En formular med 10 felter i et fast layout føles som en prøve. En chatbot, der stiller ét spørgsmål ad gangen, svarer på dit svar og tilpasser næste spørgsmål, føles som en samtale. Samtaleformularer konverterer bedre, fordi de føles mere menneskelige og mindre som arbejde.
Her gennemgår vi, hvordan samtaleformularer virker, hvornår de giver flere konverteringer, og hvordan du bruger dem uden at drukne dit team i chats med ukvalificerede kontakter.
Hvad er samtaleformularer?
En samtaleformular, også kaldet en chatbot eller en formular med samtale-AI, indsamler oplysninger ét spørgsmål ad gangen i en grænseflade, der ligner en chat. I stedet for at se alle 10 spørgsmål på én side ser den besøgende: »Hvad er dit fornavn?« De svarer. Så: »Hvilket firma er du fra?« De svarer. Formularen føles som en samtale.
Nogle samtaleformularer bruger regler (hvis du svarer X, spørg Y bagefter). Andre bruger AI til at lave opfølgende spørgsmål, der lyder naturlige. Begge dele virker, hvis det er gjort godt.
Hvorfor samtaleformularer konverterer bedre
Mindre oplevet besvær
En formular med 10 felter ser overvældende ud. En chatbot, der stiller ét spørgsmål ad gangen, føles hurtig og nem. Selv om begge tager lige lang tid at udfylde, føles chatbotten hurtigere.
Gradvis forpligtelse
Hvert svar binder dem lidt mere til samtalen. Efter 3 besvarede spørgsmål føles det som spild at opgive. De er mere tilbøjelige til at gøre det færdigt.
Føles mere menneskeligt
En samtale giver indtryk af, at et menneske lytter i den anden ende, selv om det i virkeligheden er en bot. Den menneskelige følelse skaber kontakt og tillid.
Mulighed for at forgrene og tilpasse
Samtaleformularer kan stille opfølgende spørgsmål ud fra svarene. »Jeg vil gerne ansætte en udvikler« udløser spørgsmål om teamets størrelse og budget. »Jeg undersøger bare« udløser andre spørgsmål. Formularen tilpasser sig deres vej.
Samtaleformularer og almindelige formularer
En almindelig formular viser alle felter på én gang. Samtaleformularer viser ét spørgsmål ad gangen. Almindelige formularer ligner spørgeskemaer. Samtaleformularer ligner chat.
Almindelige formularer fungerer bedre til enkle formularer (2 til 3 felter). Samtaleformularer fungerer bedre til komplekse formularer (6+ felter), hvor forskellige veje kræver forskellige spørgsmål.
De fleste succesfulde hjemmesider bruger begge dele. Enkel kontaktformular = almindelig. Formular til kvalificering af kontakter = samtale. Brug det rette værktøj til hver situation.
Chatbots og samtaleformularer
Begreberne bruges ofte om hinanden. En chatbot er et bredere begreb: et system med AI eller regler, der kan føre samtaler. En samtaleformular er en bestemt slags chatbot, der er bygget til at indsamle oplysninger og kvalificere kontakter.
En chatbot kan svare på spørgsmål til kundeservice (»Hvor er min ordre?«). En samtaleformular fører specifikt nogen gennem en tragt til kvalificering.
Sådan sætter du samtaleformularer op
Start med dine spørgsmål til kvalificering. Lav en liste over de oplysninger, du har brug for: virksomhedens størrelse, behov, budget, tidsplan osv.
Planlæg forløbet i samtalen. »Hvis de siger, at de er freelancere, så spørg om budget. Hvis de siger, at de er et bureau, så spørg om teamets størrelse.« Lav forgreninger til forskellige veje.
Vælg derefter dit værktøj. Mange formularbyggere, herunder WEMASY Formularer, understøtter samtalegrænseflader. Nogle særlige chatbotværktøjer kan kobles til formularer.
Skriv spørgsmål og svar, der lyder naturlige. »Hvad er din største udfordring?« er mere som en samtale end »Beskriv venligst dit primære problem.« Hold det menneskeligt.
Test med rigtige mennesker. Føles samtalen naturlig, eller føles den som en robot? Ret til ud fra feedback.
Bedste praksis for design af samtaleformularer
Hold svarene korte
Bed om svar på ét ord eller en kort sætning, hvor det er muligt. »Hvor mange personer?« med knapper (1-5, 6-20, 20+) er bedre end et åbent tekstfelt. Knapper er hurtigere og giver dig strukturerede data.
Brug knapper og forslag
I stedet for at spørge »Hvad er din rolle?« og vente på et tekstsvar kan du vise knapper: »Leder«, »Direktør«, »Medarbejder«, »Andet«. Folk klikker hurtigere, end de skriver.
