Tag et hvilket som helst brand, der ser poleret ud på sin hjemmeside og professionelt ud på sociale medier, og se så på, hvad det sender i WhatsApp-samtaler. Forskellen er ofte slående. Slørede produktfotos, skærmbilleder af skærmbilleder, grafik uden brandets udtryk, hentet hvor som helst fra, og videoer filmet på siden i dårligt lys. Den visuelle kvalitet af det, et brand sender i WhatsApp, påvirker direkte, hvordan kunderne opfatter det, og de fleste brands har aldrig tænkt på det som en strategi. WhatsApp er ikke en anden kategori end resten af brandets visuelle tilstedeværelse. Det er bare en anden flade med egne formatkrav og sit eget øjeblik i kunderelationen.
Denne artikel handler om, hvordan du bygger en visuel strategi og en strategi for medier til WhatsApp: hvilke standarder du skal sætte, hvordan du laver materiale, der virker i en beskedkontekst, hvordan du bruger visuelle elementer på tværs af WhatsApps forskellige flader, og hvordan du styrer det hele uden at bygge en produktionsafdeling.
Hvorfor betyder visuel strategi noget på WhatsApp?
Hvordan visuelle elementer former opfattelsen af brandet i en beskedkontekst
Hvert billede, hver video og hver grafik, et brand sender i WhatsApp, er et kontaktpunkt med brandet. En kunde, der får et skarpt, godt oplyst produktfoto med ensartet stil, danner sig et andet indtryk af brandet end en, der får et sløret snapshot taget under lysstofrør. Indtrykket er ikke altid bevidst, men det lægger sig sammen. I løbet af en samtale bidrager den visuelle kvalitet af det, brandet sender, til, om kunden føler, at vedkommende har med en professionel eller en amatøragtig virksomhed at gøre. I en kanal, hvor hele oplevelsen formidles gennem en lille skærm, er visuel kvalitet et af de få signaler, kunden har til at bedømme brandet ud fra, før vedkommende har fået produktet eller oplevet tjenesten.
Forskellen på visuelle elementer til WhatsApp og til sociale medier
Visuelle elementer, der er lavet til feeds på sociale medier, er designet til at stoppe en scroll. De er optimeret til et feedmiljø, hvor de konkurrerer med snesevis af andre billeder om opmærksomhed. Visuelle elementer på WhatsApp virker anderledes: de vises i en samtale, hvor kunden allerede er engageret og allerede er opmærksom. Målet er ikke at stoppe en scroll, men at besvare et spørgsmål, forstærke et budskab eller skabe en forbindelse. Det betyder, at visuelle elementer på WhatsApp kan være mindre polerede og mere direkte end indhold til sociale medier uden at miste effekt, men de skal være klare, relevante og have den rette størrelse til beskedformatet. En kraftigt designet grafik med lille tekst, der læses godt i et feed på sociale medier på en computer, kan være ulæselig, når den modtages som WhatsApp-besked på en telefonskærm.
Ensartethed på tværs af samtaler, Status og Channels
Et brands visuelle tilstedeværelse på WhatsApp spænder over tre flader: direkte samtaler, WhatsApp Status og WhatsApp Channels. Visuelle elementer, der bruges på alle tre, bør føles, som om de kommer fra det samme brand: ensartede farver, ensartet placering af logo, ensartet fotostil. Et brand, der sender flot stylede produktfotos i samtaler, men poster rodet, uens grafik på sin Status, skaber et usammenhængende indtryk, der underminerer begge dele. Hvis du sætter grundlæggende visuelle standarder, der gælder alle WhatsApp-flader, selv om format og formål med indholdet er forskelligt, skaber du en sammenhængende brandoplevelse, uanset hvor kunden møder brandets WhatsApp-indhold.
Hvad dårlig visuel kvalitet signalerer til en kunde
Dårlig visuel kvalitet i kommunikation på WhatsApp sender signaler, som brands ofte ikke har til hensigt.
- Et sløret produktfoto tyder på, at brandet ikke bryder sig nok om at tage et godt, eller at produktet ser bedre ud på billedet end i virkeligheden.
