Du kan bygge en flot formular med færre felter og tydeligere labels, men hvis du ikke ved, hvilke signaler du skal følge, ved du aldrig, om den virker. Tal for formularer er sproget, der fortæller dig, om din formular gør besøgende til kunder, hvor folk giver op, og hvilke små ændringer der giver mest.
De fleste virksomheder samler indsendte formularer ind uden at måle forløbet. De ser "50 indsendelser" og kalder det en sejr. Men hvad hvis 1.000 begyndte på formularen, og 950 gav op? Det er det, tal for formularer afslører: ikke kun at folk sendte, men hvor mange der lod være.
Hvad tal for formularer måler
Et tal for en formular er ethvert signal, du kan måle, om hvordan besøgende bruger din formular. Det er forskellen på at tælle kundeemner og at forstå kvaliteten af dem. Det er afstanden mellem "vi fik nogle indsendelser" og "vi ved præcis, hvor folk går i stå".
Tal for formularer virker som en sundhedsrapport for din formular. En læge spørger ikke bare "Er du syg?" De tager din temperatur, tjekker din puls og tager blodprøver. Hvert tal viser dig noget forskelligt om, om din formular virker, eller hvor det går galt.
De vigtigste grundtal
Andel, der sender (konverteringsrate)
Andelen, der sender, er den procentdel af folk, der sender din formular, efter at de er kommet til siden, hvor den ligger. Formlen er enkel: (Antal indsendte formularer ÷ Antal visninger af formularen) × 100.
Hvis for eksempel 100 ser siden med din kontaktformular, og 3 sender den, er din andel 3 %. I de fleste brancher er alt mellem 2,5 % og 5 % typisk. Nogle brancher ligger højere (formularer til kassen i webshops når ofte 15-20 %), mens andre ligger lavere (almindelige tilmeldinger til nyhedsbrev ligger ofte under 2 %).
Hvis din andel er under 2 %, er der noget i din formular, der blokerer folk. Det kan være uklar tekst, for mange felter, forvirrende labels, dårligt design til mobil eller manglende tegn på tillid på siden. Start der.
Frafald
Frafald måler, hvor mange der begynder på din formular, men aldrig gør den færdig. Formlen er: (Påbegyndte formularer, der ikke blev færdige ÷ Alle påbegyndte formularer) × 100.
At sende kræver mere end at se. Er dit frafald over 30 %, mister du 1 ud af 3 efter at de allerede har bestemt sig for at udfylde den. Det kan rettes. Oftest sker frafald, fordi et felt er forvirrende, en besked ved validering er uklar, eller formularen spørger om for mange oplysninger for hurtigt.
Fordelen ved at følge frafald adskilt fra andelen, der sender, er, at det fortæller dig, at det ikke er selve formularen, der er uattraktiv. Det er oplevelsen, når de først er i gang, der ødelægger den.
Gennemsnitlig tid til at udfylde
Dette tal følger, hvor lang tid nogen i gennemsnit bruger på at udfylde og sende din formular fra start til slut. Følg det både for hele formularen og for hvert enkelt felt.
Hvis din samlede tid hopper op (sig, den var 2 minutter sidste måned og nu er 4 minutter), har du sandsynligvis tilføjet felter eller gjort et eksisterende felt mere kompliceret. Hvis ét bestemt felt tager markant længere tid end andre, kan vejledningen til feltet være uklar.
På mobil er tiden til at udfylde særligt vigtig. Mobilbrugere forventer, at formularer tager 30 sekunder eller mindre. Hvis din formular tager 3 minutter på en telefon, mister du 80 % af indsendelserne fra mobil.
Afvisningsrate (set, men ikke brugt)
Nogle besøgende kommer til din formular og går igen uden så meget som at klikke ind i et felt. Afvisningsraten måler det: (Besøgende, der gik uden at bruge formularen ÷ Alle besøgende) × 100.
En høj afvisningsrate (over 40 %) betyder, at formularens formål ikke er tydeligt, før nogen binder sig. Teksten på din side, overskriften eller formularens visuelle design overbeviser ikke folk om, at det er værd at bruge tid på.
I modsætning til frafald (som måler folk, der begyndte, men ikke gjorde den færdig) måler afvisningsraten folk, der slet ikke begyndte. Hver især fortæller de en anden historie om, hvad der er galt.
Score for kvalitet på kundeemner
Andelen, der sender, og frafald fortæller dig om mængde. Kvalitet på kundeemner fortæller dig om værdi. Ikke alle indsendelser er lige gode. Et kundeemne, der passer til din ideelle kunde, er mere værd end en tilfældig forespørgsel.
Kvalitet på kundeemner er sværere at måle automatisk, men mange formularbyggere lader dig give point ud fra svar i felter. Hvis du for eksempel er en B2B SaaS-virksomhed, kan en indsendelse fra en person i en virksomhed med over 500 ansatte få en højere score end en fra en freelancer.
