To naboer sammenligner muligheder for levering i en tråd i et fællesskab. En klinik sender en påmindelse om morgendagens aftale gennem en bot i chat. En forhandler slår et tilbud til weekenden op, som abonnenter videresender til grupper med familie. Intet af det sker i et offentligt feed. Det sker inde i Viber, hvor millioner af brugere allerede organiserer hverdagen.
Marketing på Viber er, hvordan brands deltager i det miljø, hvor chat kommer først, gennem beskeder for virksomheder, fællesskaber, bots og sponsoreret synlighed, hvor det findes. Her forklarer vi, hvor Viber er stærkest, hvilke taktikker der passer til kulturen, og hvordan du undgår fælden med at udsende i kanaler bygget til samtale. Her er det praktiske overblik.
Hvad er Viber for virksomheder?
Viber er en app til beskeder med tekst, stemme, video, gruppechats og offentlige fællesskaber. Brugerne bruger den til personlig kommunikation og til at følge emner, lokale tilbud og opdateringer fra brands i rum for fællesskaber.
Værktøjer til virksomheder omfatter verificerede konti, beskeder med tilbud til brugere, der har tilmeldt sig, bots i chat til svar efter manuskript og funktioner til at styre fællesskaber. Oplevelsen ligger tættere på beskeder end på en tidslinje, du kan scrolle i, hvilket ændrer, hvordan god marketing ser ud.
Brugen er især stærk i dele af Østeuropa, Balkan og udvalgte markeder i Mellemøsten. Bekræft altid Vibers andel i dit konkrete land, før du prioriterer det over andre regionale netværk.
Hvorfor betyder marketing på Viber noget i de regioner?
Høj udbredelse af telefoner og vaner med chat gør Viber til en direkte linje til kunder, der ignorerer e-mail og sjældent følger sider for brands andre steder. Hvis din målgruppe allerede koordinerer køb og anbefalinger i gruppechats, vil du have en troværdig tilstedeværelse der.
Fællesskaber skaber løbende synlighed uden at betale for hver visning. Et nyttigt fællesskab, der besvarer spørgsmål, deler lokale events og fremhæver historier fra kunder, kan holde dit brand i dagligdagens synsfelt blandt engagerede medlemmer.
Beskeder med tilbud virker, når tilladelsen er klar. Brugere på Viber tåler marketing, de har tilmeldt sig, og som de let kan framelde. Køb af lister i en gråzone eller irrelevante udsendelser skader omdømmet hurtigere her end i offentlige feeds på sociale medier.
Hvordan griber du marketing på Viber an?
Verificér din profil for virksomheden, og udgiv tider for support, links til hjemmesiden og en kort beskrivelse af, hvad abonnenter modtager. Gennemsigtighed mindsker blokeringer og klager, når du begynder at sende tilbud.
Byg eller sponsorér et fællesskab omkring et emne, dine kunder allerede diskuterer. Et fitnesscenter kan køre tips til teknik og skemaer for hold. En butik med elektronik kan køre vejledninger til opsætning og påmindelser om garanti. Værdi i fællesskabet kommer før salgstaler.
Brug bots til spørgsmål, der gentages, og mennesker til undtagelser. Frister for forsendelse, placering af butikker og tjek af status for service er ideelle opgaver til bots. Klager og særtilfælde har brug for en person. Kombinér Viber med marketing på VKontakte, hvor russisktalende målgrupper overlapper, og brug at vælge platforme efter region til at bekræfte prioriterede markeder.
Ofte stillede spørgsmål
I hvilke lande er Viber mest populær?
Stærk brug ses i dele af Østeuropa, Balkan og udvalgte markeder i Mellemøsten, men andelen varierer fra land til land. Tjek lokale data for dine målrettede byer, før du forpligter budget og personalets tid.
Er marketing på Viber det samme som marketing med sms?
Begge når telefoner, men beskeder på Viber rejser gennem appen med rigere medier, knapper og chat begge veje. Brugerne skal have Viber installeret og skal til tilbud som regel have tilmeldt sig.
Hvad er et fællesskab på Viber?
Et fællesskab er et offentligt rum for en gruppe, hvor medlemmer følger emner, kommenterer og ser opdateringer fra administratorer. Det ligner en gruppechat blandet med et let forum og virker godt for lokale brands med hyppige kunder, der vender tilbage.
Har små virksomheder brug for en bot i chat på Viber?
Bots hjælper, når du besvarer de samme spørgsmål hver dag. En enkelt butik med fem henvendelser om ugen kan først håndtere chat manuelt. Skalér automatisering, når mængden retfærdiggør opsætningen.
Hvordan får du en liste af abonnenter på Viber til at vokse etisk?
Promovér tilmelding i kassen, på kvitteringer og i samtaler om service med en klar beskrivelse af, hvor ofte du sender beskeder. Tilføj aldrig numre uden samtykke.
Hvor bør tilbud på Viber sende interesserede abonnenter hen?
Brug en hurtig side til mobil med lokalt sprog, priser og muligheder for kontakt. WEMASY's hjemmesidebygger hjælper dig med at sætte de sider op til regionale tilbud uden en lang udviklingscyklus.