Alt om kundeengagement
Et online fællesskab samler mennesker om en fælles interesse, et produkt eller et mål på nettet. Se, hvad det er, og hvorfor brands bygger dem for at…
Læs mereEt online fællesskab kræver et klart formål, det rette sted og vaner, der holder samtalen i gang. Lær praktiske trin til at skabe et fællesskab, der…
Læs mereCommunity engagement viser, hvor aktivt medlemmerne deltager i jeres fælles rum. Se, hvad det betyder, og hvordan du fremmer ægte samtale.
Læs mereGamification bruger spilelementer som belønninger og fremskridtsmarkører i hverdagens aktiviteter. Se, hvad det betyder, og hvordan brands bruger det…
Læs mereGamification i markedsføring belønner kundernes handlinger med point, badges og fremskridtsmarkører. Lær at bruge spilmekanikker i din…
Læs mereEt kundeloyalitetsprogram belønner gengangere med point, rabatter eller eksklusive fordele. Se, hvad det er, og hvordan det får kunderne til at vende…
Læs mereEt loyalitetsprogram starter med klare mål, enkle regler og belønninger, som kunderne faktisk vil have. Lær at designe et, der giver flere gentagne…
Læs mereEt belønningsprogram giver kunder konkrete fordele for handlinger som køb, anbefalinger eller anmeldelser. Se, hvad det er, og hvordan det adskiller…
Læs mereEt pointsystem følger kundernes handlinger og gør dem til belønninger, der kan bruges. Se, hvordan pointbaserede loyalitetsprogrammer holder kunderne…
Læs mereCommunity management er det løbende arbejde med at guide, moderere og udvikle et fælles rum for medlemmer. Se, hvad rollen indebærer, og hvorfor den…
Læs mereBrugerskabt indhold er billeder, anmeldelser og historier, som dine kunder laver om dit brand. Lær at samle det ind og bruge det til at øge…
Læs mereBrand advocacy er, når tilfredse kunder aktivt anbefaler din virksomhed til andre. Se, hvordan ambassadører opstår, og hvordan du bygger et program…
Læs mereEn strategi for kundeengagement beskriver, hvordan din virksomhed vinder opmærksomhed, bygger tillid og får folk til at komme igen. Dette kapitel…
Læs mereEn plan for kundeengagement deler din overordnede strategi op i konkrete opgaver med tidsplan og ansvarlige. Dette kapitel forklarer, hvad der hører…
Læs mereEn kunderejse beskriver hvert skridt, en person tager, når de opdager, vurderer, køber hos og bliver i kontakt med din virksomhed. Dette kapitel…
Læs mereKundens kontaktpunkter er de enkelte øjeblikke, hvor nogen møder din virksomhed, online eller offline. Dette kapitel viser almindelige eksempler og…
Læs mereNår du kortlægger kunderejsen, bliver abstrakt kundeadfærd til en visuel plan, som dit team kan følge. Dette kapitel forklarer, hvordan du laver et…
Læs mereOmnichannel engagement betyder, at hver kanal er en del af én sammenhængende oplevelse og ikke hver sin silo. Dette kapitel forklarer, hvordan det…
Læs mereEn platform til kundeengagement samler beskeder, automatisering og kundeoplysninger i ét system, så dit team kan svare hurtigere og holde samme linje.…
Læs mereEn strategi for kundekommunikation sætter reglerne for, hvordan din virksomhed taler med folk på alle kanaler. Dette kapitel viser, hvordan du…
Læs mereProaktivt kundeengagement betyder at forudse kundernes behov og tage kontakt, før de selv skal bede om det. Dette kapitel forklarer, hvordan proaktiv…
Læs mereAutomatisering af kundeengagement tager sig af gentagen kontakt, så dit team kan bruge tiden på samtaler, der kræver et personligt præg. Dette kapitel…
Læs mereRelationsmarkedsføring sætter langvarig kundeloyalitet over enkeltstående salg. Dette kapitel forklarer tilgangen, giver praktiske eksempler og viser,…
Læs mereMål for kundeengagement gør vage hensigter som "engagere mere" til tal, dit team kan følge og forbedre. Dette kapitel viser, hvordan du vælger de…
Læs mereKundefeedback er alt det, dine kunder deler om deres oplevelse af din virksomhed. Se, hvad det omfatter, og hvorfor det giver bedre engagement.