Følg det over tid. Hvis din andel, der sender, stiger, men kvaliteten falder, får du flere indsendelser fra folk, der aldrig vil købe. Det er et andet problem at løse end en lav andel, der sender.
Engagement (felter, der bruges)
Engagement er den andel af besøgende, der aktivt bruger felterne i din formular (skriver, klikker, vælger) i stedet for bare at se siden. Engagement over 30 % er stærkt. Under 15 % tyder på, at noget på siden ikke får folk til at gå i gang.
Dette tal hjælper dig med at se besvær, før nogen helt dropper. Er engagementet lavt, men andelen, der sender, er okay, tøver folk meget, før de binder sig. Er begge lave, vinder din formular slet ikke opmærksomhed.
Tal for hvert felt viser, hvor folk går i stå
De fleste formularbyggere lader dig gå i dybden og se, hvad der sker i hvert enkelt felt. Disse tal er værd at følge:
Frafald pr. felt
Hvilket felt får flest til at droppe? Hvis felt 5 af 7 står for 40 % af alt frafald, er det felt i stykker. Måske spørger det om følsomme oplysninger uden sammenhæng. Måske er labelen uklar. Måske er typen af felt (rullemenu eller tekst) forkert.
Tid pr. felt
Hvis ét felt tager 3 gange så lang tid som andre, er det forvirrende. Folk læser labelen flere gange, læser hjælpeteksten igen eller tvivler på deres svar.
Andel fejl pr. felt
Nogle felter bliver afvist (består ikke validering) oftere end andre. Et felt med 25 % fejl spørger sandsynligvis om noget uklart eller validerer for strengt.
Et telefonfelt med mange fejl kan for eksempel afvise internationale numre, eller det kan kræve et format (555-555-5555), som folk ikke skriver af sig selv.
Hvilke normer skal du sigte efter?
Normerne er forskellige efter branche og type af formular. Her er en grov guide:
Kontaktformularer
Andel, der sender: 3-5 %. Frafald: 20-30 %. Hvis din kontaktformular ligger under det, er formularens formål ikke tydeligt, eller felterne er forvirrende.
Formularer til tilmelding til nyhedsbrev
Andel, der sender: 1-3 %. De kræver lidt af folk (som regel bare en e-mail), så højere frafald er normalt. Fokusér på at holde felterne til 1-2.
Formularer til kassen i webshops
Andel, der sender: 15-40 % afhængigt af prisen på produktet. Frafald: 60-80 % er desværre almindeligt (og skyldes mest uventede omkostninger i kassen, ikke designet af formularen). Det er værd at optimere besvær i de enkelte felter her, fordi selv små forbedringer påvirker omsætningen direkte.
Formularer til leadgenerering (B2B)
Andel, der sender: 5-10 %. Disse formularer spørger om mere, så andelen er lavere end for kontaktformularer. Frafald: 25-40 %.
Formularer til tilmelding til events
Andel, der sender: 8-15 %. Disse formularer kræver mere af folk (at deltage i et event), så andelen kan være overraskende høj, hvis eventet er det værd.
Dine egne tal betyder mindre end udviklingen. Hvis din andel er 2 % en måned og 2,5 % den næste, er det fremskridt. Falder den til 1 %, er noget gået i stykker.
Sådan bruger du tal for formularer til faktisk at blive bedre
Det er kun værd at følge tal, hvis du handler på dem. Her er arbejdsgangen:
Trin 1: Find et udgangspunkt
Lad din formular køre i mindst 2-4 uger uden ændringer. Notér din andel, der sender, dit frafald, den gennemsnitlige tid til at udfylde og din afvisningsrate. Det er dit udgangspunkt, det du måler forbedringer ud fra.
Trin 2: Find det største hul
Hvilket tal er dårligst? Er det afvisningsraten (folk begynder slet ikke) eller frafald (folk begynder, men holder op)? Det fortæller dig, hvad du skal rette først.
Hvis afvisningsraten er høj: Teksten på din side, overskriften eller formularens visuelle design overbeviser ikke. Test en tydeligere overskrift, eller tilføj tegn på tillid (udtalelser fra kunder, logoer, mærker for sikkerhed).
Hvis frafaldet er højt: Se på tallene for hvert felt. Hvilket felt får flest til at droppe? Gør det felt enklere, gør dets label tydeligere, eller fjern det, hvis det er valgfrit.
Hvis tiden til at udfylde er høj: Du spørger sandsynligvis om for meget. Fjern valgfrie felter, gør labels kortere, eller tilføj hjælpetekst, så folk går hurtigere.
