Hvad får et fællesskab til at føles levende? Det er ikke antallet af tilmeldinger på dit dashboard. Det er medlemmet, der stiller et spørgsmål klokken otte om morgenen og har tre hjælpsomme svar ved frokost. Det er den faste gæst, der byder hver nytilkommen velkommen ved navn. Det aktive frem og tilbage er community engagement, og det skiller et levende fællesskab fra en spøgelsesby.
Community engagement er niveauet af aktiv deltagelse i en gruppe mennesker med en fælles interesse. Indlæg, svar, reaktioner, deltagelse i events og gentagne besøg viser alle engagement. Her kan du læse, hvordan du forstår det, og hvorfor det betyder noget for dit brand.
Hvad er community engagement?
Community engagement er den løbende kontakt mellem medlemmerne i et fælles rum. Det omfatter at lave indhold, svare andre, deltage i events og vende tilbage jævnligt. Højt engagement betyder, at folk gør mere end at kigge med. De bidrager, knytter forbindelser og bygger relationer til hinanden.
Engagement er noget andet end rækkevidde eller antal medlemmer. Du kan have tusindvis af tilmeldte og meget lidt engagement, hvis de fleste aldrig skriver noget. En mindre gruppe med daglig samtale giver ofte mere værdi til din virksomhed og dine medlemmer.
Hvorfor betyder community engagement noget?
Engagerede medlemmer bliver længere, køber mere og anbefaler andre. De svarer på spørgsmål for dig, kommer med idéer til forbedringer og laver indhold, der tiltrækker nye. Hver time, et medlem bruger på at hjælpe et andet medlem, er en time, dit team ikke skal bruge på support.
Engagement giver dig også direkte indsigt i, hvad din målgruppe går op i. De emner, de taler om, de problemer, de tager op, og de ord, de bruger, kan alle hjælpe dig med beslutninger om produkt, indhold og markedsføring.
Strategier og idéer til community engagement
Engagement kommer ikke af sig selv. Du former det med struktur, spørgsmål og anerkendelse.
1. Stil spørgsmål, der inviterer til historier
Åbne opfordringer som "del din oplevelse" giver rigere svar end ja/nej-spørgsmål. Historier skaber forbindelse mellem medlemmerne.
2. Lav små, faste ritualer
Ugentlige tråde, månedlige udfordringer eller temadage giver medlemmerne en grund til at dukke op efter en plan. Ritualer gør tilfældige gæster til faste deltagere.
3. Luk ringen på hvert indlæg
Når nogen deler noget, så anerkend det. Et svar fra dig eller et andet medlem viser, at deltagelse sætter pris, og at det er værd at gøre igen.
4. Fremhæv medlemmernes bidrag
Vis nyttige svar frem, fejr milepæle og del medlemmernes succeshistorier. Anerkendelse giver mere engagement senere.
Community engagement ligger mellem hvad et online fællesskab er og metoder som gamification, der belønner deltagelse. Udforsk begge for at lave en fuldstændig engagementstrategi.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan måler jeg community engagement?
Følg antal indlæg pr. medlem, svarprocent, gentagne besøg og deltagelse i events. Sammenlign aktive medlemmer med alle medlemmer hver måned. En stigende andel af aktive deltagere viser sundt engagement, selv hvis det samlede antal medlemmer vokser langsomt.
Hvad er en god engagementrate i et fællesskab?
Der findes ingen fælles målestok, fordi hvert fællesskab er forskelligt i størrelse og formål. Et godt udgangspunkt er, at ti til tyve procent af medlemmerne skriver eller kommenterer hver måned. Se på udviklingen over tid i stedet for at sammenligne dig med fællesskaber, der ikke ligner dit.
Hvordan får jeg medlemmer, der er blevet stille, til at deltage igen?
Send en personlig besked, hvor du nævner deres tidligere bidrag. Del et nyt emne, der passer til deres interesser. Nogle gange får en enkel besked som "vi savnede dine tanker i den tråd" folk tilbage. Undgå masseudsendelser, der virker upersonlige.
Hjælper gamification på engagementet i et fællesskab?
Point, badges og ranglister kan motivere til deltagelse, når de bruges med omtanke. De virker bedst sammen med ægte samtale og ikke i stedet for den. Læs hvad er gamification for at se, hvordan belønninger passer ind i din engagementplan.
Hvor skal community engagement foregå på min hjemmeside?
Placer fællesskabet, hvor indloggede medlemmer let kan finde det, linket fra din hovedmenu eller dit kontoområde. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du lave egne fællesskabssider, der føles som en del af resten af din hjemmeside.
Hvilke idéer til community engagement virker for små grupper?
Åbne timer, feedback mellem medlemmerne og skiftende værter for debatten holder små fællesskaber aktive uden hele tiden at skulle lave nyt indhold. Når hvert medlem kender en håndfuld andre, driver den personlige forbindelse engagementet mere end størrelsen.