Læs mereAt indsamle kundefeedback starter med at vælge den rigtige metode til øjeblikket. Lær strategier, der giver brugbare svar uden at irritere folk.
Læs mereEn Net Promoter Score måler, hvor sandsynligt det er, at dine kunder anbefaler din virksomhed til andre. Lær, hvad NPS betyder, og hvordan du beregner…
Læs mereEn score for kundetilfredshed måler, hvor glade kunderne er for en bestemt kontakt eller oplevelse. Lær, hvad CSAT betyder, og hvordan du beregner…
Læs mereTal for kundetilfredshed er scorer og KPI’er, der følger, hvor glade dine kunder er. Lær de vigtigste tal, og hvordan du måler kundetilfredshed på en…
Læs mereEt spørgeskema online starter med et klart mål og slutter med en kort liste af fokuserede spørgsmål. Lær hele forløbet fra planlægning til udgivelse.
Læs mereDe bedste spørgsmål til kunder er korte, neutrale og knyttet til et klart mål. Lær gode typer af spørgsmål til skemaer om feedback, der giver brugbare…
Læs mereEn formular til feedback er en enkel formular online, hvor kunderne deler meninger, forslag eller klager. Lær, hvordan den virker, og hvor du bruger…
Læs mereBedre kundetilfredshed starter med at rette de problemer, dine data om feedback afslører. Lær praktiske skridt til at løfte scorerne for tilfredshed…
Læs mereEn CSAT-score er den andel af kunderne, der vurderer en kontakt som tilfredsstillende. Lær, hvad CSAT-score betyder, og hvordan du beregner den trin…
Læs mereCustomer effort score måler, hvor nemt eller svært det var for en kunde at klare en opgave. Lær CES-formlen at kende, og hvornår du bør bruge den.
Læs mereFeedback fra kunder øger engagementet, når du samler den ind, handler på den og fortæller kunderne, hvad der er ændret. Lær, hvordan en feedbackloop…
Læs mereVoice of the customer er en struktureret måde at samle kundernes feedback ind, analysere den og handle på den i hele virksomheden. Lær, hvad et…
Læs mereMed live chat på din hjemmeside kan besøgende skrive til dit team i realtid, mens de kigger rundt. Lær, hvad det er, og hvorfor det er vigtigt for…
Læs mereEn chatbot svarer automatisk på de besøgendes spørgsmål på din hjemmeside. Lær, hvad en chatbot er, hvordan den virker, og hvornår den giver mening…
Læs mereDet tager kun nogle få trin at tilføje live chat til din hjemmeside. Lær, hvordan du installerer en chatwidget og får kontakt til de besøgende i…
Læs mereConversational marketing bruger beskeder i realtid til at tage kontakt til de besøgende og guide dem mod handling. Lær, hvad det er, og hvordan du…
Læs mereEn chatwidget er det beskedvindue, de besøgende ser på din hjemmeside. Lær, hvad det er, hvordan det virker, og hvad du skal kigge efter, når du…
Læs mereChatbots besvarer de besøgendes spørgsmål med det samme og holder folk på din hjemmeside. Lær, hvordan du sætter dem op og bruger dem godt.
