Formularer til registrering og onboarding: hvad du spørger om, og hvornår

Hvert felt, du tilføjer til en registreringsformular, sænker andelen, der udfylder den. Undersøgelser viser, at en formular med 3 felter bliver udfyldt af 25 %. Tilføj mere end 6 felter, og se andelen falde til 15 %. Prisen er reel, og fristelsen er der hele tiden. Du vil gerne vide, hvem dine nye brugere er, så du spørger om flere oplysninger med det samme. Registreringsformularer er der, hvor besværet begynder.

Løsningen er ikke at spørge om mindre. Det er at spørge anderledes. Del registreringen (at samle det, du skal bruge for at oprette en konto) fra onboarding (oplevelsen, efter nogen har tilmeldt sig). Spørg om det mindste muligt ved registreringen. Spørg om alt andet under onboarding, når brugeren allerede er investeret i dit produkt. Den ændring ændrer alt ved, hvor mange der gennemfører.

Her gennemgår vi, hvad der hører hjemme i en registreringsformular, hvornår du spørger om flere oplysninger, og hvordan du designer en onboarding, der føles som en velkomst og ikke som et forhør.

Hvad er forskellen på registrering og onboarding?

Registrering og onboarding er ikke det samme, men de behandles altid som ét trin. Når du forstår forskellen, ændrer du den måde, du bygger dine formularer på, og får flere til at gennemføre.

Registrering er trinnet, hvor kontoen oprettes. Den samler de absolut færreste oplysninger, der skal til for at oprette en fungerende konto. E-mail, adgangskode og eventuelt et navn. Det er det hele. Registreringen sker én gang og sker hurtigt. Målet er at få personen over stregen og ind i dit produkt så hurtigt som muligt.

Onboarding er alt, der sker efter registreringen. Den omfatter velkomstmailen, den første oplevelse som ny bruger, udfyldning af profilen, indstillinger for præferencer og den første vejledning eller gennemgang. Onboarding kan foregå over minutter, timer eller dage. Målet er at hjælpe den nye bruger med at forstå, hvad de lige har tilmeldt sig, og hvordan de kommer i gang.

Opdelingen er vigtig, fordi psykologien er anderledes. Den, der udfylder en registreringsformular, er ved at beslutte, om vedkommende vil binde sig. Det er et øjeblik med meget besvær. Hvis du tilføjer felter her, koster det dig brugere. Den, der allerede har registreret sig, er forbi beslutningen. Vedkommende er nu i en tilstand, hvor man lærer. De forventer at give flere oplysninger, mens de udforsker. Det er her, du stiller de spørgsmål, der betyder noget.

Hvilke felter hører til i en registreringsformular?

Testen er enkel. Spørg dig selv: Kan brugeren bruge produktet uden de her oplysninger? Hvis svaret er ja, hører de ikke hjemme i registreringsformularen.

E-mailadresse

E-mail er et krav. Det er den vigtigste måde, du når brugeren på, sender nulstilling af adgangskode og bekræfter, hvem der ejer kontoen. Spørg altid efter e-mail ved registreringen. Sørg for, at feltet accepterer alle gyldige formater, også aliasser og plus-adresser (for eksempel bruger+tag@domæne.dk). Undgå komplicerede regler for validering, der afviser gyldige e-mails.

Adgangskode

Adgangskoder er et krav, medmindre du tilbyder login uden adgangskode (som flere brands burde). Hvis du bruger adgangskoder, så fortæl reglerne på forhånd. Overrask ikke brugeren med fejl, efter de har prøvet at sende. Almindelige krav til adgangskoder: mindst 8 tegn, mindst ét tal eller symbol. Hold det enkelt. NIST's retningslinjer anbefaler ikke at kræve kompleksitet, fordi det gør adgangskoder sværere at huske uden at gøre sikkerheden meget bedre. Lad brugerne se, hvad de skriver, med en knap til at vise og skjule, så de kan opdage tastefejl, før de sender.

Navn (for- og efternavn)

Navn er nyttigt, men valgfrit ved registreringen. Mange brugere kan ikke lide at give deres rigtige navn til en tjeneste, de lige har mødt. Hvis du har brug for et navn, så spørg kun efter fornavn eller tillad et brugernavn i stedet. Efternavnet kan vente til onboarding. Nogle brands springer navne helt over og spørger kun, når det er nødvendigt ved levering eller betaling.

Telefonnummer

Telefonnummer hører ikke hjemme i registreringen. Det hører til i onboarding eller ved betaling. Hvis brugeren ikke har brugt dit produkt endnu, stoler vedkommende ikke på dig med sit telefonnummer. Gem det til senere, når de har besluttet, at du er til at stole på.

