Forskellen på formularer, spørgeskemaer og quizzer

Du har 30 sekunder på en besøgendes skærm. Det værktøj, du vælger i det øjeblik, afgør, om de giver dig deres e-mail, deres mening eller deres viden. Vælger du forkert, forsvinder de.

Se på de fleste brands hjemmesider, og du finder formularer, spørgeskemaer og quizzer spredt ud over siderne, som om de kan bruges i flæng. Det kan de ikke. Hver har sit eget job. Bruger du det forkerte værktøj til det forkerte job, får du formularer, der bliver forladt, lav udfyldelse og spildt trafik.

Her gennemgår vi de vigtigste forskelle på de tre værktøjer og hvornår du bruger hvert af dem. Til sidst ved du, hvilket værktøj der løser dit egentlige problem, og hvordan du præsenterer det, så de besøgende har lyst til at udfylde det.

Hvad er en formular, og hvad gør den?

En formular er lavet til at samle bestemte, strukturerede data. Den spørger om fakta som navne, e-mailadresser, telefonnumre, præferencer og datoer. Den besøgende giver enten oplysningerne eller ikke. Der er ikke noget rigtigt eller forkert svar.

Formularer er hjemmesidens arbejdshest, når det handler om at få besøgende til at handle. De bruges til:

• Kontaktforespørgsler og henvendelser
• Tilmelding til nyhedsbreve
• Booking af aftaler
• Kassen i webshops
• Oprettelse af konti og login
• Forespørgsler om demo eller prøveperiode af produkter
• Indsamling og vurdering af leads

Formularens styrke er, at den er direkte. Den spørger om det, du har brug for, og går af vejen. En typisk formular har 3-7 felter. De besøgende ved præcis, hvad der sker, når de sender. De får en bekræftelse på e-mail, ser en tak eller kommer videre til næste trin i en proces.

Formularer virker, fordi de skaber klarhed. Den besøgende kender udvekslingen. De giver oplysninger, du leverer en ydelse eller et produkt. Ingen tvivl.

Hvad er et spørgeskema, og hvornår giver det mening?

Et spørgeskema er lavet til at samle meninger, præferencer og feedback. Det spørger den besøgende, hvad vedkommende synes, føler eller foretrækker om et emne. Spørgeskemaer har typisk flere spørgsmål end formularer (8-20 spørgsmål er almindeligt) og bruger mange typer spørgsmål. Tænk på multiple choice, vurderingsskalaer, åbne tekstfelter og rangordning.

Spørgeskemaer bruges til:

• Feedback fra kunder efter et køb
• Produktundersøgelser og prioritering af funktioner
• Måling af tilfredshed hos medarbejdere eller team
• Undersøgelser af målgruppen og udvikling af personaer
• Præferencer for indhold og forslag til emner
• Opfattelse af brandet og måling af loyalitet
• Måling af tilfredshed med events eller ydelser

Spørgeskemaets styrke er bredden. Det samler flere datapunkter fra den samme besøgende, og det giver dig et mere komplet billede af deres præferencer og oplevelser. Et spørgeskema kan spørge om problemer, tilfredshed, præferencer for funktioner og sandsynligheden for at anbefale dig, alt sammen i én omgang.

Spørgeskemaer tager længere tid at udfylde. En besøgende skal bruge 2-5 minutter på at svare på 10-15 spørgsmål. Det betyder, at du skal have en grund til, at de vil udfylde det. Måske er de interesserede i dit produkt, de vil have deres feedback hørt, eller du tilbyder noget til gengæld, som en rabat, deltagelse i en konkurrence eller tidlig adgang til en ny funktion.

Spørgeskemaer virker bedst hos eksisterende kunder eller folk i dit publikum, som allerede kender og stoler på dig. Kolde besøgende er mindre tilbøjelige til at bruge 5 minutter på at svare på dine spørgsmål.

Hvad er en quiz, og hvorfor bruger brands dem anderledes?

En quiz stiller spørgsmål, der skal vurdere viden, anbefale en løsning eller engagere gennem point og personlig tilpasning. I modsætning til formularer og spørgeskemaer giver quizzer ofte point eller automatisk feedback ud fra svarene.

Quizzer findes i to hovedtyper:

Quizzer om viden: Tester, hvad den besøgende ved. De bruges i undervisning, til certificeringer eller vurderinger. Et spørgsmål har et rigtigt svar, og quizzen bedømmer den besøgendes svar.

Quizzer med anbefalinger: Leder de besøgende hen til en personlig anbefaling uden at bedømme rigtigt eller forkert. Et brand inden for hudpleje kan spørge "Hvad er din hudtype?" og "Har du sensitiv hud?" for at anbefale den rigtige produktserie. En finansiel rådgiver kan spørge om risikovillighed og mål for investering for at foreslå en blanding af investeringer. Der er ingen rigtige svar. Quizzen handler om at forstå den besøgende godt nok til at anbefale noget, der passer netop til vedkommende.

Quizzer bruges til:

• Produktanbefalinger og personlig tilpasning
• Vurdering af leads ud fra behov
• Opdeling af kunder i grupper og forudsigelse af adfærd
• Vurderinger i undervisning og opfølgning på fremskridt
• Engagement og underholdning
• At opbygge tillid hos publikum gennem ekspertise (når du laver quizzer, viser du, at du forstår dit felt)

Quizzens styrke er engagement og en høj tæthed af data. De besøgende bruger tid på quizzer, fordi de får noget igen. Et resultat, en personlig anbefaling, et badge eller underholdning. I én quiz samler du adfærdsdata, som ellers ville kræve flere formularer. Du lærer, hvad den besøgende vil have, hvordan vedkommende tænker, og hvad vedkommende har brug for.