Trin 3: Lav én ændring ad gangen
Lav ikke hele formularen om. Vælg det tal, der får størst betydning for din virksomhed (som regel andelen, der sender), og ændr én ting, der påvirker det direkte.
For eksempel: "Vi fjerner feltet til telefonnummer, fordi det har flest fejl og længst tid." Lad det køre i 2 uger. Blev andelen, der sender, bedre? Hvis ja, så behold ændringen. Hvis nej, så gå tilbage.
Trin 4: Mål ændringen
Sammenlign dine nye tal med dit udgangspunkt. Gik din andel, der sender, fra 2,5 % til 3,2 %? Det er en forbedring på 28 %. Faldt frafaldet fra 35 % til 28 %? Det er 20 % færre tabte kundeemner.
Ikke alle ændringer rykker noget. Det er fint. Du samler data. Små sejre lægger sig sammen.
Trin 5: Gentag forløbet
Vælg det næste største besvær, og kør forløbet igen. Over et kvartal bliver små forbedringer til meget. En formular, der går fra 2 % til 2,5 % til 3 % til 3,5 %, er pludselig blevet en meget stærkere kilde til kundeemner.
Hvor du finder tallene
Nogle formularbyggere viser enkle tal som standard (indsendelser, visninger). Andre kræver, at du graver i analytics eller kobler et værktøj fra tredjepart på. Det skal du kigge efter:
I din formularbygger
De fleste moderne byggere viser antal indsendelser og visninger. Tjek, om de også viser frafald, gennemsnitlig tid til at udfylde og tal for hvert felt. Hvis ikke, så overvej et særligt værktøj til analyse af formularer.
I Google Analytics
Du kan følge indsendte formularer ved at sætte et mål eller en konverteringshændelse op. Så ser du indsendte formularer sammen med anden adfærd på siden (kilde til trafik, enhed, brugerens forløb). Det viser ikke detaljer for hvert felt, men det er nyttigt til at forstå, hvilke kilder til trafik der sender kundeemner af høj kvalitet.
I særlige værktøjer til analyse af formularer
Særlige værktøjer til analyse af formularer giver indsigt i hvert felt, mønstre i tøven og varmekort over adfærd. Hvis konvertering i formularer er afgørende for din virksomhed, er det værd at se på særlig sporing af formularer. Værktøjerne viser dig ikke kun, hvad der skete (andelen, der sender, faldt), men hvorfor (brugerne tøvede ved telefonfeltet).
Tal for formularer i WEMASY
I WEMASY kan du følge dine formularer som en del af din hjemmeside. Du kan også bruge Google Analytics til at se adfærd i formularer sammen med andre data fra siden.
Se, hvad der er med i hver WEMASY-plan på prissiden.
Almindelige fejl med tal for formularer
Fejl 1: Kun at se på antal indsendelser
50 indsendelser lyder godt. Men 50 ud af 2.000 visninger af formularen er kun 2,5 % konvertering. Og hvis 40 af de kundeemner kommer fra spamrobotter, har du i virkeligheden 10 kundeemner af god kvalitet. Antal indsendelser alene er misvisende. Regn altid andelen, der sender, ud, og se på kvaliteten af kundeemner.
Fejl 2: At overse tal for mobil hver for sig
Din formular konverterer måske med 5 % på computer og 0,5 % på mobil. Men hvis du kun ser på den samlede andel, finder du aldrig ud af, at mobilen er problemet. Del altid tallene op efter enhed.
Fejl 3: At sætte urealistiske mål
Du er en lille virksomhed med et særligt produkt. Hvis du forventer, at din kontaktformular konverterer med 10 %, når gennemsnittet i branchen er 3 %, bliver du skuffet. Brug normerne som udgangspunkt, men fokusér på at forbedre din egen udvikling måned for måned.
Fejl 4: Ikke at koble tal for formularer til resultater for virksomheden
Din andel, der sender, steg fra 2 % til 3 %. Flot, men gav det flere kunder? Steg omsætningen? Hvis ikke, kan det være, at du får flere kundeemner, men at kvaliteten styrtdykkede. Kobl altid tal for formularer til de tal, der virkelig tæller: kunder og omsætning.
Hurtige gevinster, der forbedrer tal for formularer lige nu
Ved lav andel, der sender:
Skær antallet af felter ned til 5 eller færre. Fjern alle felter, du ikke absolut skal bruge for at kvalificere kundeemnet.
Ved højt frafald:
Find det felt med mest frafald. Fjern det, eller slå det sammen med et andet felt.
Ved langsom udfyldning:
Gør labels kortere. Tilføj en statuslinje i formularer med flere trin. Fjern hjælpetekst, der ikke er nødvendig.
Ved lavt engagement:
Gør formularens overskrift tydeligere. Forklar, hvorfor du spørger om oplysningerne. Skab tillid med mærker for sikkerhed eller udtalelser fra kunder over formularen.