Sted eller adresse

Adresse og sted hører ikke hjemme i registreringen. De felter hører til i onboarding eller ved betaling. Den eneste undtagelse er, hvis dit produkt er knyttet til et sted (for eksempel en lokal oversigt over ydelser). Selv da giver det mindre besvær at starte med et postnummer i stedet for en hel adresse.

Jobtitel, firma eller branche

Jobtitel og firma hører til i onboarding. Især B2B-brands har fristelsen til at spørge om de felter med det samme. Stå imod. En formular med tre felter (e-mail, adgangskode, fornavn) vil give flere tilmeldinger end en formular med seks felter, hvor jobtitel, firma og branche er lagt til. Du kan bede om oplysningerne lige efter tilmeldingen, mens brugeren udforsker din onboarding.

Accept af vilkår og privatlivspolitik

Tag altid et afkrydsningsfelt med, der bekræfter, at brugeren accepterer dine vilkår og din privatlivspolitik. Det er juridisk beskyttelse og ikke valgfrit. Placér det lige før knappen til at sende. Sørg for, at teksten er læsbar, og at linkene til hele politikken er tydelige. Afkrydsningsfeltet skal sættes af brugeren selv og ikke være sat på forhånd.

Hvornår skal du spørge om flere oplysninger?

Yderligere oplysninger hører hjemme i onboarding. Det kaldes progressiv profilering, og det er nøglen til at holde en høj andel, der gennemfører registreringen, og alligevel samle de data, du har brug for.

Progressiv profilering spreder spørgsmålene ud over flere kontaktpunkter efter tilmeldingen. I stedet for én lang formular svarer brugeren på nogle få spørgsmål ved registreringen, og derefter dukker flere spørgsmål op på naturlig vis, mens de udforsker produktet eller får e-mails.

Udfyldning af profil ved første login

Lige efter registreringen fører du brugeren hen til et trin, hvor profilen udfyldes. Spørg om telefonnummer, sted, jobtitel, firma og præferencer. Vis felterne på én side eller fordelt på to sider. Det er ikke længere en registreringsformular. Det er onboarding, og brugeren forventer at give oplysninger her. Tærsklen er lavere, fordi de allerede har valgt at binde sig.

Velkomstmail med link til profilen

Send en velkomstmail med det samme efter tilmeldingen. Tag en knap med, der linker tilbage til formularen til at udfylde profilen. Giv brugeren en grund til at klikke: "Udfyld din profil for at få personlige anbefalinger" eller "Vælg dine præferencer, så vi sender dig relevante nyheder". Så spreder du besværet ud over flere dage og flere kanaler.

Udløst efter den første handling

Spørg om flere oplysninger, efter brugeren har udført en bestemt handling i dit produkt. For eksempel, efter de har uploadet et dokument, kan du spørge om dokumentets type og kategori. Efter et køb kan du spørge om præferencer for fakturering. Efter de har tilmeldt sig et fællesskab, kan du spørge om deres interesser. Så knytter du spørgsmålet til sammenhængen, og det føles naturligt og ikke påtrængende.

Spørgeskemaer om præferencer i e-mail

Et par dage efter tilmeldingen kan du sende en e-mail, hvor du beder den nye bruger sætte sine præferencer for kommunikation. Spørg om emner, de er interesserede i, hvor ofte de vil høre fra dig, og hvilket format de foretrækker. De spørgsmål hører til i e-mail, ikke på hjemmesiden. E-mail er en kanal med mindre besvær til valgfrie oplysninger.

Sådan designer du onboarding, efter nogen har registreret sig

Onboarding er der, hvor du sætter tonen for hele forholdet til brugeren. En jævn onboarding gør en ny tilmelding til en aktiv bruger. En kluntet onboarding giver frafald i løbet af få timer.

Side med bekræftelse med det samme

Efter registreringen viser du en side, der bekræfter, at kontoen er oprettet. Send ikke brugeren direkte videre til dashboardet. Giv dem et øjeblik med bekræftelse: "Din konto er klar. Velkommen til [brand]." Vis derefter næste trin. Det bryder besværet op og giver brugeren et øjeblik til at samle tankerne.

Bekræftelse af e-mail

Send en e-mail til bekræftelse lige efter tilmeldingen. Brug et link eller en kode til bekræftelse og ikke en lang proces med e-mail. Linket skal føre brugeren direkte ind i onboarding, uden at e-mailen skal skrives igen. På mobil er koder til bekræftelse, der sendes som sms, hurtigere end links i e-mail, fordi brugerne ikke skal skifte mellem apps.

