forskellen. Er din konvertering 5 %, og dit benchmark 12 %, har du en forskel på 7 procentpoint. Den forskel er rigtige besøgende, du mister.
Trin 4: Find årsagen. Konverterer din formular besøgende med benchmark-tal, når de først er begyndt (60 %)? Eller begynder besøgende slet ikke (lavt engagement fra start)? Dropper de ud midt i formularen ved et bestemt felt? Brug dine analyser til at finde ud af, hvor de falder fra. Hvis de fleste besøgende ikke engang begynder på din formular, er problemet formularens design eller budskabet omkring den. Hvis besøgende begynder, men dropper ud midtvejs, er problemet besvær ved felterne eller uklare hjælpetekster.
Trin 5: Ret det sted med mest besvær først. Lav ikke det hele om. Ændr den ene ting, der giver mest frafald. Test den. Mål effekten. Gå så videre til næste problem.
Sådan hjælper WEMASY-formularer dig med at sammenligne og optimere
WEMASY's formularbygger har analyser, der viser præcis, hvor besøgende falder fra. Du ser udfyldelsesraten ved hvert felt og andelen af besøgende, der ser hvert felt, men ikke gør det færdigt. Det fortæller dig straks, hvilket felt der giver besvær. Så kan du bruge WEMASY's formularfunktioner til at løse netop det problem: tilføj betinget logik for at skjule unødvendige felter, tilføj flere trin med statuslinje, så formularer føles kortere, tilpas knappens tekst til din handling, eller tilføj tillidstegn ved følsomme felter.
Læs mere om, hvordan WEMASY's analyser af formularer hjælper dig med at optimere mod dit benchmark.