En medlemshjemmeside giver en bestemt gruppe mennesker løbende adgang til indhold, fællesskab eller ressourcer mod en tilbagevendende betaling. Værdien er ikke et enkelt køb. Den er fortsat adgang til noget, der vokser og bliver opdateret over tid.
Skiftet fra at sælge noget én gang til at opbygge en tilbagevendende relation til abonnenter ændrer virksomhedens økonomi markant. Forudsigelig indtægt hver måned, et fællesskab, der bliver dybere over tid, og en direkte relation til et publikum, der selv har valgt at betale for adgang, er alt sammen resultater af medlemsmodellen.
Det er vigtigt at få det tekniske rigtigt. En medlemshjemmeside, der er svær at finde rundt i, langsom at indlæse eller upålidelig til at levere lukket indhold, mister medlemmerne af frustration, længe før de mister interessen for emnet.
Hvad er en medlemshjemmeside?
En medlemshjemmeside er en hjemmeside, der begrænser noget af eller alt sit indhold til registrerede medlemmer, typisk mod et abonnement eller en engangsbetaling. Det lukkede indhold eller fællesskabet er selve produktet. Besøgende, der ikke er medlemmer, kan som regel se nok af siden til at forstå, hvad der tilbydes, og beslutte, om de vil være med, men den egentlige værdi ligger bag medlemsmuren.
Medlemshjemmesider adskiller sig fra webshops ved, at værdien ikke er et enkelt produkt, der sendes eller downloades én gang. Den er løbende adgang: nyt indhold, kontakt i fællesskabet, værktøjer eller ressourcer, der kommer til over tid og giver medlemmerne en grund til at blive.
Hvem bruger medlemshjemmesider?
Medlemshjemmesider bygges af virksomheder og enkeltpersoner, der har noget at tilbyde en bestemt målgruppe løbende. De bruges af:
- Skabere af onlinekurser og undervisere, der udgiver nyt indhold jævnligt
- Coaches og konsulenter, der giver vedvarende adgang til deres metoder, værktøjer og støtte
- Brancheforeninger, der styrer medlemsfordele, fora og ressourcer
- Udgivere og indholdsskabere, der tjener penge på premiumartikler, research eller nyhedsbreve
- Nichefællesskaber bygget op om en fælles interesse, et fag eller et mål
Modellen virker overalt, hvor der er en bestemt målgruppe, som vil betale for vedvarende adgang til noget, de sætter pris på, og som de ikke nemt får andre steder.
Hvad gør en medlemshjemmeside anderledes end andre hjemmesider?
De fleste hjemmesider findes for at tiltrække besøgende og få dem til at handle. En medlemshjemmeside skal gøre det og derefter holde fast i dem, den har fået med. Både at få nye og at beholde dem er en del af opgaven. En medlemsside, der er god til at få tilmeldinger, men mister medlemmerne efter første måned, har et problem med produktet og ikke kun med markedsføringen.
Oplevelsen, når man er logget ind, betyder lige så meget som den offentlige del. Hvor nemt medlemmerne kan finde det, de har betalt for, om nyt indhold er til at finde, og om fællesskabet er aktivt nok til, at det er værd at komme tilbage, påvirker alt sammen direkte, hvor længe medlemmerne bliver.
Hvad skal en medlemshjemmeside have for at virke godt?
Tydelig værdi for medlemmerne
Mulige medlemmer skal forstå præcist, hvad de får, før de beslutter sig. Hvilket indhold der er med, hvor tit det opdateres, hvilket fællesskab eller hvilken støtte der er, og hvad medlemskabet koster på hvert niveau, skal være tydeligt, før der klikkes på knappen. Uklare løfter om "eksklusivt indhold" får ikke folk til at tilmelde sig. Konkrete og ærlige beskrivelser af, hvad medlemmerne rent faktisk får, gør.
Pålidelig adgangskontrol
Det system, der begrænser indholdet til medlemmer, skal virke uden fejl. Et medlem, der betaler og ikke kan komme ind på det, vedkommende har betalt for, melder sig straks ud. Login, kontostyring og levering af indhold skal være så robuste, at problemer med adgang er sjældne og bliver løst hurtigt, når de opstår.
