En potentiel kunde kan følge dit brand i tre måneder, før vedkommende overhovedet besøger din hjemmeside. Når personen klikker sig ind, har hun allerede besluttet, om hun stoler på dig.
Sociale medier for virksomheder virker sådan, fordi købsbeslutninger nu træffes tidligere i købsrejsen, og det meste af rejsen foregår i feeds på sociale medier. Folk ser dit indhold, læser kommentarer fra andre kunder og danner sig en mening, længe før de når din kontaktformular eller produktside.
Denne artikel handler om, hvad sociale medier gør for et brand, som ingen anden kanal kan erstatte, hvordan kunders opdagelse af brands har flyttet sig til feeds på sociale medier, og hvad dit brand signalerer til potentielle kunder ved at have en tilstedeværelse, eller ved ikke at have en.
Hvor stor er sociale mediers rækkevidde i dag?
Over 5 milliarder mennesker bruger sociale medier på verdensplan. Undersøgelser viser, at de fleste voksne amerikanere er aktive på mindst én social platform, og det gælder alle grupper, fra teenagere til pensionister og fagfolk i 60'erne.
For et brand betyder den størrelse, at uanset hvilket publikum du vil nå, har de konti. En lokal blomsterhandler, et B2B-softwarebrand rettet mod driftsledere, en fitnesscoach med kunder over 50: de har alle et publikum, der venter på sociale medier.
Kanalens størrelse betyder ikke, at du skal slå opslag op overalt eller hver dag. Det betyder, at publikummet ikke er flaskehalsen. Det er det, du slår op, og hvor ofte du gør det.
Hvad kan sociale medier for virksomheder, som andre kanaler ikke kan?
Sociale mediers betydning for brands rækker ud over rækkevidde. Alle andre marketingkanaler går én vej. Du sender et budskab ud. Publikum modtager det. Sociale medier går begge veje.
Når en kunde deler dit opslag, skriver en kommentar eller tagger dit brand i noget, hun er stolt af, skaber hun et offentligt bevis på, at dit brand betyder noget for rigtige mennesker. Den slags bevis vejer tungere, end annoncer nogensinde vil. Hundrede fremmede, der ser en rigtig kunde anbefale dit produkt, stoler på den anbefaling, før de stoler på noget, du siger om dig selv.
Det er mund-til-mund i stor skala. Før betød mund-til-mund, at én person fortalte det til nogle få venner. På sociale medier kan én kunde, der taler om dit brand, nå tusindvis af sine følgere. Ét ærligt opslag fra en tilfreds kunde kan give flere leads end en betalt kampagne, uden at det koster dig noget.
Sociale medier er også stedet, hvor dit brands personlighed bor. Tonen i dine billedtekster, hvordan du svarer på spørgsmål, hvad du slår op om uge efter uge: det hele bliver til et billede af, hvilket slags brand du er. Det billede dannes, uanset om du former det eller ej. Hvis ikke du gør det, former dit fravær det for dig.
Er sociale medier blevet det primære sted, hvor folk finder brands?
For en stor og voksende del af forbrugerne begynder søgningen efter et produkt eller en tjeneste på sociale platforme i stedet for på søgemaskiner. Nogen, der vil hyre en fotograf, finde et hudplejebrand eller tjekke, om en restaurant er et besøg værd, går måske først til en social platform, scroller gennem videoer og opslag og danner sig en mening, før de overhovedet rører en søgemaskine.
Det ændrer, hvad det vil sige at blive fundet. Før betød det at være placeret i søgeresultaterne. Nu betyder det også at dukke op i feeds på sociale medier, videosøgninger og hashtag-resultater på de platforme, dine kunder bruger. Et brand, der er placeret på søgemaskiner, men ikke har en tilstedeværelse på sociale medier, går stadig glip af en stor del af de potentielle kunder.
At være fraværende på sociale medier er også et udsagn i sig selv. Når nogen hører dit navn og går ind for at undersøge dig, ser en profil med opslag fra for to år siden ud som et brand, der ikke længere er aktivt. En tom profil ser ud som et brand, der måske ikke er ægte. Ingen af delene er et godt førstehåndsindtryk, når nogen skal beslutte, om de vil bruge penge hos dig.
Hvordan opbygger sociale medier tillid, før en kunde køber?
Tillid bygges gennem summen af små ting. Hvert opslag, der kommer til tiden, hvert svar på et spørgsmål, hver gang du håndterer en klage for åbent tæppe: alt sammen bidrager til et mentalt billede af, hvem dit brand er.
Undersøgelser viser, at kunder, der engagerer sig i et brands indhold på sociale medier, over tid bruger 35 til 40 % mere på det brands produkter end dem, der ikke gør. Engagementet kommer først. Købet følger. Sociale medier er ikke en lukkekanal. Det er her, du fortjener retten til at gøre salget.
Offentlig håndtering af negativ feedback betyder lige så meget som positivt indhold. Når en kunde klager, og du svarer med omtanke, er den udveksling synlig for alle, der senere finder tråden. Et brand, der håndterer gnidninger godt for åbent tæppe, viser et ansvar, som ingen marketingtekst kan efterligne.
Når en kunde, der har fulgt dit brand i månedsvis, er klar til at købe, skal hun ikke overbevises meget. Tilliden er allerede der. Sociale medier gør det arbejde, længe før hun lander på din hjemmeside.
Har du brug for et annoncebudget for at bruge sociale medier til dit brand?