Quizzer skaber også tillid. En besøgende, der gennemfører en quiz om boliger og får en konkret anbefaling af en bolig, føler, at mægleren forstår deres behov. En besøgende, der tager en quiz om forretningsstrategi og ser præcis, hvordan deres brand ligger i forhold til konkurrenterne, ser dig som en ekspert.

Formularer, spørgeskemaer og quizzer ved siden af hinanden

Sådan kan du se på de tre værktøjer som forskellige:

Sådan vælger du det rigtige værktøj til din situation

Brug en formular, når du skal føre nogen gennem en proces. Du har et fastlagt næste trin. Send en bekræftelse, føj dem til en e-mailliste, behandl en ordre, book et opkald. Formularen er det sted, hvor opgaven bliver givet videre.

Brug et spørgeskema, når du vil forstå dit eksisterende publikum bedre. Du har allerede bygget tillid op. Nu lytter du til, hvad de mener, hvad de har brug for, og hvad de vil betale for. Spørgeskemaer giver den indsigt, der skal bruges i din køreplan for produktet, dine budskaber og din positionering.

Brug en quiz, når du både vil engagere og opdele i grupper. En interesseret lander på din hjemmeside med et problem, men kender ikke løsningen. En quiz spørger til deres situation, lærer deres behov at kende og giver et personligt svar. Når de er færdige, har de selv vurderet sig, og du ved præcis, hvad de leder efter.

De bedste brands vælger ikke ét værktøj. De bruger alle tre efter hinanden.

En softwarevirksomhed kan starte med en quiz med anbefalinger for at forstå, hvilke funktioner en interesseret har brug for. Derefter sender de vedkommende videre til en formular for at bede om en demo. Når de har brugt softwaren i en måned, sender de et spørgeskema for at få feedback. Hvert værktøj gjorde sit job på det rette tidspunkt i den besøgendes forløb.

Typiske fejl, når du vælger mellem dem

At bruge en formular, når du har brug for en quiz: Du spørger en interesseret om kontaktoplysninger, uden først at forstå, hvad vedkommende har brug for. De har ingen grund til at udfylde den. Start i stedet med en quiz med anbefalinger. Lad dem finde løsningen først. Spørg derefter om kontaktoplysninger, fordi du allerede har vist, at du forstår deres problem.

At bruge et spørgeskema til kold trafik: En fremmed lander på din hjemmeside, og du stiller 10 spørgsmål om deres præferencer. De kender dig ikke endnu. De er ikke investeret. Færre udfylder det. Brug en formular (kort, konkret, klar værdi) eller en quiz (underholdende, personlig) til kold trafik. Gem spørgeskemaerne til besøgende, der allerede kender dig.

At bruge en quiz, når du bare har brug for data: Ikke alle handlinger skal være sjove. Hvis du bare skal samle en postadresse eller en faktureringsdato ind, er en formular hurtigere og renere. En quiz ville føles overdrevet. Formularer virker, fordi de er direkte.

At blande formålene: En formular, der spørger "Hvor tilfreds er du?", er ved at blive et spørgeskema. Et spørgeskema, der spørger "Hvilken leveringsdato foretrækker du?", er begyndt at samle data som en formular. Hold hvert værktøj fokuseret. Hvis du har brug for begge, så brug to separate værktøjer.

Sådan klarer WEMASY's formularbygger alle tre

WEMASY's formularbygger er lavet til at skabe formularer, spørgeskemaer og quizzer fra ét sted. Du kan:

• Lave betinget logik, der viser forskellige spørgsmål ud fra tidligere svar, så enhver formular bliver en personlig oplevelse
• Sætte point og statuslinjer op for at skabe engagement som i en quiz i en formular
• Lave formularer i flere trin, der føles som en samtale og er mindre overvældende end én lang side
• Udfylde felter på forhånd med data, du allerede har, så der er mindre besvær for dem, der kommer igen
• Sætte automatiske takkebeskeder eller beskeder om næste trin op
• Følge, hvor mange der udfylder, hvor de falder fra, og data pr. felt i WEMASY's indbyggede analytics

Du kan også forbinde formularer med e-mailmarkedsføring, CRM-systemer og andre værktøjer, så data automatisk flyder ind i dine eksisterende arbejdsgange. Se, hvad der er med i hver WEMASY-plan.

Opsummering: Formularer, spørgeskemaer og quizzer har hver deres plads

Formularer samler fakta og fører folk gennem en proces. De er direkte, hurtige og klare. Brug dem, når du har et bestemt næste trin.

Spørgeskemaer samler meninger og feedback. De er dybere og langsommere og kræver, at den besøgende er investeret. Brug dem til eksisterende kunder og et engageret publikum.

Quizzer engagerer og opdeler i grupper på samme tid. De føles interaktive og værdifulde for den besøgende, mens de giver dig data om adfærd. Brug dem til at vurdere leads og give personlige anbefalinger.

De brands, der opnår flest resultater, vælger ikke ét. De bygger alle tre ind i deres hjemmesider på de rigtige tidspunkter i den besøgendes forløb.