Læs mereMed support på live chat får kunderne hjælp i realtid fra dit team, mens de kigger på din hjemmeside. Lær, hvad det er, og hvorfor det er vigtigt for…
Læs mereLive chat og chatbots bruger begge beskeder, men de virker forskelligt. Lær de vigtigste forskelle, og hvornår du skal bruge hvad til kundernes…
Læs mereGode scripts til live chat guider samtalerne mod handling. Lær at skrive chatskabeloner, der engagerer de besøgende og hjælper dem med at konvertere.
Læs mereProaktiv chat starter samtaler med de besøgende, før de selv beder om hjælp. Lær, hvad det er, hvordan udløsere virker, og hvordan du bruger det godt.
Læs mereNøgletal for live chat viser, om din strategi for beskeder virker. Lær de vigtigste KPI'er at følge, og hvordan du forbedrer resultaterne af live…
Læs mereBusiness messaging bruger kanaler med tekst til at tale med kunderne i realtid. Lær, hvad det er, og hvordan det passer ind i din strategi for…
Læs mereEngagement rate måler, hvor aktivt folk bruger dit indhold eller din hjemmeside. Lær, hvad det betyder, og hvorfor det hjælper dig at forbedre…
Læs mereFormlen for engagement rate dividerer handlinger med den samlede rækkevidde og ganger med 100. Lær at udregne engagement rate for din hjemmeside og…
Læs mereEn beregner til engagement rate bruger standardformlen automatisk, så du får ensartede resultater. Lær, hvordan de virker, og hvornår du har brug for…
Læs mereNøgletal for kundernes engagement følger, hvor aktivt kunderne bruger dit brand i alle kontaktpunkter. Lær de vigtigste tal at holde øje med, og hvad…
Læs mereNøgletal for brugernes engagement følger, hvordan de besøgende bruger siderne og funktionerne på din hjemmeside. Lær de vigtigste tal og hvad de…
Læs mereGennemsnitlig varighed af besøg måler, hvor længe de besøgende bliver på din hjemmeside under ét besøg. Lær, hvad det betyder, og hvordan du læser…
Læs mereBounce rate er andelen af besøgende, der forlader din hjemmeside efter kun at have set én side. Lær, hvad det betyder, og hvornår en høj bounce rate…
Læs mereBounce rate i SEO bliver ofte nævnt som en rangeringsfaktor, men sammenhængen er mere nuanceret, end de fleste artikler giver udtryk for. Se, hvad…
Læs mereEn god engagement rate afhænger af din kanal, din indholdstype og din målgruppes størrelse. Se gennemsnitlige benchmarks, og lær at sætte realistiske…
Læs mereDu måler kundeengagement ved at sætte klare mål og vælge de rigtige målepunkter. Få en praktisk model til at følge, hvor aktivt kunderne forholder sig…
Læs mereSider pr. session tæller, hvor mange sider en besøgende ser under ét besøg. Se, hvad tallet betyder, og hvordan du bruger det til at forbedre din…
Læs mereAt bruge engagementdata betyder at gøre analytics til konkrete ændringer på din hjemmeside. Få en strategi for brugerengagement, der giver løbende…
Læs merePush-notifikationer er korte beskeder, der dukker op på skærmen på en telefon, tablet eller computer, uden at brugeren først åbner en app eller…
Læs mereWeb push-notifikationer er beskeder, der sendes fra en hjemmeside direkte til den besøgendes browser, uden at der skal bruges en app. Se, hvordan…
Læs mereMarkedsføring med push-notifikationer bruger korte beskeder til at nå tilmeldte abonnenter med rettidige tilbud, opdateringer og påmindelser. Lær at…
Læs mereIn-app-beskeder er beskeder, der vises inde i en app, mens nogen bruger den. Se, hvad in-app-beskeder omfatter, og hvordan de adskiller sig fra…
Læs mereBrowsernotifikationer er beskeder, som din browser viser på skærmen, ofte fra hjemmesider, du har besøgt. Se, hvordan tilladelse til…
Læs mereDet tager få klare trin at sætte web push-notifikationer op på din hjemmeside, fra valg af tjeneste til din første besked. Se hele forløbet for…
Læs mereEn re-engagement-kampagne er en række beskeder til folk, der er holdt op med at forholde sig til dit brand. Se, hvordan win back-kampagner virker, og…
Læs mereE-mailudløsere sender automatiske beskeder, når en kunde gør noget bestemt, som at tilmelde sig eller forlade en kurv. Se, hvordan e-mails udløst af…
Læs mereMarkedsføring med notifikationer er at bruge beskeder på flere kanaler til at nå kunder på det rette tidspunkt. Se, hvordan en strategi for…
Læs mereGod praksis for push-notifikationer handler om kort tekst, klar værdi og timing, der respekterer abonnenten. Lær at skrive beskeder, der får klik.
