En registreringsformular er den første formular, en ny bruger udfylder for at oprette en konto. En onboardingformular kommer bagefter og samler oplysninger om, hvad de har brug for, så du kan guide dem til de rigtige funktioner eller de næste trin. Sammen udgør de det første indtryk, en bruger får af dit produkt.
Tænk på en vellykket app, du bruger jævnligt. Du udfyldte ikke én lang formular for at komme med. Du oprettede en konto med en e-mail og en adgangskode. Så, første gang du loggede ind, stillede appen dig et par hurtige spørgsmål om, hvad du ville bruge den til. Den første formular fik dig ind ad døren. Den anden formular hjalp appen med at hjælpe dig bedre. Begge dele betyder noget, og begge har brug for hver sin strategi.
Se på brands, der slår de to sammen til én formular, og du ser det samme resultat. En formular, der tager 10 minutter. Frafaldet stiger. Tilmeldingerne falder. Eller de springer onboarding helt over og lader nye brugere være forvirrede over, hvor de skal starte. Ingen af delene virker. Registreringsformularer får folk tilmeldt. Onboardingformularer får nye brugere til deres første succesoplevelse.
Registreringsformularer: hvad der virkelig betyder noget ved tilmelding
En registreringsformular har ét mål. At få nogen fra "interesseret" til "har en konto" så hurtigt som muligt. Alt andet kommer bagefter.
E-mailadresse
Obligatorisk. Det er sådan, de logger ind, og sådan, du kontakter dem. Hvis du tilbyder login med sociale medier som Facebook eller Google, er det et alternativ, men e-mail bør altid være en mulighed for folk, der ikke vil forbinde deres konti på sociale medier.
Adgangskode
Obligatorisk. Lad brugerne vise og skjule adgangskoden, mens de skriver. Tilføj en indikator for styrken af adgangskoden i realtid, så de ved, om deres valg er stærkt nok. Stil ikke vilkårlige krav som "skal have præcis tre specialtegn." Kræv bare en rimelig mindstelængde som 8 tegn, og lad dem bestemme resten.
Bekræftelse af e-mail (valgfrit felt, obligatorisk trin)
Bed ikke om bekræftelse af e-mail i selve formularen. Når de har sendt formularen, så send dem en e-mail til bekræftelse, og få dem til at klikke på et link. Det beviser, at e-mailen er ægte, og virker bedre end at bede dem skrive deres e-mail to gange i formularen.
Navn
Spørg efter fornavn, eller for- og efternavn, hvis du har brug for det i formelle sammenhænge som fakturaer eller B2B-konti. Til de fleste produkter til forbrugere er fornavn nok. Gør det valgfrit, hvis du ikke har brug for det af hensyn til lovkrav.
Alt ud over de felter giver besvær
Spørg ikke om firmanavn, telefonnummer, adresse, jobtitel eller præferencer ved registreringen. De felter fordobler frafaldet. Saml dem senere i onboardingformularen, når de allerede har tilmeldt sig og føler sig mere investeret.
Sådan bygger du en registreringsformular, så den bliver udfyldt
Ét trin er bedre end flere trin
Til registrering i særdeleshed skal du holde det på én side. En formular i flere trin siger "jeg har brug for mere information fra dig" og skaber et sted, hvor brugerne kan falde fra. Hele pointen med registrering er at få folk ind med mindst muligt besvær. Én side. Tre til fem felter højst. De er færdige på 30 sekunder.
Visuelle signaler betyder mere, end du tror
En formular, der ser kort ud, bliver udfyldt. En formular, der ser lang ud, bliver forladt. Brug masser af luft mellem felterne. Lad hvert felt kunne ses helt uden at rulle på mobil. Hvis du har brug for flere felter senere, så spørg efter dem efter tilmeldingen.
Layout med mobil først
Design formularen til en telefon først. Felter i fuld bredde. Knapper i størrelse til tommelfingeren nederst. Fjern alle layouts, der kræver vandret rulning. Test på en rigtig telefon og ikke bare i browserens visning til mobil.
Knap til at vise adgangskoden
Lad brugerne klikke på et øjeikon for at vise eller skjule adgangskoden, mens de skriver. Mange skriver adgangskoder langsomt og vil gerne tjekke, at de ikke har lavet en tastefejl. Øjeikonet er nu standard og forventes. Tag det med.
Onboardingformularer: hvad du spørger om, efter nogen har tilmeldt sig
Registrering er hurtig. Onboarding er fokuseret. En onboardingformular har et andet formål end registrering, så felterne og opbygningen skal være helt anderledes.
En onboardingformular svarer på ét spørgsmål for dig: Hvad vil denne person bruge dit produkt til? Svaret hjælper dig med at guide dem til deres første vellykkede handling. Nogle tilmelder sig dit SaaS-værktøj for at bygge en hjemmeside. Nogle vil sælge online. Nogle vil sende e-mails. En god onboardingformular spørger, hvad de vil, og viser dem så den rigtige vej.