En af de mest almindelige grunde til, at brands venter med at komme på sociale medier, er antagelsen om, at det kræver penge til annoncer. Det gør det ikke. Organiske sociale medier, altså det indhold, du slår op uden at betale for at promovere det, er gratis. Det tager længere tid at opbygge et publikum på den måde end med betalt promovering, men mange brands har opbygget en betydelig følgerskare og reel omsætning fra sociale medier uden nogensinde at køre en annonce.
Hvorfor bruge sociale medier uden et budget? Fordi det organiske arbejde, du gør nu, betaler sig senere, når du får et budget. Før du bruger penge på at promovere indhold, skal du vide, hvad der falder i hak hos dit publikum. Nogle måneders regelmæssige opslag lærer dig det. Når du lægger betalt promovering oven i, forstærker du det, du allerede ved virker, i stedet for at bruge penge på noget uprøvet.
Den fulde gennemgang af, hvordan organiske og betalte sociale medier virker forskelligt, og hvornår du bør tilføje betalt til din mix, finder du i Organiske vs. betalte sociale medier.
Hvad signalerer din tilstedeværelse på sociale medier til dit publikum?
Før nogen køber hos dig, tjekker de. De kigger på din profil for at se, hvor ofte du slår opslag op, om dit indhold passer med det, du siger om dig selv, og om rigtige mennesker engagerer sig i dig. Det tjek sker på under et minut og afgør, om de bliver eller går.
En stærk tilstedeværelse på sociale medier kræver ikke professionelle fotos eller et helt indholdsteam. Den kræver en plan for opslag og ægthed. Brands, der dukker op efter en fast plan, svarer på kommentarer og viser den ægte side af det, de laver, bygger stærkere publikummer end brands, der slår poleret indhold op én gang om måneden og så bliver stille.
At have en retning bag dine opslag betyder mere end mængden. Kapitlet om at bygge din strategi for sociale medier viser, hvordan du sætter den retning, så dit indhold har et formål i stedet for bare at fylde en kalender.
Hvordan hænger din hjemmeside sammen med din tilstedeværelse på sociale medier?
Sociale medier og din hjemmeside tjener forskellige formål og virker bedst som et par. På sociale medier opbygger du et publikum og tjener opmærksomhed. På din hjemmeside bliver den opmærksomhed til leads, bookinger eller salg.
WEMASY's Analytics og indsigt viser præcis, hvor stor en del af din hjemmesidetrafik der kommer fra hver social kanal. Du kan se, hvilke kanaler der sender besøgende, hvordan de besøgende opfører sig, når de er kommet, og hvordan de adskiller sig fra trafik fra søgemaskiner eller direkte links. Dataene fortæller dig, hvilke sociale kanaler der er den tid værd, du bruger på dem. Uden dem gætter du. Læs mere om at omsætte data til beslutninger i ROI og målingens grundprincipper på sociale medier.
Din hjemmesides kvalitet betyder også noget. En social profil, der sender nogen til en langsom, uklar eller forældet hjemmeside, mister dem ved klikket. Hjemmesiden og tilstedeværelsen på sociale medier skal matche i kvalitet. WEMASY's hjemmesidebygger giver dit brand den destination, dit indhold på sociale medier peger på. Se, hvad der er med i hver plan, på /pricing.
Ofte stillede spørgsmål
Skal alle brands være på alle sociale platforme?
Nej. At være til stede på alle platforme uden tid til at slå opslag op og engagere sig på dem alle giver dårligere resultater end at være på én eller to platforme og gøre det godt. Start der, hvor din målgruppe er mest aktiv, og byg videre derfra. At sprede sig for tyndt for tidligt er en af de mest almindelige fejl, brands begår, når de starter på sociale medier. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvor lang tid går der, før sociale medier viser resultater for et brand?
Organiske sociale medier kræver typisk tre til seks måneders regelmæssige opslag, før publikummet begynder at vokse mærkbart. Betalte kampagner kan vise resultater inden for dage. Tidslinjen afhænger af, hvor konsekvent opslagsplanen er, hvor godt indholdet passer til publikum, og om organisk understøttes af betalt distribution.
Kan sociale medier erstatte en hjemmeside for et brand?
Ikke fuldt ud. Sociale profiler giver et brand en tilstedeværelse på platforme, det ikke ejer eller kontrollerer. En hjemmeside er et aktiv, du ejer. Sociale platforme ændrer algoritmer, mindsker den organiske rækkevidde og kan begrænse eller slette konti uden varsel. Din hjemmeside er dit brands permanente hjem online. Sociale medier er stedet, hvor du leder opmærksomheden hen mod den.
Hvad er forskellen på social media marketing og social media management?
Social media marketing er strategien for at bruge sociale platforme til at få et brand til at vokse, tiltrække kunder og skabe målbare resultater. Social media management er det daglige arbejde med at lave indhold, slå opslag op efter en plan og engagere følgerne. Et brand har typisk brug for begge dele, og i et lille brand klarer den samme person som regel begge.
Påvirker aktivitet på sociale medier placeringer i søgemaskiner?
Sociale medier forbedrer ikke direkte placeringer i søgemaskiner, men de har indirekte effekter. Indhold, der deles på sociale medier, giver flere besøg og omtale af brandet, og begge dele signalerer relevans til søgemaskiner over tid. Brands med en aktiv tilstedeværelse på sociale medier får også som regel flere backlinks, efterhånden som deres indhold når ud til flere.
Hvordan måler du afkastet af sociale medier for et brand?
Følg, hvilke sociale kanaler der sender trafik til din hjemmeside, hvordan trafikken konverterer via leadformularer, køb eller bookinger, og hvordan engagementet ændrer sig over tid. WEMASY's Analytics og indsigt viser trafikkilderne, så du kan se præcis, hvor meget hjemmesideaktivitet der kommer fra hver social kanal, og om den konverterer.