Læs mereMobil-push-notifikationer kommer fra installerede apps, mens web push virker gennem en browser. Sammenlign de to kanaler, og find ud af, hvad der…
Læs mereNotifikationstræthed opstår, når folk får for mange beskeder og begynder at ignorere eller blokere dem. Lær at skrue ned for for mange notifikationer…
Læs merePersonalisering af en hjemmeside ændrer det, besøgende ser, ud fra hvem de er, og hvordan de opfører sig. Se, hvad det betyder, og hvorfor det har…
Læs merePersonalisering af indhold betyder at vise forskellige budskaber, billeder eller tilbud til forskellige besøgende. Se, hvad det er, og hvordan det…
Læs mereDynamisk indhold ændrer sig på din hjemmeside uden manuelle opdateringer. Se, hvad det er, hvordan det virker, og hvorfor det har betydning for…
Læs mereHyperpersonalisering går videre end navnemærker og regler for segmenter. Se, hvad det betyder, hvordan det adskiller sig fra almindelig…
Læs mereAt personalisere kundeoplevelsen betyder at tilpasse hvert berøringspunkt til det, den enkelte har brug for. Se praktiske trin til at komme i gang på…
Læs mereAdfærdsbaseret targeting bruger besøgendes handlinger til at vælge, hvilket indhold de skal se næste gang. Se, hvad det er, hvordan det virker, og…
Læs mereMålgruppesegmentering deler dine besøgende i grupper, så du kan tale til hver gruppe på sin egen måde. Lær at segmentere din målgruppe og bruge det…
Læs mereEn personaliseringsstrategi er din plan for at tilpasse besøgendes oplevelse på din hjemmeside. Lær at lave en, der skaber ægte engagement.
Læs mereEn personaliseret marketingkampagne sender tilpassede beskeder til bestemte grupper. Se, hvad det er, hvordan det virker, og hvorfor det slår…
Læs mereLokationsbaseret personalisering viser besøgende indhold, der passer til, hvor de er. Se, hvordan geotargeting virker, og hvordan du bruger det på din…
Læs mereProduktanbefalinger foreslår varer, som besøgende måske vil have, ud fra deres adfærd. Se, hvordan de virker, og hvorfor de holder kunderne…
Læs mereDu behøver ikke kunne kode for at personalisere din hjemmeside. Se, hvordan værktøjer uden kode og visuelle editorer gør det muligt for enhver…
Læs mereEngagement er det, der sker, efter nogen lander på din hjemmeside. Dette kapitel viser praktiske skridt til at øge engagementet, så besøgende bliver…
Læs mereAt forbedre engagement handler om at finpudse det, du allerede har, ikke om at starte forfra. Dette kapitel gennemgår en praktisk strategi for…
Læs mereEn pop-up er en beskedboks, der vises oven på dit sideindhold. Dette kapitel forklarer, hvad pop-ups er, hvorfor hjemmesider bruger dem, og hvordan…
Læs mereEn exit intent pop-up opdager, når en besøgende er ved at gå, og viser en sidste besked. Dette kapitel forklarer, hvordan teknikken virker, og hvornår…
Læs merePop-ups kan hjælpe eller skade, alt efter hvordan du bruger dem. Dette kapitel gennemgår god praksis for pop-ups, så du kan engagere besøgende med…
Læs mereInteraktivt indhold beder besøgende om at klikke, vælge eller svare i stedet for kun at læse. Dette kapitel forklarer, hvad interaktivt indhold er,…