Ét overordnet spørgsmål om, hvad de vil
Stil ét klart spørgsmål om, hvorfor de har tilmeldt sig. "Hvad vil du bygge med WEMASY?" med valg som "Hjemmeside", "Webshop", "Side til booking", "Portfolio". Ikke et felt med fri tekst. Et klart spørgsmål med flere valg, der hjælper dig med at sortere dem.
Valgfrie spørgsmål om præferencer (spørg kun om det, der gavner dem)
Hvis du har forskellige veje, brugerne kan tage, så spørg, hvilken vej der passer til dem. Hvis du tilbyder forskellige skabeloner eller funktioner, så spørg, hvad der betyder noget for dem. Men hvert spørgsmål skal føles, som om det handler om deres behov og ikke om din indsamling af data. Fjern ethvert spørgsmål, der kun gavner dine analyser.
En milepæl for succes, hvis det passer
Hvis dit produkt har en klar første sejr (som at udgive en hjemmeside, lave et salg eller sende en e-mail), så spørg, om de vil have vejledning hen mod den milepæl. "Vil du have en gennemgang af, hvordan du tilføjer produkter til din webshop?" Så er onboarding en hjælp og ikke et krav.
Byg onboardingformularer anderledes end registrering
En onboardingformular kan være i flere trin, når registrering ikke kan. Faktisk virker flere trin som regel bedre til onboarding, fordi det deler spørgsmålene op i et flow som en samtale.
Ét spørgsmål pr. skærm
Vis ét spørgsmål ad gangen med en tydelig knap til næste. Det kaldes et layout med kort eller guidet. Det får formularen til at føles mindre skræmmende end en lang liste af felter. Brugerne ved præcis, hvor mange skærme der er tilbage, fordi du viser en indikator for fremdrift.
En indikator for fremdrift er afgørende
Vis "1 af 3" eller en statuslinje, så de ved, hvor mange spørgsmål der er tilbage. Brugerne gør oftere formularen færdig, når de kan se enden. Uden den tænker de, om spørgsmålene nogensinde stopper, og giver op halvvejs.
Tilpas ud fra deres svar
Hvis nogen siger, at de vil bygge en webshop, så spring spørgsmålene om skabeloner til blogs over. Vis dem kun de spørgsmål, der betyder noget for deres vej. Så holder du formularen kort og relevant.
Hold den under 3 minutter i alt
En onboardingformular bør tage 2 til 3 minutter at udfylde, også selvom den er i flere trin. Hvis den tager længere tid, har du for mange spørgsmål. Skær dem væk, der ikke direkte påvirker, hvordan du guider brugeren.
Det, der dræber udfyldelsen af onboardingformularer
At spørge om oplysninger, du ikke har brug for
Spørg ikke om virksomhedens størrelse, medmindre du har forskellig vejledning til forskellige størrelser. Spørg ikke om budget, medmindre du har forskellige prisniveauer eller anbefalinger af funktioner at vise dem. Hvert felt skal gavne brugeren og ikke dit CRM.
At vise formularen for tidligt
Vis ikke en onboardingformular i det øjeblik, de lander i din app. Lad dem kigge sig om i 30 sekunder. Lad dem se noget interessant, før du stiller spørgsmål. Hvis du afbryder med det samme, forlader mange brugere den uden at gøre den færdig.
At få den til at føles som et krav
Lad brugerne springe onboardingformularen over og i stedet udforske produktet. Nogle vil gerne opdage selv. Hvis du tvinger formularen igennem, mister du de brugere. En knap til at springe over giver flere, der gennemfører onboarding i alt, fordi folk føler, at de har et valg.
Intet klart næste trin efter udfyldelsen
Når de har sendt onboardingformularen, så vis dem, hvad de skal gøre nu. "Ud fra dine svar er her din første opgave." eller "Din webshop er klar. Klik her for at tilføje dit første produkt." Efterlad dem ikke i et tomt dashboard, hvor de undrer sig over, hvad der kommer bagefter.
Registrering og onboarding virker sammen
En hurtig registreringsformular giver tilmeldinger. En fokuseret onboardingformular giver aktive brugere. Hvis din registreringsformular spørger om for meget, tilmelder folk sig aldrig. Hvis din onboardingformular spørger om for meget, tilmelder folk sig, men gør aldrig noget. Begge skal være slanke, fokuserede og samtaleagtige.
De brands, der holder bedst på deres brugere, samler ikke alt ind ved tilmeldingen. De samler lige nok til at få nogen ind og få dem til deres første succes. Alt andet er valgfrit og kommer senere, når brugeren er klar til at dele mere.
Sådan hjælper WEMASY med registrering og onboarding
WEMASY's formularbygger lader dig lave både registrerings- og onboardingformularer uden kode. Byg registreringsformularer i ét trin med felter til e-mail og adgangskode på få minutter. Lav spørgeskemaer til onboarding i flere trin, der tilpasser sig brugerens svar. Se, hvilke brugere der gennemførte onboarding, og hvilke der gik i stå. Forbind dine formularer til dit CRM, så data fra onboarding automatisk fylder kundeprofiler ud. Se alt, hvad dine formularer samler ind, i WEMASY's dashboard til analytics, og brug de data til at guide nye brugere hen mod deres første sejr.