- En grafik uden brandets udtryk tyder på, at brandet ikke har en sammenhængende visuel identitet.
- En video i dårligt lys tyder på, at indholdet er lavet i hast uden tanke på, hvordan det ville blive modtaget.
- Et skærmbillede af et skærmbillede tyder på, at brandet ikke har adgang til det originale materiale, og det rejser spørgsmål om professionalisme.
Ingen af de signaler er fatale hver for sig, men mønstre af dårlig visuel kvalitet nedbryder den tillid, som alle andre dele af kunderelationen arbejder på at opbygge. Standarden behøver ikke være produktion på bureauniveau. Den skal være bevidst og ensartet.
Byg en visuel identitet, der virker i små størrelser
WhatsApp-indhold ses på telefonskærme, ofte i højformat, i størrelser, der er langt mindre end en computerskærm eller en trykt plakat. Visuelle elementer, der virker i store størrelser, som lille tekst, fine detaljer eller komplekse kompositioner, mister klarhed i de størrelser, WhatsApp viser dem i. Et brands logo bør være læseligt i miniaturestørrelse. Tekst på grafik bør være stor nok til at kunne læses uden at zoome. Produktbilleder bør fylde billedet med produktet i stedet for at lade store tomme områder presse motivet endnu mindre. Hvis du tester hver type visuelt materiale på en rigtig telefonskærm, før det kommer med i brandets WhatsApp-bibliotek, fanger du de problemer, der kun viser sig i den faktiske visningsstørrelse.
Hvordan laver du visuelle elementer, der virker på WhatsApp?
Standarder for fotografering af produktbilleder, der deles i chatten
Produktfotos, der deles i WhatsApp-samtaler, behøver ikke være studieproduktioner, men de skal opfylde en ensartet standard. De vigtigste krav er ren baggrund, tilstrækkeligt lys, tilstrækkelig opløsning og en korrekt gengivelse af produktet. En hvid eller neutral baggrund fjerner forstyrrelser. Naturligt lys eller en enkel ringlampe fjerner den gule tone, som indendørs lys giver. Et nyere telefonkamera i sin oprindelige opløsning, optaget i bredformat eller højformat afhængigt af produktet, giver billeder, der holder godt, når WhatsApp komprimerer dem. De største forbedringer i kvaliteten af produktfotografering kommer næsten altid af bedre lys og ikke af bedre udstyr. En ensartet opsætning med den samme baggrund, den samme lyskilde og den samme afstand til produktet skaber et bibliotek af billeder, der føles sammenhængende, selv om de er taget med ugers mellemrum.
Videoproduktion til WhatsApp: hvordan godt nok ser ud
WhatsApp-video kræver ikke høj produktionsværdi for at virke. Standarden for en video, der deles i en samtale, er: stabilt kamera, tilstrækkeligt lys, klar lyd og et relevant motiv. En telefon, der er støttet mod noget solidt i stedet for at blive holdt med rystende hånd, giver et stabilt billede. At filme tæt på et vindue i dagslys giver tilstrækkeligt lys uden udstyr. At tale tydeligt og i et afmålt tempo sikrer, at lyden kan bruges. Videoens motiv bør være synligt, centreret og fylde nok af billedet til at kunne ses tydeligt, når videoen afspilles i telefonskærmens størrelse. En video på 45 sekunder, filmet efter den standard, formidler mere end en poleret produktion på 3 minutter, der tager en uge at lave og kommer for sent til at være nyttig i samtalen.
Design af grafik og lag til WhatsApp-formatet
Grafik, der deles i WhatsApp, som bannere med tilbud, meddelelser om tilbud eller informationskort, bør være designet til højformat og visning på telefonskærm. Den anbefalede metode er et enkelt layout: én klar overskrift, minimal støttetekst, brandets logo på en ensartet placering og ét visuelt element eller en baggrundsfarve. Tekst bør have en størrelse, der kan læses uden at zoome, og det betyder markant større end tekst i et design til tryk eller computer. Undgå at placere tekst over travle baggrunde, hvor den bliver svær at læse efter WhatsApps komprimering. En grafik, der formidler sit budskab på under tre sekunders visning i en armslængde, er klar til WhatsApp. En, der kræver, at man læser omhyggeligt, leveres bedre som dokument.