Læs mereBounce rate fortæller, hvor mange besøgende der forlader siden efter én side. Dette kapitel gennemgår metoder til at optimere bounce rate, så folk…
Læs mereDwell time måler, hvor længe nogen bliver på din side, før de går tilbage til søgeresultaterne. Dette kapitel forklarer, hvad dwell time betyder,…
Læs mereTid på hjemmesiden måler, hvor længe besøgende bliver i ét besøg. Dette kapitel gennemgår praktiske måder at øge tiden på hjemmesiden og få folk til…
Læs mereInteraktionsdesign former, hvordan besøgende klikker, scroller og svarer på dine sider. Dette kapitel forklarer, hvad interaktionsdesign på nettet…
Læs mereEt nedtællingsur på din hjemmeside skaber hast om tidsbegrænsede tilbud. Dette kapitel forklarer, hvornår nedtællingsure til salg virker, hvordan du…
Læs mereEn fast bjælke (sticky bar) er synlig øverst eller nederst på skærmen, mens besøgende scroller. Dette kapitel forklarer, hvad en flydende bjælke på…
Læs merePop-ups udløst af scroll vises, efter en besøgende har læst en del af din side. Dette kapitel forklarer, hvordan scrollpop-ups virker, hvornår du…
Læs mereKundeengagement er, hvor aktivt besøgende interagerer med dit brand over tid. Se, hvad det betyder, hvorfor det er vigtigt, og hvordan det hjælper din…
Læs mereBrugerengagement måler, hvor aktivt nogen interagerer med din hjemmeside, app eller dit indhold. Se, hvad det betyder, og hvordan det adskiller sig…
Læs mereKundeengagement og kundeoplevelse lyder ens, men de måler to forskellige ting. Se, hvordan de adskiller sig, og hvorfor begge dele betyder noget for…
Læs mereKundeloyalitet kommer ikke kun af rabatter. Se, hvad den mest direkte årsag til kundeloyalitet er, og hvordan jævnt engagement skaber gentagne køb.
Læs mereKlientengagement handler om den løbende relation mellem en virksomhed og de mennesker, den betjener direkte. Se, hvad det betyder, og hvordan det…
Læs mereKundeinteraktion er ethvert kontaktpunkt mellem en kunde og din virksomhed. Se, hvad det omfatter, hvorfor kontaktpunkter betyder noget, og hvordan…
Læs mereDigitalt engagement dækker al online kontakt mellem dit brand og din målgruppe. Se, hvad det omfatter, og hvordan det hænger sammen med din samlede…
Læs mereSmå virksomheder kan ikke overbyde store konkurrenter på annoncer, men de kan slå dem på engagement. Se, hvorfor kundeengagement er vigtigt, og hvor…
Læs mereEn model for kundeengagement giver din virksomhed en fast plan for kontakten med kunderne i hver fase. Se, hvordan almindelige rammer ser ud, og…
Læs mereMarkedsføring med kundeengagement bygger relationer gennem nyttigt indhold og ægte kontakt i stedet for envejs reklame. Se, hvordan det virker, og…
Læs mereKundeengagement er ikke bare én ting. Det sker gennem aktive, følelsesmæssige, adfærdsmæssige og kontekstuelle interaktioner. Se de vigtigste typer,…
Læs mereKundeengagementets livscyklus dækker alle faser fra første kontakt til anbefaling. Se de fem faser, og lær at holde kunderne engageret i hver af dem.
Læs mereBrug det med det samme
på din egen hjemmeside.
Start gratis med WEMASY, og byg din side på få minutter.