Formular til udfyldning af profil

Formularen til udfyldning af profilen er det første store trin i onboarding. Vis den lige efter bekræftelsen af e-mail. Spørg om de oplysninger, du udskød fra registreringen: telefonnummer, sted, jobtitel, firma og præferencer. Hold det til højst 4-6 felter. Del det op på to sider, hvis det føles længere. Vis fremdriften (side 1 af 2), så brugeren ved, hvor meget der er tilbage.

Guidet gennemgang for nye brugere

Efter profilen er udfyldt, viser du en kort vejledning, der forklarer de vigtigste funktioner. Den er ikke obligatorisk. Gør det muligt at springe den over. En gennemgang på video, en vejledning man kan klikke i eller en enkel liste med guides til at komme i gang. Målet er at vise brugeren de 3-5 vigtigste funktioner, så de ikke farer vild i hele brugerfladen.

Tjekliste til onboarding

Vis en tjekliste med opgaver til onboarding: bekræft e-mail, udfyld profil, udforsk de vigtigste funktioner, gør din første handling (upload et dokument, inviter et teammedlem, lav et projekt). Gør hver opgave klikbar, så brugeren kan hoppe direkte hen til den. Når de løser opgaver, sæt kryds. Det giver en følelse af fremdrift og viser dem, at de kommer godt gennem onboarding.

Serie af velkomstmails

Efter registreringen sender du en serie på 3-5 e-mails i løbet af den første uge. E-mail 1: Velkomst og guide til at komme i gang. E-mail 2: Fremhævning af en funktion og hvordan den bruges. E-mail 3: Succeshistorie eller inspiration til brug. E-mail 4: Hjælp og muligheder for support. E-mail 5: Invitation til fællesskab eller kundegruppe. Sæt dem med mellemrum (én hver 1-2 dage), så de føles hjælpsomme og ikke overvældende. Gør det let at afmelde. Gør hver e-mail klikbar tilbage til produktet.

Typiske fejl i registrerings- og onboardingformularer

Det er de mønstre, der dræber antallet af tilmeldinger og aktive brugere.

For mange felter med det samme

Den største enkeltstående fejl er at spørge om alt ved registreringen. Brands retfærdiggør det med, at de har brug for dataene til compliance, personlig tilpasning eller opsætning af konto. Prisen er færre tilmeldinger. En registreringsformular med 6 felter mister 15 % af dem, der ville have gennemført en formular med 3 felter. De 15 % vokser over tid. Hvis du får 1.000 tilmeldinger om måneden med en kort formular, får du måske 850 med en lang formular. De manglende 150 om måneden er 1.800 om året. Det er dataindsamling ikke værd.

Uklare betegnelser på felter

Giv felterne klare navne. Brug et enkelt sprog. Brug ikke fagudtryk eller kække vendinger. "Hvad arbejder du med?" er klarere end "Faglig disciplin" eller "Ekspertiseområde". "Hvor ofte skal vi skrive til dig?" er klarere end "Præferencer for hyppighed af kommunikation". Hvis betegnelsen kræver en forklaring, er betegnelsen forkert.

Krav om at bekræfte e-mail eller adgangskode

Bed ikke brugerne om at skrive deres e-mail eller adgangskode to gange for at bekræfte. Det fordobler besværet og skaber frustration, når der er tastefejl. Vis i stedet en knap, der lader brugerne se adgangskoden, mens de skriver. Brug en e-mail til bekræftelse for at sikre, at e-mailadressen faktisk tilhører dem. Det er hurtigere og giver færre fejl.

Mangler en knap til at vise adgangskoden

Tag altid et ikon med til at vise og skjule adgangskoden. Brugerne vil gerne se, hvad de har skrevet, så de er sikre på, at der ikke er tastefejl. Det er især vigtigt på mobil, hvor tastaturerne er små, og tastefejl er almindelige. Knappen skal sidde lige inde i feltet til adgangskoden og ikke være en separat knap.

Svag respons på adgangskoden

Hvis du kræver stærke adgangskoder, så vis en styrkemåler, der giver respons i realtid. Måleren skal vise, om adgangskoden er svag, middel eller stærk, og hvorfor. "Din adgangskode er for kort" hjælper. "Din adgangskode er svag" gør ikke. Brugeren skal vide, hvad der skal rettes.