Billedformater, filstørrelser og formatspecifikationer
Hvis du kender de tekniske specifikationer for WhatsApp-medier, undgår du det kvalitetstab, der kommer af at sende det forkerte format.
- Billeder: send som JPEG eller PNG. WhatsApp komprimerer billeder, der sendes som fotos. Send som dokument for at bevare den oprindelige kvalitet. Den maksimale størrelse for billeder sendt som fotos er 16 MB.
- Videoer: MP4 er det mest kompatible format. Den maksimale størrelse for direkte upload af video er 16 MB. Større filer bør deles som links.
- Dokumenter: PDF er det sikreste format til kompatibilitet på tværs af enheder. Den maksimale størrelse for dokumenter er 2 GB.
- Lyd: MP3 og AAC understøttes til lydfiler, der sendes som dokumenter.
- Billedformater: højformat (9:16) virker bedst til indhold i Status. Kvadratisk (1:1) eller højformat (4:5) virker godt til billeder i samtaler. Bredformat (16:9) er standard til video.
Hvis du kender specifikationerne, før du laver materialet, undgår du, at en perfekt designet grafik ankommer beskåret, komprimeret eller ulæselig.
Byg et genbrugeligt bibliotek af visuelt materiale
Et bibliotek af visuelt materiale er en delt samling af godkendte billeder, videoer, grafik og dokumenter, som teamet kan få adgang til og sende uden at lede, improvisere eller lave noget på stedet. Det fjerner den uensartethed, der kommer af, at hvert teammedlem bruger det, vedkommende tilfældigvis har ved hånden, og sikrer, at hver kunde får visuelle elementer, der lever op til brandets standard. Biblioteket bør organiseres efter indholdstype og anvendelse: produktbilleder efter kategori, skærmbilleder til support efter sagstype, grafik til tilbud efter kampagne og dokumenter efter formål. En mappe i skylagring, som teammedlemmer kan få adgang til fra deres telefoner, er den enkleste løsning. Biblioteket har brug for en proces til gennemgang, der sikrer, at forældet materiale eller materiale, der ikke passer til brandet, fjernes, før det når kunderne.
Hvordan bruger du visuelle elementer på tværs af WhatsApps forskellige flader?
Visuelle elementer i direkte samtaler
I direkte samtaler har visuelle elementer et funktionelt formål: at besvare spørgsmål, bekræfte oplysninger og føre samtalen mod en beslutning. Det ledende princip er relevans. Et billede, der sendes som svar på et bestemt spørgsmål, er mere effektivt end et uopfordret billede, der sendes i starten af en samtale, før kunden har vist interesse. En video, der sendes, fordi den besvarer kundens spørgsmål, er velkommen. En video, der sendes som tilbud, når kunden stiller et supportspørgsmål, er en uoverensstemmelse, der skaber gnidning. Hvis du får for vane at spørge "hjælper det her visuelle element netop denne kunde i netop dette øjeblik?", før du sender, filtrerer du det indhold fra, der afbryder samtalen i stedet for at føre den videre.
Visuelt indhold til WhatsApp Status
Indhold i Status forsvinder efter 24 timer, og det betyder, at det passer til tidsfølsomt visuelt indhold: daglige tilbud, advarsler om lav beholdning, glimt bag kulisserne, nedtællinger til begivenheder og nyheder. Højformat (9:16) fylder telefonskærmen og gør det til den mest opslugende visuelle oplevelse, WhatsApp tilbyder. Visuelle elementer i Status bør designes til at virke uden lyd, da mange brugere ser Status med telefonen på lydløs. En klar overskrift eller et tekstlag, der formidler hovedbudskabet uden at være afhængigt af lyd, sikrer, at indholdet lander uanset seerens indstillinger. Status er kun synlig for kontakter, der har brandets nummer gemt, så målgruppen er varm og ikke kold, og indholdet kan gå ud fra et grundlæggende kendskab til brandet. Hvordan Status virker som en fuld markedsføringskanal, kan du læse i WhatsApp Status som markedsføringskanal.