Vis fremdrift
»Spørgsmål 3 af 8« fortæller, hvor lang samtalen bliver. Når du viser fremdrift, holder du dem engagerede, fordi de ved, at der er en ende.
Brug et samtalesprog
»Det lyder interessant! Fortæl mig mere om, hvad du skal bruge det til.« er bedre end »Beskriv venligst dit behov.« Brug »jeg«, »du«, »vi«. Det føles som et menneske.
Forgren til forskellige afslutninger
Giv ikke alle den samme afslutning. En meget kvalificeret kontakt får: »Du passer perfekt. Lad mig sætte dig i forbindelse med vores salgsteam.« En mindre kvalificeret kontakt får: »Lad mig sende dig vores produktguide, så du kan vurdere det.«
Hvornår samtaleformularer virker bedst
Kvalificering af kontakter
Samtaleformularer er gode til at kvalificere kontakter, fordi de kan tilpasse spørgsmålene og give personlige næste skridt.
Komplekse beslutningsveje
Hvis din typiske kontakt skal svare på 8+ spørgsmål, men forskellige kontakter har brug for forskellige spørgsmål, er samtaleformularer stærke. Almindelige formularer ville være overvældende.
Muligheder med stor værdi
Hvis hver kontakt er en stor indsats værd (software til virksomheder, rådgivning, ejendomme), så brug tid på kvalificering i en samtale. Det ekstra engagement er det værd.
Opbygning af relationer
Hvis dit brand står for at være personligt og rådgivende, understøtter samtaleformularer det. De starter en relation på den rigtige måde.
Risikoen: for mange chatbots
Chatbots, der prøver at gøre for meget (kundeservice, kvalificering af kontakter, teknisk support), bliver forvirrende. Hold samtaleformularer fokuserede på ét mål: kvalificering.
Hvis chatbotten ikke kan svare på et spørgsmål, så send videre til et menneske hurtigt. En chatbot, der gentagne gange siger »Det ved jeg ikke«, mister sin troværdighed.
Følg med i samtalerne. Stiller folk spørgsmål, den ikke kan svare på? Bliver de frustrerede? Brug det til at forbedre, hvad botten kan.
Samtaleformularer og privatliv
Vær åben om, at det er en bot og ikke et menneske. »Jeg er WEMASY's automatiske rådgiver« sætter forventningerne. Folk føler sig snydt, hvis de opdager midt i det hele, at det er en bot.
Indsaml kun de oplysninger, du faktisk har brug for. Nogle bots virker nysgerrige og stiller meget personlige spørgsmål, som om de vil lave en profil til marketing. Hold dig til det, der er vigtigt for kvalificeringen.
Sådan måler du, hvor godt samtaleformularer virker
Følg, hvor mange der gør formularen færdig. Samtaleformularer bør konvertere bedre end almindelige formularer med de samme felter. Hvis ikke, flyder din samtale ikke naturligt.
Analyser, hvor folk falder fra. Hvis 90 % gennemfører de første 3 spørgsmål, men kun 20 % når spørgsmål 8, er vejen måske for lang, eller spørgsmål 8 er måske dårligt formuleret.
Sammenlign kvaliteten af kontakterne. Kontakter fra samtaleformularer bør være lige så godt eller bedre kvalificerede end kontakter fra almindelige formularer, fordi botten allerede har filtreret og forgrenet dem.
Følg, hvor lang tid det tager. Samtaleformularer kan tage lidt længere tid end almindelige formularer (på grund af chatgrænsefladen), men ikke markant længere. Hvis de er dobbelt så langsomme, skal brugeroplevelsen forbedres.
Samtaleformularer og dit salgsteam
Når en kontakt gør din samtaleformular færdig, får dit salgsteam en kvalificeret kontakt med baggrund. Botten har allerede stillet de vigtige spørgsmål og givet relevante næste skridt. Det gør overdragelsen til salg nemmere og mere værd.
Nogle samtaleformularer kan endda booke salgssamtalen direkte, så I slipper for at skrive frem og tilbage om tidspunktet. Den grad af automatisering gør salget markant mere effektivt.
Hvorfor samtaleformularer er vigtige for dit brand
Samtaleformularer starter relationer på en personlig måde. De viser, at du vil forstå dine kontakter og ikke bare samle e-mails. Det sætter en god tone for hele kundeforholdet.
WEMASY Formularer understøtter samtalegrænseflader gennem formularbyggeren. Du kan lave samtaler med forgreninger, der tilpasser sig, og som kvalificerer kontakter, mens de føles som hjælpsom rådgivning. Se, hvad der er med i hver WEMASY-pakke.