Tolv personer udfyldte din formular til tilbud sidste måned. Otte af dem svarede aldrig på din opfølgning. Du bebrejdede timingen, prisen eller konkurrencen. Ingen nævnte afsenderadressen, men tre af de otte åbnede aldrig din mail. Forhåndsvisningen viste en gratis konto, de ikke genkendte, og de behandlede den som uønsket post.
Professionel e-mail påvirker salg og konverteringer på stille måder, der sjældent dukker op i statistikken som ét enkelt tal. Den påvirker, om folk åbner, svarer og føler sig trygge nok til at betale. Her er, hvor den påvirkning viser sig gennem hele din tragt.
Hvordan påvirker professionel e-mail salg og konverteringer?
Konverteringer starter med opmærksomhed. Mærkede afsenderadresser bliver åbnet oftere, fordi modtagerne genkender domænet eller forbinder det med en hjemmeside, de allerede har besøgt. Gratis adresser bliver oftere ignoreret eller filtreret, hvilket betyder, at din salgsbesked aldrig bliver læst.
Andelen af svar forbedres også. Når en kunde stoler på afsenderen, svarer vedkommende hurtigere og stiller færre spørgsmål for at kontrollere. Kortere salgsforløb giver flere afsluttede aftaler ud af det samme antal henvendelser.
Hvor e-mail påvirker beslutningen om at købe
Før salget understøtter professionel e-mail tilbud, demoer og opfølgninger. Hver besked styrker eller svækker det, du viste på din hjemmeside. En mærket adresse holder fremdriften i gang.
Ved købet betyder bekræftelser og kvitteringer noget. Kunderne holder øje med ordrebekræftelser, efter de har betalt. Når den besked kommer fra orders@yourbrand.com, bekræfter den, at de har betalt det rette firma. En afsender, der ikke passer, skaber uro, som kan føre til tilbageførsler eller sager til support.
Prisen for at miste de små konverteringer
Ikke alle tabte henvendelser viser sig som en forladt kurv. Nogle svarer aldrig på din første kontakt. Andre åbner, men venter, fordi noget føltes forkert. De små tab hober sig op over et kvartal uden en klar etiket i dine rapporter.
Professionel e-mail er en billig løsning i forhold til den omsætning, der hænger på hver kunde. Hvis én ekstra afsluttet aftale om måneden dækker den årlige pris for mærket e-mail, er regnestykket enkelt.
Se, hvem der har mest gavn af opsætningen, i kapitlet hvem har brug for professionel e-mail. For sammenhæng om prisen, se hvad koster professionel e-mail.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg måle, hvor meget professionel e-mail forbedrer konverteringer?
Følg andelen af åbninger og svar før og efter, at du skifter afsenderdomæne. Sammenlign konvertering fra formular til salg i den samme periode. Rene data er svære at få med små stikprøver, men retningen kan ofte ses inden for nogle uger.
Hjælper professionel e-mail med at få kunder med forladte kurve tilbage?
Mails til at få kunder tilbage virker kun, hvis kunderne åbner dem. En mærket afsender, der hænger sammen med den butik, de netop forlod, virker bedre end en ukendt gratis adresse. Lad domænet på din hjemmeside og på din mail til at få kunder tilbage være det samme.
Skal salg og support bruge forskellige mailadresser?
Særskilte adresser som sales@ og support@ sætter klare forventninger. Kunderne ved, hvem de når, og hvilken slags svar de kan forvente. Den klarhed mindsker gnidninger i købsprocessen.
Hvordan understøtter en professionel hjemmeside konverteringer med e-mail?
Kunder kontrollerer ofte dit domæne til e-mail mod din hjemmeside, før de betaler. En troværdig hjemmeside lukker det hul. WEMASY hjælper dig med at udgive en hjemmeside, der er bygget til konvertering, i hjemmesidebyggeren med kontaktoplysninger på dit brands domæne.
Retter professionel e-mail et svagt tilbud eller et problem med prisen?
Nej. Troværdighed i e-mail fjerner gnidninger. Den erstatter ikke et stærkt tilbud, klare priser eller god service. Ret tilbuddet først og sørg så for, at din e-mail ikke underminerer det salg, du har fortjent.
Hvornår i tragten bør jeg prioritere at skifte til professionel e-mail?
Skift, før du skalerer betalt trafik eller opsøgende salg. Større mængde forstørrer hvert hul i troværdigheden. Kapitlet hvornår du skifter til professionel e-mail hjælper dig med at finde det rette tidspunkt.