Visuelt indhold til WhatsApp Channels
Visuelle elementer i kanaler skal virke for en målgruppe, der måske ikke har nogen tidligere relation til brandet. En ny følger, der ser et opslag i en kanal, bør alene ud fra det visuelle kunne forstå, hvad brandet tilbyder, og hvorfor opslaget er værd at give opmærksomhed. Det betyder, at billeder i kanaler bør være mere komplette og selvforklarende end billeder i samtaler, som kan støtte sig til sammenhængen i den omkringliggende udveksling. Et billede i et opslag i en kanal med brandets logo, et tydeligt produkt eller motiv og nok sammenhæng til at forstå tilbuddet uafhængigt er klar til brug i en kanal. Video i kanaler bør på samme måde åbne med et billede, der straks viser emnet, uden at seeren skal se fem sekunders opbygning, før vedkommende forstår, hvad det handler om.
Profilbilleder, billeder i kataloget og visuelt materiale på visitkortet
De visuelle elementer i selve WhatsApp Business-profilen, profilbilledet, billederne i kataloget og virksomhedskategorien, er det første visuelle indtryk, mange kontakter får, før en samtale begynder. Profilbilledet bør være brandets logo, i en størrelse og placering, så det er tydeligt læseligt i den lille cirkel, det vises i på kontaktlisten. Billeder i kataloget bør følge de samme fotostandarder som produktbilleder, der deles i samtaler: ren baggrund, korrekt farve, tilstrækkelig opløsning. De visuelle elementer på profilniveau sættes ofte op én gang og glemmes derefter, men de bør gennemgås, hver gang brandet opdaterer sin visuelle identitet andre steder, for at sikre ensartethed på alle kontaktpunkter.
Tilpas det samme visuelle element til flere flader
Det er ineffektivt at lave separat visuelt materiale til hver WhatsApp-flade fra bunden. En klogere metode er at lave ét primært visuelt element til hvert stykke indhold og tilpasse det til hver flade.
- Et produktbillede, der bruges i en samtale, kan beskæres til kvadrat og forsynes med et tekstlag til brug i en kanal.
- En grafik med tilbud, der er designet til Status (9:16), kan beskæres til bredformat til brug i et opslag i en kanal.
- En video, der er filmet til en samtale, kan klippes til et kortere klip til Status.
Hvis du designer det primære materiale med tilpasning for øje, ved at lade plads være i kanterne, holde de vigtigste visuelle elementer centreret og undgå tekst, der løber for tæt på billedets kant, bliver tilpasningen hurtigere og resultaterne mere ensartede på tværs af flader.
Hvordan planlægger og styrer du en strategi for visuelt indhold?
Byg en kalender for visuelt indhold til WhatsApp
En kalender for visuelt indhold til WhatsApp behøver ikke være kompleks, men den skal findes. Uden en bliver visuelt indhold produceret reaktivt, ofte i dårlig kvalitet og uden den ensartethed, der opbygger genkendelse af brandet over tid. Kalenderen bør kortlægge planlagte opslag i Status og i kanaler uge for uge, afstemt efter perioder med tilbud, produktlanceringer, sæsonbestemte øjeblikke og alle indholdstemaer, brandet bruger på sine andre kanaler. Visuelle elementer i direkte samtaler er stort set reaktive og kan ikke planlægges på forhånd, men biblioteket med materiale sikrer, at teamet har visuelle elementer af høj kvalitet klar til de spørgsmål og situationer, der kommer igen og igen. Et enkelt regneark eller et delt værktøj til planlægning af indhold er nok for de fleste brands på dette stadie.
