Hvad gør indhold lavet af brugerne anderledes end indhold, dit team producerer? Ejerskab. Når en kunde slår en vejledning op med dit produkt, deler et før og efter eller besvarer et spørgsmål med et foto vedhæftet, optræder de ikke efter din kalender for brandet. De deltager i en fælles historie. Det skifte fra målgruppe til medskaber er en af de hurtigste måder at uddybe engagement i et fællesskab.
UGC er alt indhold, medlemmer laver om dit brand uden at du skriver manuskriptet. Anmeldelser, fotos, videoer, tips, memes og svar i fora tæller alle. Når UGC bruges godt, giver det social bekræftelse, friske perspektiver og en stabil strøm af materiale, du aldrig kunne producere alene. Når det bruges dårligt, føles det iscenesat eller juridisk risikabelt. Her er, hvordan du gør det rigtigt.
Hvad er indhold lavet af brugerne i sammenhæng med et fællesskab?
Indhold lavet af brugerne er indhold skabt af kunder eller medlemmer af fællesskabet og ikke dit marketingteam. I sammenhænge med fællesskaber optræder UGC ofte i kommentarer, opslag med tags, tråde i grupper og bidrag til udfordringer.
UGC adskiller sig fra indhold fra influencere, når ingen penge skifter hænder. Skaberen deler, fordi de har lyst, hvilket som regel læses som mere ægte af ligemænd, der ser tråden.
UGC i et fællesskab omfatter også svar og diskussioner mellem ligemænd. Ikke hvert værdifuldt stykke er et poleret foto. En detaljeret tråd med kommentarer, der løser et problem, er UGC, dit brand kan fremhæve med tilladelse.
Hvorfor styrker UGC fællesskaber?
Det fordeler stemme. Når kun dit team slår op, forbliver fællesskabet passivt. Når medlemmer slår op, ser andre mennesker som dem selv repræsenteret og føler sig inviteret til at deltage.
Det skaber gensidighed. Du viser nogens tip frem, og de forbliver engagerede. De føler sig set, så de dukker op igen. Den løkke bygger vaner, der er stærkere end udsendelse i én retning.
Det løfter reelle anvendelser frem. Medlemmer viser, hvordan de tilpasser dit produkt i sammenhænge, dit team aldrig forestillede sig. De historier tiltrækker den næste bølge af medlemmer, der ser sig selv i eksemplet.
Hvordan opmuntrer du til UGC uden at tvinge det?
Gør anmodningen konkret og let at gennemføre. "Del ét foto af din opsætning" slår "lav indhold til os". Konkrete spørgsmål mindsker angsten for den tomme side og øger andelen, der gennemfører.
Offentliggør klare regler for tilladelse. Angiv, hvordan du vil bruge bidrag, om du har brug for udtrykkeligt samtykke til at gendele, og hvordan man melder sig fra. Tilliden vokser, når folk ved, at du ikke overrasker dem på din forside.
Anerkend bidragydere ved navn og link, når du gendeler. Anerkendelse er ofte mere motiverende end små præmier. Offentlig anerkendelse gør en, der slår op én gang, til en deltager, der gentager, og signalerer til dem, der kun læser med, at deltagelse betaler sig socialt.
Hvordan kuraterer du UGC ansvarligt?
Kvalitet slår kvantitet. Hvis du gendeler alt, udvander du dit feed. Vælg stykker, der underviser, inspirerer eller demonstrerer resultater på linje med dine søjler.
Modérer, før du forstærker. Gennemgå bidrag for korrekthed, sikkerhed og overensstemmelse med reglerne for fællesskabet, før de rammer dine vigtigste kanaler. Din forstærkning antyder støtte.
Forbind programmer for UGC med fortalere og events. Superfans laver ofte det bedste materiale først. Læg invitationer til UGC oven på aktiveringer dækket i events og aktiveringer i et fællesskab. Følg, hvilke kampagner der giver bidragydere, der bliver, og ikke kun udsving i en uge, med vejledning fra målinger for sundhed i et fællesskab.
Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for juridisk tilladelse til at gendele fotos fra kunder?
Ja, i de fleste tilfælde. Få udtrykkeligt samtykke, før du bruger nogens billede på din hjemmeside, i annoncer eller e-mail. En enkel formular til bidrag med vilkår for brug beskytter begge sider. Med WEMASY's hjemmesidebygger er det let at udgive en side med politik for UGC, du linker til fra hver kampagne.
Hvad hvis kvaliteten af UGC er uens?
Uens kvalitet er normalt. Kurater de bedste eksempler til hovedkanaler, og hold en bredere strøm i rum for fællesskabet, hvor opslag, der ikke er perfekte, stadig hjælper ligemænd. Perfektion er ikke målet. Deltagelse og nytte er.
Bør du køre et hashtag for brandet til UGC?
Et enkelt hashtag for brandet hjælper dig med at finde bidrag, hvis du promoverer det konsekvent og overvåger det hver dag. Hashtags, der er opgivet, ser værre ud end ingen. Forpligt dig til at gennemgå indhold med tag, eller spring hashtagget over, til du har tid.
Hvordan hænger UGC sammen med fortalervirksomhed for brandet?
UGC er ofte det første offentlige skridt, fortalere tager, før dybere promovering som henvisninger eller at være vært for events. Pleje skabere, der bidrager med stærkt materiale. At bygge superfans og fortalere for brandet dækker det næste trin i den relation.
Kan negativ UGC skade dit fællesskab?
Ærlige kritiske opslag kan styrke tilliden, hvis du svarer konstruktivt. Falsk eller krænkende indhold bør modereres efter dine standardregler. Grænsen mellem nyttig feedback og angreb i ond tro dækkes i at håndtere negative kommentarer og trolde.
Hvor ofte bør du vise indhold fra medlemmer frem?
Én eller to kuraterede udvalgte om ugen holder synligheden oppe uden at gøre dit feed til kun gendelinger. Balancér indhold fra medlemmer med original undervisning fra dit team, så nye besøgende også forstår din stemme.