Din server når 1.000 medlemmer, og ledelsen spørger, om fællesskabet virker. Antallet af medlemmer alene kan ikke svare på det. Du skal bruge aktivitet, fastholdelse og tegn på, at samtalerne skaber værdi for forretningen.
Discord har ikke samme analyseoversigt som de annoncedrevne sociale platforme. Det får mange brands til enten at ignorere målingen eller til at følge de forkerte tal. Begge dele fører til dårlige beslutninger.
Her forklarer vi, hvordan du måler Discord med tal, der afspejler fællesskabets reelle sundhed.
Hvad skal brands måle på Discord?
Ugentligt aktive medlemmer er det vigtigste sundhedstal. Det viser, hvor mange der faktisk dukkede op, ikke hvor mange der engang klikkede på en invitation.
Antal beskeder og unikke skribenter fortæller, om samtalen er bred, eller om den bæres af en lille gruppe. En server, hvor fem personer står for 80 procent af beskederne, er skrøbelig.
Fastholdelse af nye medlemmer er vigtig. Følg med i, hvor mange nytilkomne der skriver en præsentation eller vender tilbage inden for syv dage. En svag modtagelse viser sig først her.
Deltagelse i events og gentagen deltagelse viser, om programmet rammer. Ét populært event er opmuntrende. Gentagen deltagelse er et stærkere bevis.
Hvordan følger du engagementet?
Serverindsigt giver grundlæggende tendenser for aktivitet, som antal beskeder, aktive medlemmer og tilgang over tid. Se dem igennem hver uge i stedet for at stirre på dem hver dag, for naturlige udsving er normale.
At følge kanalerne enkeltvis er manuelt arbejde, men nyttigt. Hvilke rum vokser? Hvilke fastgjorte beskeder får reaktioner? Hvilke supportspørgsmål går igen? Mønstre i kanalernes adfærd betyder ofte mere end de samlede tal.
Segmenter efter rolle hjælper. Sammenlign aktiviteten blandt nye medlemmer, tilbagevendende medlemmer og medlemmer på betalte niveauer, hvis du har medlemskaber. Forskellige grupper kan se sunde eller usunde ud af forskellige grunde.
Hvordan forbinder du Discord med forretningsresultater?
Spor, hvor medlemmerne kommer fra, når det er muligt. Brug unikke invitationslinks eller landingssider for at se, om medlemmerne kommer fra e-mail, din hjemmeside, onboarding i produktet eller offentlige sociale kanaler.
Hold øje med handlingerne bagefter. Giver aktive medlemmer mere feedback på produktet, fornyer de abonnementer, køber de tilkøb eller henviser de venner? Fællesskabets værdi viser sig ofte uden for selve serveren.
Spørg medlemmerne med jævne mellemrum. Spørg, hvad de kom for, hvad de fik, og hvad der ville få dem til at anbefale serveren. Kvalitative svar forklarer tal, der ser fine ud på overfladen.
Hvilke tal vildleder brands?
Det samlede antal medlemmer uden aktivitet som baggrund er det klassiske forfængelighedstal. Store, inaktive servere giver udgifter til moderering og et falsk indtryk af styrke.
Det rå antal beskeder alene kan fordrejes af nogle få hyperaktive medlemmer eller støj fra bots. Sæt det sammen med antallet af unikke deltagere.
Korte udsving efter kampagner er ikke i sig selv en succes. Mål, om de nytilkomne stadig er aktive to til fire uger senere.
Vil du forbedre svage tal, så se Discord-markedsføring og vækst af din server. Til videregående optimering kan du læse avancerede Discord-taktikker for brands.
Ofte stillede spørgsmål
Viser Discord nok analyser til brandfællesskaber?
Discord giver brugbare tendenser på serverniveau, men ikke det fulde billede af tragten, som de fleste marketingteams forventer. Brands kombinerer som regel den indbyggede indsigt med manuel registrering, fx noter om, hvor invitationerne kom fra, ark over deltagelse i events og medlemsundersøgelser. Den blandede tilgang er normal og virker stadig. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvad er en sund ugentlig andel af aktive medlemmer?
Sunde niveauer varierer med serverens formål, men i mange aktive brandfællesskaber deltager en mærkbar del af medlemmerne hver uge i stedet for at kigge med for evigt. Sammenlign din nuværende uge med dit eget udgangspunkt i stedet for at jagte generelle tal. Fremgang i forhold til din egen historik betyder mere end branchegennemsnit.
Hvordan måler vi effekten af support på Discord?
Følg tiden til første svar, andelen af besvarede spørgsmål og hvor ofte medlemmerne svarer, før medarbejderne gør det. En stigende andel af svar fra medlemmerne tyder som regel på, at fællesskabet modnes. Faldende svarkvalitet kan betyde, at du har brug for flere moderatorer eller en klarere kanalstruktur.
Skal tavse læsere tælle som engagerede medlemmer?
Tavse læsere betyder noget, hvis de vender tilbage og bruger nyttig information, men de er ikke det samme som aktive bidragydere. Følg dem hver for sig. En stor gruppe af tavse læsere kan stadig skabe værdi som publikum, men en server uden skribenter holder ikke kulturen i live på lang sigt.
Kan hjemmesidens analyse vise Discords effekt?
Ja, når medlemmerne bevæger sig mellem serveren og din hjemmeside. Følg besøg fra landingssider til fællesskabet, henvisninger efter events og konverteringer fra medlemmer, der også ser på din hjemmeside. WEMASY Analytics og indsigt hjælper dig med at se, hvordan trafik og engagement på hjemmesiden ændrer sig sammen med initiativerne i fællesskabet.
Hvor ofte skal vi gennemgå Discord-resultaterne?
Ugentlige gennemgange fanger problemer med modtagelse og moderering tidligt. Månedlige gennemgange passer bedre til beslutninger om tendenser, som nye kanaler, eventformater eller ændringer i de betalte niveauer. Daglig panik over antallet af beskeder fører som regel til forhastede ændringer, der skader kulturen.