Bevar ensartethed i brandet på tværs af teamet
Ensartethed i brandet i visuelle elementer på WhatsApp går i stykker, når teammedlemmer selv laver eller finder deres eget materiale. Løsningen er en kombination af klare standarder og et godt vedligeholdt bibliotek med materiale. Standarderne bør angive, hvilke farver, skrifttyper og logoversioner der skal bruges, hvilken fotostil der gælder, og hvilke typer materiale der er godkendt til hver flade. Biblioteket bør indeholde færdige, godkendte versioner af alt, teamet sandsynligvis får brug for. Når teammedlemmer kan finde det, de har brug for, i biblioteket hurtigere, end de selv kan lave noget, bliver biblioteket standarden og ikke den sidste udvej. En kort onboarding af nye teammedlemmer, der dækker de visuelle standarder og hvor biblioteket ligger, bevarer ensartetheden, i takt med at teamet vokser.
Find og godkend visuelle elementer, før de når kunderne
Visuelle elementer, der sendes til kunder, bør gennem en proces med godkendelse, før de kommer ind i biblioteket med materiale. Det behøver ikke være en formel gennemgang med flere interessenter: for de fleste brands er det nok, at én person med ansvar for brandets standarder gennemgår nyt materiale, før det kommer ind i det delte bibliotek. Gennemgangen tjekker, at det visuelle element opfylder standarderne for fotografering eller design, at det gengiver produktet eller tjenesten korrekt, at det er uden fejl, og at det har den rette størrelse og det rette format til brug på WhatsApp. Materiale, der består gennemgangen, kommer ind i biblioteket og er tilgængeligt for teamet. Materiale, der ikke gør, går tilbage til revision. Den proces forhindrer, at et teammedlem selv laver eller finder et visuelt element, der skader brandets troværdighed, når det når en kunde.
Mål, hvilke visuelle elementer der giver mest engagement
I direkte samtaler er signalet om, at et visuelt element virkede, at samtalen gik videre: kunden stillede et opfølgende spørgsmål, viste interesse eller bevægede sig mod et køb eller en løsning. I Status er signalet antal visninger og svar. I kanaler er signalet antal reaktioner og hvor ofte opslag giver indgående beskeder. Hvis du følger de signaler uformelt ved at notere, hvilke typer billeder og videoer der som regel giver positive svar, og hvilke der som regel bliver ignoreret, opbygger du over tid et billede af, hvad der virker for en bestemt målgruppe. Brands, der gennemgår resultaterne af deres visuelle elementer på WhatsApp som en del af en fast gennemgang af indhold, selv uformelt, træffer bedre beslutninger om, hvad de skal producere næste gang, end dem, der laver indhold uden nogensinde at måle, hvordan det lander.
Hold visuelle elementer ajour, når produkter og sæsoner skifter
Et bibliotek med materiale, der aldrig opdateres, bliver en belastning. Produktbilleder, der viser udgåede farver, grafik til tilbud, der er slut, og fotos i kataloget af produkter, der er erstattet, skaber alle forvirring hos kunder, når de sendes i aktive samtaler. Biblioteket har brug for en gennemgangscyklus, der passer til brandets kalender for produkter og tilbud. Når et produkt udgår, bør dets billeder arkiveres eller fjernes. Når et sæsontilbud slutter, bør dets grafik markeres som inaktiv. Når brandet opdaterer sin visuelle identitet, bør biblioteket opdateres, før det gamle materiale stadig er i omløb. Gennemgangen behøver ikke være hyppig: hvert kvartal for de fleste brands, med ekstra gennemgange, når der sker en væsentlig ændring af produkt eller brand, er nok til at holde biblioteket korrekt og teamet i gang med at bruge aktuelt materiale.
Ofte stillede spørgsmål
Vi har ikke en designer på holdet. Hvordan laver vi ensartet grafik til WhatsApp?
Et sæt færdige skabeloner i et enkelt designværktøj dækker det meste af det, et brand har brug for til grafik på WhatsApp, uden at det kræver designekspertise. Lav tre eller fire skabeloner, én til tilbud, én til fremhævede produkter, én til meddelelser og én til generelt brandindhold, med brandets farver, logo og skrifttyper. Hver skabelon har faste placeringer til overskrift, billede og logo, så det at lave en ny grafik til enhver lejlighed handler om at skifte tekst og billeder ud og ikke om at designe fra bunden. Ensartetheden kommer af skabelonen og ikke af designfærdigheder, og det gør den tilgængelig for ethvert teammedlem. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Vores produktfotos ser gode ud på vores hjemmeside, men sløret ud, når vi sender dem på WhatsApp. Hvorfor?
