Enogfyrre procent af dine nye kunder i dette kvartal kunne komme fra eksisterende, men kun hvis du gør deling enkel og umagen værd. De fleste virksomheder håber, at henvisninger sker. Færre giver kunder et link, en kode og en grund til at bruge dem. At bygge et program for henvisninger lukker det hul med et system, du kan gentage, i stedet for lejlighedsvis held.
Dette kapitel med vejledning forudsætter, at du forstår det grundlæggende i marketing med henvisninger. Her går vi fra begreb til en tjekliste til lancering, du kan gennemføre denne måned.
Sådan starter du et program for henvisninger i seks trin
1. Definér dit mål og økonomien
Beslut, hvad der tæller som en vellykket henvisning: et betalt køb, et booket opkald eller en gennemført tilmelding. Beregn, hvad du har råd til at belønne pr. konvertering ud fra gennemsnitlig ordreværdi og værdi af kunden over hele livet. Belønninger, der overstiger din margin, ødelægger programmet.
2. Vælg en struktur for belønninger
Belønninger til begge sider giver både den, der henviser, og den nye kunde noget konkret. En rabat, tilgodehavende på kontoen eller en gratis måned virker til abonnementer. Virksomheder med engangskøb kan tilbyde tilgodehavende i butikken eller en gave, når det salg, der er blevet henvist, er gennemført.
3. Sæt sporing op
Giv hver kunde et unikt link eller en unik kode. Din kasse eller dit forløb til tilmelding skal fange den identifikator, så belønninger udløses automatisk. Manuel sporing falder fra hinanden, når mængden vokser.
4. Lav ressourcer til henvisninger
Skriv korte beskeder til deling, kunder kan kopiere, skabeloner til e-mails og en landingpage, der forklarer tilbuddet til venner, der er blevet henvist. Klarhed mindsker forvirring og henvendelser til support.
5. Vælg øjeblikke til lancering
Bed om henvisninger efter positive milepæle: vellykket levering, fornyelse eller en høj score i en måling af tilfredshed. Undgå at spørge under introduktionen, når kunder stadig vurderer dig.
6. Mål og forfin
Følg andelen der deltager, andelen af henvisninger der konverterer og prisen pr. kunde, der er blevet henvist. Sammenlign kunder, der er blevet henvist, med andre kanaler på fastholdelse og omsætning. Justér belønninger, hvis deltagelsen forbliver lav.
Bedste praksis for programmer for henvisninger
Hold vilkårene enkle. Lange juridiske sider afskrækker fra at dele. Angiv, hvem der kan deltage, tidspunkt for belønning og eventuelle grænser i almindeligt sprog på én side.
Gør det let at finde dashboardet for henvisninger i kundernes konti eller e-mails efter køb. Skjulte programmer dør stille. Promovér programmet i introduktionen og i bunden af din hjemmeside, hvor det passer.
Kombinér dit program med grundprincipperne i mund til mund-marketing. Incitamenter forstærker anbefalinger, men kan ikke erstatte et produkt, der er værd at tale om.
Få målene for henvisninger til at passe med bredere målinger i growth marketing, så antallet af henvisninger fodrer mål for fastholdelse og omsætning og ikke kun samlede antal tilmeldinger.
Start med en pilotgruppe før lancering i hele virksomheden. Inviter dine gladeste kunder først, ret fejl i sporingen, og bekræft, at udbetaling af belønninger virker. En lille, vellykket pilot giver cases og intern tillid, der hjælper dig med at promovere programmet til hele basen.
Skriv interne drejebøger til support og økonomi. Support har brug for svar om, hvem der kan deltage, og tidspunkt for udbetaling. Økonomi skal medregne omkostninger til henvisninger i rapporter om margin. Programmer for henvisninger fejler stille, når andre teams opdager dem først, efter kunder klager.
Test oplevelsen for den ven, der er blevet henvist, fra ende til anden før lanceringen. Klik på dit eget link, gennemfør tilmelding eller køb, og bekræft, at belønningen dukker op til tiden. Brudt udbetaling ødelægger tillid hurtigere end intet program overhovedet.
Opfrisk det kreative til henvisninger efter sæson. Det samme banner i e-mail, der er ignoreret i måneder, vækkes til live, når du opdaterer teksten, fremhæver en ny belønning eller deler en fortælling fra en kunde om en vellykket henvisning. Behandl programmet som løbende marketing, ikke en engangsannoncering.
Mål kvaliteten af kunder, der er blevet henvist, ikke kun antallet af henvisninger. Høj mængde med lav fastholdelse eller små ordreværdier kan betyde, at belønninger tiltrækker jægere af tilbud frem for kunder, der bliver. Justér målretning og belønninger, når kvaliteten halter efter organiske købere.
Promovér programmet der, hvor eksisterende kunder allerede kigger. Bannere i dashboardet, e-mails med kvittering og sider efter køb klarer sig bedre end begravede links i bunden, som loyale købere aldrig scroller langt nok ned til at finde.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor meget bør jeg tilbyde som belønning for en henvisning?
Et almindeligt udgangspunkt er ti til tyve procent af værdien af det første køb eller en måneds tilgodehavende for ydelsen, delt mellem begge parter. Test højere belønninger, hvis deltagelsen forbliver under fem procent af kunder, der kan deltage. WEMASYs hjemmesidebygger lader dig udgive vilkår for programmet og landingpages til henvisninger hurtigt.
Har jeg brug for særlig software til at køre et program for henvisninger?
Dedikerede værktøjer til henvisninger automatiserer sporing i stor skala. Tidlige programmer kan starte med unikke rabatkoder og sporing i regneark, hvis mængden er lav. Gå over til automatisering, før manuelle fejl frustrerer kunder.
Hvornår bør kunder, der er blevet henvist, få deres belønning?
Udskyd belønninger, til den kunde, der er blevet henvist, gennemfører en meningsfuld handling, som en betalt ordre efter fristen for refusion. Belønninger med det samme før verificering inviterer til svindel og tilbageførsler.
Hvordan promoverer jeg et nyt program for henvisninger?
Annoncér via e-mail til dine bedste kunder først, tilføj et banner i områder for konti, og nævn programmet i opfølgning efter køb. Hvad er marketing med henvisninger dækker den strategiske sammenhæng før lanceringen.
Hvilke fejl i programmer for henvisninger bør jeg undgå?
Overkomplicerede regler, belønninger der kommer for sent, og at bede utilfredse kunder om at henvise venner er øverst på listen. Ret problemer med servicen, før du skalerer opfordringer til henvisninger. Tydelig kommunikation bygger tillid til programmet.
Kan programmer for henvisninger virke sammen med affiliate-partnere?
Ja, men hold reglerne adskilt. Henvisninger fra kunder belønner eksisterende købere, der inviterer folk, de kender. Affiliateprogrammer betaler eksterne promotorer med andre vilkår og krav til overholdelse af regler. At blande de to forvirrer deltagerne.