At springe bekræftelse af e-mail over

Bekræft altid e-mailadressen. En bruger kan taste sin e-mail forkert og derefter miste adgangen til sin konto. Spring ikke det trin over. Brug en hurtig metode til bekræftelse: en kode sendt til deres e-mail og ikke en e-mail til bekræftelse, som de skal åbne i det samme program, som de registrerer sig i. På mobil er bekræftelse via sms hurtigere end e-mail.

Onboarding, der ikke føles som en velkomst

Når nogen har registreret sig, skal tonen skifte fra "bevis, hvem du er" til "vi er glade for, at du er her". For mange brands viser et tomt dashboard lige efter tilmeldingen uden nogen vejledning. Det er en fejl. Vis tjeklisten til onboarding. Vis vejledningen. Send velkomstmailen. Få den nye bruger til at føle, at vedkommende traf det rigtige valg ved at tilmelde sig.

Registreringsformularer på mobil: hvad der virker, og hvad der fejler

Registreringsformularer på mobil har andre begrænsninger end på computer. Mindre skærme, input med touch og browserens opførsel ændrer alt sammen, hvordan formularer klarer sig.

Layout med én kolonne

Brug altid et layout med én kolonne på mobil. Sæt ikke felter side om side. En mobilskærm er smal. To kolonner giver små felter, der er svære at trykke på. Én kolonne pr. felt, i fuld bredde, stablet lodret. Det er hurtigere at overskue og lettere at udfylde.

Typen af input betyder noget

Brug den rigtige type input til hvert felt. Felter til e-mail bør være type="email", så tastaturet på mobilen viser et layout med @ og punktum. Felter til telefon bør være type="tel", så tastaturet viser tal. Felter til dato bør være type="date", så brugeren får en datovælger i stedet for at skrive. Den rigtige type input på mobil giver færre tastefejl og gør det hurtigere at udfylde formularen.

Tastaturets opførsel og automatisk skift til næste felt

Når brugeren er færdig med at skrive i et felt på mobil, skal tastaturet forsvinde, hvis de går videre til næste felt. Sæt det næste felt til at få fokus automatisk, så markøren hopper derhen af sig selv. Det giver et flow, hvor brugeren ikke skal trykke mellem felterne. På en formular med flere sider viser du en knap til Næste, der er tydelig og let at trykke på. Gør knapperne mindst 44 pixel høje, så de er lette at ramme på en lille skærm.

Undgå problemer med automatiske store bogstaver

Browsere på mobil sætter automatisk stort begyndelsesbogstav i tekstfelter. Det går fint til navne, men ødelægger e-mailadresser. Brug autocapitalize="off" på felter til e-mail, adgangskode og brugernavn, så browseren ikke sætter store bogstaver automatisk. Det samme gælder felter til brugernavn.

Udfyldning af formularen på langsomme forbindelser

Test din registreringsformular på langsomme mobilnetværk. En formular, der virker på wifi, kan time ud på 4G. Hold scripts på et minimum. Vis en indikator for indlæsning, hvis formularen tager mere end 2 sekunder at sende. På mobil øger hvert millisekund i forsinkelse frafaldet. Få knappen til at sende til at blive inaktiv, når der er klikket på den, så brugeren ikke ved et uheld sender to gange.

Visningsområde og zoom

Sørg for, at formularen ikke har problemer med zoom. Når et formularfelt får fokus, bør browseren på mobil ikke zoome kraftigt ind. Det ligner en fejl og bryder flowet. Hvis du bruger en inputtype som email eller number, så test, at browseren ikke zoomer uventet. Sørg også for, at formularen er responsiv, og at felterne tilpasser sig på meget små skærme (under 350 px brede).

Sådan håndterer WEMASY registrering og onboarding

WEMASY's hjemmesidebygger bruger en model med to trin til registrering og onboarding. Registreringsformularen spørger kun om e-mail og adgangskode. Intet telefonnummer, intet firmanavn, intet sted. Formularen giver mange tilmeldinger, fordi den er kort og nem.

Efter registreringen fører WEMASY den nye bruger gennem en tjekliste til onboarding. Tjeklisten omfatter udfyldning af profilen (hvor vi spørger om hjemmesidens navn og type virksomhed), valg af skabelon og udgivelse af den første side. Serien af velkomstmails præsenterer funktionerne trin for trin, mens brugeren udforsker byggeren. Den tilgang holder tærsklen for registrering lav og samler alligevel de oplysninger, vi skal bruge for at give en personlig oplevelse.

Se, hvad der er med i hver plan, på /pricing.

Ofte stillede spørgsmål