Produktbilleder på hjemmesider er ofte komprimeret for at indlæses hurtigt, og det betyder, at den fil, brandet har ved hånden, allerede er en version i lavere opløsning af originalen. Når WhatsApp komprimerer den igen ved afsendelse, bliver kvalitetstabet synligt. Løsningen er at gemme de originale, ukomprimerede produktfotos i biblioteket og sende dem i stedet for at hente billeder fra hjemmesiden. Hvis de originale filer ikke længere findes, løser det problemet fremover at tage produktfotos om i telefonkameraets fulde opløsning, før nogen optimering til hjemmesiden, og gemme dem som kildefiler til WhatsApp.
Hvor mange billeder skal vi sende, når vi deler et produkt i en samtale?
To til fire billeder er det praktiske interval for de fleste produkthenvendelser. Ét stærkt billede forfra og ét billede i sammenhæng eller af en detalje besvarer størstedelen af produktspørgsmålene uden at overvælde kunden med et stort album, vedkommende skal scrolle gennem. Et tredje eller fjerde billede er nyttigt, når produktet har en relevant detalje på bagsiden, en reference til størrelse eller en farvevariant, kunden har spurgt om. Hvis du sender mere end fire billeder pr. produkt i en samtale, tilføjer du typisk støj frem for information. Hvis en kunde har brug for at se mere, giver det at dele linket til kataloget eller produktsiden på hjemmesiden vedkommende en browsingoplevelse, der er designet til det formål.
Skal vi sætte vores logo på hvert billede, vi sender på WhatsApp?
Ikke alle billeder har brug for et logo som lag. Produktfotos, der deles i samtaler, virker bedre uden logo: logoet tilføjer visuel støj til et billede, kunden prøver at vurdere for, hvordan produktet ser ud, og ikke for, hvem der har lavet det. Logo giver mere mening på opslag i Status og grafik i kanaler, hvor brandets identitet er mindre etableret, og det visuelle element kan deles eller ses af en, der ikke kender brandet endnu. En ensartet regel er at sætte brandets udtryk på grafik og indhold med tilbud og lade produktfotografering være ren.
Kan vi genbruge indhold fra andre sociale medier til WhatsApp Status?
Ja, med tilpasning. Indhold, der er lavet til andre kanaler på sociale medier, er ofte i et format eller et billedformat, der ikke kan overføres direkte til WhatsApp Status. Et kvadratisk opslag fra sociale medier skal omformateres til 9:16 til Status. En video i bredformat skal beskæres eller have en baggrund for at fylde det lodrette billede. Tekstlag skal være større for at kunne ses på en telefonskærm. Den hurtigste metode er at gemme den originale, ukomprimerede version af hvert stykke indhold til sociale medier og tilpasse den til Status samtidig med, at den gøres klar til andre kanaler, i stedet for at genbruge den allerede eksporterede version til sociale medier.
Vores teammedlemmer sender deres egne produktfotos fra deres private telefoner. Hvordan standardiserer vi det?
Den mest praktiske løsning er at gøre biblioteket nemmere at få adgang til, end det er at tage et nyt foto. Hvis biblioteket har et velorganiseret, opdateret udvalg af produktbilleder, som teammedlemmer kan finde og sende på under et minut, forsvinder incitamentet til at tage et improviseret foto. En delt mappe i skylagring, der er fastgjort på hvert teammedlems startskærm eller kan åbnes direkte fra WhatsApps filvælger, fjerner gnidningen. Ved siden af biblioteket giver et kort dokument med visuelle standarder, der viser eksempler på acceptable og uacceptable produktfotos, teammedlemmer et referencepunkt til de sjældne situationer, hvor et nyt foto reelt skal tages.