En grund til at komme tilbage
Tilbagevendende abonnementer bliver båret af tilbagevendende værdi. Nyt indhold, der udgives efter en fast plan, et aktivt forum, jævnlige live-sessioner eller værktøjer, som medlemmerne bruger løbende, giver alt sammen folk en grund til at blive aktive. Medlemssider, der udgiver en bunke indhold ved lanceringen og derefter bliver stille, mister hurtigt medlemmer.
Enkel styring af betaling
Medlemmer, der nemt kan styre deres abonnement, sætte det på pause eller opsige det uden besvær, kræver langt sjældnere pengene tilbage og skriver langt sjældnere dårlige anmeldelser. Åben afregning og nem selvbetjening af kontoen mindsker antallet af henvendelser til supporten og beskytter virksomhedens omdømme.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilket indhold ligger typisk bag en medlemsmur?
Indholdet bag muren skal være tydeligt mere værdifuldt end det, der er gratis. Gratis indhold viser din ekspertise og skaber tillid. Betalt indhold giver praktisk dybde, adgang til fællesskabet eller eksklusive ressourcer, som en motiveret målgruppe vil betale for. Hvis det gratis indhold allerede er så omfattende, at der ikke er nogen oplagt grund til at opgradere, bliver det svært for medlemsmodellen at få besøgende til at blive betalende medlemmer. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvad er forskellen på en medlemshjemmeside og en abonnementshjemmeside?
Ordene bruges ofte om hinanden, men en medlemshjemmeside lægger typisk vægt på fællesskab og tilhørsforhold ud over adgang til indhold. En abonnementshjemmeside fokuserer mest på levering af indhold: adgang til artikler, værktøjer eller ydelser mod en tilbagevendende betaling. Forskellen betyder mest for, hvordan produktet præsenteres. Når fællesskabet og kontakten mellem medlemmerne er central for værdien, rammer ordet "medlemskab" ofte bedst hos mulige medlemmer.
Hvad er de mest almindelige grunde til, at medlemmer melder sig ud?
De mest almindelige grunde til, at medlemmer forlader dig, er, at de føler, de ikke bruger indholdet nok til at retfærdiggøre prisen, at fællesskabet ikke er aktivt nok til at være værdifuldt, eller at der ikke kommer nyt indhold i det forventede tempo. Et medlem, der melder sig ud, fordi det er overvældet og ikke logger ind, er et andet problem end et, der melder sig ud, fordi indholdet ikke er godt nok. De to kræver hver sin reaktion fra den, der driver siden.
Kan en medlemshjemmeside have flere prisniveauer?
Ja, og for mange medlemsvirksomheder giver flere niveauer mening. Et gratis niveau introducerer folk til fællesskabet og indholdet. Et grundlæggende betalt niveau giver adgang til hovedbiblioteket. Et premiumniveau giver også direkte adgang til skaberen, live-sessioner eller mere avancerede ressourcer. Niveauerne virker, når hvert trin har en reelt forskellig værdi, og når vejen fra det ene til det næste er tydelig og attraktiv.
Er fora nødvendige på en medlemshjemmeside?
Ikke altid, men funktioner til fællesskab øger fastholdelsen markant på mange typer medlemssider. Når medlemmerne er i kontakt med hinanden, bliver medlemskabets værdi mere end bare indholdet. Relationerne og samtalerne bliver en grund til at blive, også i de måneder, hvor der kommer mindre nyt indhold. På medlemssider, hvor målgruppen har en stærk fælles interesse eller et fagligt mål, kan et velmodereret forum blive den vigtigste del af tilbuddet.
Hvordan håndterer medlemshjemmesider tilbagevendende betalinger?
Gennem en betalingsløsning, der understøtter tilbagevendende betaling. Systemet trækker automatisk pengene fra medlemmerne med det interval, de har tilmeldt sig, prøver igen, hvis en betaling fejler, og sender kvitteringer og påmindelser om fornyelse automatisk. Medlemmerne kan ændre betalingsoplysninger, skifte abonnement eller opsige fra deres egen konto uden at kontakte supporten. WEMASY's medlemshjemmesidebygger har den løsning til betaling og adgangskontrol, som medlemsvirksomheder har brug for fra første dag.