Fjorten hundrede mennesker meldte sig ind i din gruppe over to år. Ændringer i algoritmen halverede rækkevidden. En opdatering af politikken begrænser pludselig, hvordan du kan kontakte medlemmer. Du byggede på lejet jord, og udlejeren ændrede vilkårene. Det scenarie får mange brands til at udforske kanaler, du ejer, hvor de kontrollerer adgang, regler og data.
At flytte et fællesskab væk fra platformen betyder ikke at forlade sociale medier. Det betyder at flytte dine dybeste relationer til rum, du driver selv: lister med e-mails, sider for medlemmer på din hjemmeside, private fora eller portaler for kunder. At bygge et fællesskab online på kanaler, du ejer, bytter opdagelse for stabilitet. Her er, hvornår den handel giver mening, og hvordan du gennemfører den uden at miste momentum.
Hvad er kanaler for fællesskab, du ejer?
Kanaler, du ejer, er berøringspunkter på infrastruktur, du kontrollerer. Din hjemmeside, din liste med e-mails, området til kunders konti og ressourcer til download tæller alle. Du sætter reglerne, ejer listen med medlemmer og er ikke underlagt pludselige skift i algoritmer for adgang.
Platforme på sociale medier forbliver lejede kanaler. De er stærke i opdagelse og afslappet engagement. Kanaler, du ejer, er stærke i fastholdelse, dybde og veje til konvertering, du designer uden mellemled.
De fleste sunde strategier bruger begge. Offentlige sociale medier tiltrækker nytilkomne. Rum, du ejer, plejer medlemmer, der vil have mere end indhold i feedet.
Hvorfor flytte en del af dit fællesskab væk fra platformen?
Kontrol over moderering og data beskytter medlemmers tillid på lang sigt. Når følsomme diskussioner eller support til betalende kunder sker i offentlige kommentarer, kan én dårlig tråd skræmme deltagere væk for altid.
Kanaler, du ejer, understøtter resultater for forretningen direkte. E-mail og sider for medlemmer forbindes med køb, bookinger og support uden at kæmpe med begrænsninger for links i biografier eller opslag.
Risiko ved platforme er reel. Rækkevidden falder, funktioner forsvinder, og konti bliver markeret ved en fejl. Fællesskaber med en stærk kerne uden for platformen overlever forstyrrelser, der udsletter brands, som gemte hver relation i én app.
Hvornår er det rette tidspunkt at flytte?
Flyt, når engagement, der gentages, er stærkt, men konvertering eller dybde går i stå på offentlige kanaler alene. Hvis de samme halvtreds mennesker kommenterer hver uge, vil de måske byde et område for medlemmer med ressourcer, events og diskussion mellem ligemænd velkommen.
Flyt, når omkostningen til moderering på offentlige kanaler overstiger værdien. Tråde med support i stort omfang hører nogle gange hjemme i et fællesskab med hjælp eller et knudepunkt med ofte stillede spørgsmål på din hjemmeside i stedet for åbne kommentarer.
Flyt ikke, når du stadig mangler grundlæggende offentligt engagement. En tom liste med e-mails eller et forum, der er lanceret for tidligt, føles som en spøgelsesby. Byg indledende deltagelse med taktikker fra taktikker for engagement, der udløser samtale, før du beder folk om at hoppe mellem platforme.
Hvordan tager du medlemmer med dig?
Tilbyd en klar opgradering og ikke et vagt "meld dig på vores liste". Eksklusive skabeloner, åbne timer, tidlig adgang til produkter eller grupper mellem ligemænd giver en konkret grund til at registrere sig på din hjemmeside.
Flyt i lag. Hold den offentlige samtale aktiv, mens du først inviterer dine mest engagerede medlemmer til rum, du ejer. Lad fortalere fra at bygge superfans og fortalere for brandet så diskussioner, så nytilkomne ankommer til aktivitet og ikke tavshed.
Gør tilmelding uden friktion. Korte formularer, single sign-on, hvor det er muligt, og sider tilpasset mobil mindsker frafald. Din hjemmeside er knudepunktet. Link til den konsekvent fra biografier, fastgjorte opslag og opsummeringer af events. Følg tilmelding og fastholdelse ved siden af målinger fra sociale medier i målinger for sundhed i et fællesskab.
Ofte stillede spørgsmål
Bør du lukke offentlige sociale medier, når du lancerer et fællesskab, du ejer?
Nej. Offentlige sociale medier fodrer opdagelse. Kanaler, du ejer, uddyber relationer med folk, der allerede går op i det. Hvis du lukker din offentlige tilstedeværelse, skærer du toppen af din tragt væk. Kør begge med forskellige opgaver for hver.
Hvilken kanal, du ejer, bør du starte med?
E-mail plus en enkel side med ressourcer til medlemmer er nok for de fleste små brands, før de investerer i komplekse fora. E-mail når folk direkte. En side rummer indhold, der altid er relevant, og formularer til tilmelding. WEMASY's hjemmesidebygger understøtter begge uden egen kode.
Hvordan holder du fællesskaber uden for platformen aktive?
Planlæg indhold, der gentages, fremhæv sejre hos medlemmer hver uge, og vær vært for faste sessioner i live, der starter på kanaler, du ejer. Tomme fora fejler af forsømmelse og ikke på grund af den forkerte software. Behandl rum, du ejer, med den samme redaktionelle rytme som sociale medier.
Skader det SEO at flytte væk fra platformen?
Sider, du ejer, udgiver og linker til fra sociale medier, kan styrke autoriteten på din hjemmeside, når de løser reelle problemer. Indhold fra fællesskabet, der indekseres på dit domæne, tilføjer dybde, der kan søges frem, hvis du strukturerer det klart. WEMASY indeholder indbyggede værktøjer til SEO, der hjælper de sider med at blive fundet.
Hvilke data bør du indsamle, når medlemmer registrerer sig?
Indsaml det mindste, der er nødvendigt for at levere værdi og respektere forventninger til privatliv. Navn og e-mail er ofte nok i starten. Tilføj felter til profilen senere, når medlemmer ser, hvorfor deling hjælper dem med at få kontakt med ligemænd.
Hvordan hænger et fællesskab uden for platformen sammen med events?
Events er en naturlig bro. Tease offentligt, og lever dybden på sider, du ejer, med genafspilninger og opfølgende tråde. Events og aktiveringer i et fællesskab dækker, hvordan du designer den overdragelse.