Du lancerer et produkt, og en håndfuld kunder begynder at tale sammen i dit supportforum. Én deler et tip. En anden stiller et spørgsmål. En tredje svarer, før dit team overhovedet har set det. Efter nogle uger føler de fremmede, at de hører til noget. Sådan begynder et online fællesskab.
Et online fællesskab er en gruppe mennesker, der mødes, deler og taler sammen om et fælles emne på nettet. Det kan ligge på din hjemmeside, i et eget forum eller i et medlemsområde. Medlemmerne kommer, fordi de interesserer sig for det samme som dig. Her er, hvad det betyder for din virksomhed.
Hvad er et online fællesskab?
Et online fællesskab er et digitalt rum, hvor mennesker med fælles interesser udveksler idéer, stiller spørgsmål og hjælper hinanden. Det er ikke en envejskommunikation fra dit brand. Et fællesskab lever af, at medlemmerne deltager.
Et virtuelt fællesskab kan have mange former. Det kan være en debatside på din hjemmeside, et område kun for medlemmer på dit kursus eller et sted, hvor kunder deler, hvordan de bruger dit produkt. Det, der binder dem sammen, er jævnlig kontakt om et emne, som din målgruppe holder af.
Hvorfor betyder online fællesskaber noget?
Kunder, der føler sig forbundet med andre omkring dit brand, bliver længere og køber oftere. Et online fællesskab gør enkeltstående købere til deltagere, der hjælper hinanden og kommer tættere på dig.
Fællesskaber aflaster også dit supportteam. Når medlemmerne svarer på hinandens spørgsmål, bruger du mindre tid på gentagne henvendelser og mere tid på det, der får din virksomhed videre. Samtalerne bliver selv en kilde til idéer til indhold, forbedringer af produktet og nye tilbud.
Typer af online fællesskaber
Ikke alle fællesskaber ser ens ud. Det rette format afhænger af din målgruppe og af, hvad du vil have medlemmerne til at gøre.
1. Supportfællesskaber
Medlemmerne hjælper hinanden med at løse problemer og deler løsninger. De passer godt til produkter, der kræver lidt tid at lære, eller hvor folk ofte spørger, hvordan noget gøres.
2. Interessefællesskaber
Folk samles om en hobby, en livsstil eller en passion, der har med dit brand at gøre. Et firma, der sælger løbesko, kan have et sted, hvor medlemmerne deler træningslogs og historier fra løb.
3. Kundefællesskaber
Eksisterende kunder mødes for at dele resultater, feedback og kreative måder at bruge dit produkt på. Den type skaber loyalitet og bringer dine bedste kundehistorier frem.
Når du ved, hvad et online fællesskab er, er næste skridt at lære, hvordan du bygger et online fællesskab, og hvordan engagement i fællesskabet ser ud i praksis. De kapitler viser dig opsætningen og de vaner, der får medlemmerne til at vende tilbage.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på en målgruppe og et online fællesskab?
En målgruppe ser og lytter. Et fællesskab svarer igen, hjælper hinanden og dukker op uden at blive bedt om det. Du bygger en målgruppe med indhold. Du bygger et fællesskab med fælles deltagelse og løbende samtale.
Skal et online fællesskab have sin egen hjemmeside?
Ikke altid. Nogle fællesskaber bor i et medlemsområde, en forumsektion eller på en egen side på din eksisterende hjemmeside. Det vigtigste er, at medlemmerne har et fast sted at vende tilbage til og tale sammen. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du tilføje fællesskabssider og medlemsområder uden at bygge en ny hjemmeside fra bunden.
Hvor mange medlemmer skal et fællesskab have for at føles aktivt?
En lille gruppe på ti engagerede medlemmer skaber mere liv end tusind tavse tilmeldinger. Få først en kerne af medlemmer til at skrive jævnligt, før du tænker på det samlede antal. I begyndelsen betyder kvaliteten af samtalerne mere end tallene.
Kan en lille virksomhed drive et online fællesskab?
Små virksomheder bygger ofte de stærkeste fællesskaber, fordi de kender deres kunder personligt. Du behøver ikke et stort team. Du skal have et klart formål, fast moderation og lyst til at deltage side om side med dine medlemmer.
Hvad er et virtuelt fællesskab i forhold til en gruppe, der mødes fysisk?
Et virtuelt fællesskab mødes på nettet i stedet for et fysisk sted. Samtalerne foregår i indlæg, kommentarer og beskeder. Båndene kan være lige så ægte, men formatet fjerner de geografiske grænser og lader folk deltage, når det passer dem.
Hvordan hænger et online fællesskab sammen med brand advocacy?
Fællesskaber gør tilfredse kunder til aktive deltagere, der anbefaler dit brand til andre. Medlemmer, der føler, at de hører til, deler helt naturligt deres oplevelser. Læs, hvordan det skifte sker, i hvad er brand advocacy.