5 typer onlinekunder, og hvordan du designer din butik til hver af dem
1. Loyale kunder
De loyale kunder er dine faste kunder, der ser din webshop som deres første valg. De stoler allerede på dine produkter, kender deres størrelser og varianter og sætter en hurtig og forudsigelig vej højere end nye funktioner. De føler sig hjemme på din side og bruger deres personlige dashboard fuldt ud til ønskelister, kurven og tilbud. Det er de kunder, der oftest køber igen, abonnerer og anbefaler dine produkter til andre.
Sådan designer du din butik til dem:
Genkend brugerne, når de kommer: Skift hero-sektionen på deres dashboard fra noget generisk til en velkomst med brugerens navn.
Liste med "køb igen": Hold styr på, hvad de har bestilt, og giv dem en liste, hvor de kan købe igen. Det sparer dem tid på at søge og kigge og giver en personlig oplevelse.
Betaling med ét tryk: Gem kundens leveringsadresser, betalingsoplysninger og andre detaljer, så betalingen går hurtigt
Produktvisning, der giver mening: Skjul det generiske "Du vil måske også kunne lide". Vis i stedet genopfyldning, tilbehør og varer i den rigtige størrelse, som de faktisk køber.
Erstat rabatter med fordele: Loyale kunder har ikke brug for konstante rabatter. Giv dem fordele, der føles eksklusive. Giv dem fx første adgang til nyheder, gratis hurtig levering, gratis ændringer, længere returret, tidlige lanceringer, begrænsede farver og meget mere.
2. Impulskøbere
Impulskøbere styres ofte af følelser, handler på mobilen og beslutter sig på den første skærm. De kommer fra sociale medier eller links fra influencere, skimmer, vælger en variant og køber det, de vil have. Enhver forhindring på den spontane rejse kan få dem til at miste interessen. Siden skal være klar, hurtig og troværdig. Forhindringer som langsom indlæsning, pop-ups over knappen eller overraskende gebyrer dræber købet.
Sådan designer du din butik til dem:
Hold budskabet ens: Lad landing page passe til den annonce, der bragte dem ind. Send besøgende direkte til det produkt eller den variant, de klikkede på, med det samme billede og budskab. Når budskabet passer, forsvinder tvivlen, og købelysten fra annoncen holder.
Vis det, brugerne har brug for: Den første skærm gør arbejdet. Vis pris, valg af størrelse og farve, leveringsdato, returinfo og en fast "Læg i kurv"- eller "Køb nu"-knap.
Hold siderne hurtige: Langsomme sider eller blokerede knapper er de største grunde til, at hurtige købere forsvinder. Komprimér billeder, lad unødvendige medier loade senere, og gør knappen klar til brug med det samme.
Sæt tillidssignaler: Tryghed der, hvor der klikkes, mindsker tøven. Sæt ikoner for de betalingsmetoder, du tager imod, "Gratis retur i 30 dage" og en kort linje om levering ved siden af prisen eller lige over knapperne.
Brug ægte tidspres: Ægte tidspres får folk til at handle. Falsk tidspres skader tilliden og konverteringerne på lang sigt. Mærker om få på lager og sluttider for tilbud skal passe med det faktiske lager og de faktiske frister.
3. Analytiske kunder
Det er velovervejede kunder, der leder efter beviser. De sammenligner muligheder, læser specifikationer, tjekker anmeldelser og vilkår og lægger først i kurven, når de føler, at du giver dem det rigtige produkt med de rigtige tilbud. Tillid er meget vigtig her.
Sådan designer du din butik til dem:
Vis fordelene øverst: Brugerne vil have klarhed uden at scrolle eller gætte. Tilføj et kort resumé af fordelene ved siden af en overskuelig tabel med specifikationer.
Vis nyttige anmeldelser: Troværdighed betyder mest for brugerne. Vis gennemsnitlig vurdering, antal og en fordeling. Lad brugerne filtrere efter nyeste, med fotos og efter brug.
Vis FAQ, der fjerner tvivl: Analytiske kunder har mange spørgsmål, før de køber. Det får dem også til at skrive til din support for generelle svar, og det tager tid. Svar på størrelse, kompatibilitet, installation og pleje i svar på to linjer.
Tryghed: Ud over at overbevise kunderne om, at produktet er godt, skal du forsikre dem om, at forsendelse og levering går glat. Enkle løfter som gratis levering, levering på en bestemt dato og lignende kan give dem det sidste skub til at vælge dig.
Mulighed for at dele: At kunne dele løser to ting for analytiske kunder. For det første kan de få deres venners mening. For det andet er der en fordel for dig. Delingen kan få kundens venner til også at købe produktet. Gør delingsknappen tydelig, og byg delingsmulighederne ind.
4. Tilbudsjægere
Tilbudsjægerne går efter værdi og kigger mere på den endelige pris end på historien. De kender rabatkoderne, sammenligner i flere faner og køber, når der er udsalg. De regner efter og ser, hvad de sparer ved at handle hos dig. Dit mål er at tiltrække dem med dine tilbud og placere rabatkoder og lignende dér, hvor de kan finde og bruge dem.
Sådan designer du din butik til dem:
Lav en tilbudsside: En side kun med tilbud er tilbudsjægernes yndlingsside på din hjemmeside. Saml alle tilbud ét sted, og kald det "Tilbudshjørnet" eller et andet fængende navn. Det holder tilbudsjægerne fokuserede, mindsker hoppen frem og tilbage på siden og lader dig styre, hvordan rabatterne bliver fundet.
Brug rabatkoder automatisk: Når en bruger kommer fra en annonce eller e-mail, så brug koden automatisk. Vis en tydelig pop-up om, at koden er brugt, med en linje, der fanger opmærksomheden, som "Du sparede X kroner". Det bekræfter tydeligt, at rabatten er aktiv, og sparer kunderne for at finde eller skrive koden.
Skriv reglerne ved tilbuddet: Du har sikkert set en lille stjerne, der fører dig ned til footeren og viser vilkårene. Det samme skal du gøre for tilbuddene på din hjemmeside. Skriv hvem der kan bruge tilbuddet, undtagelser, begrænsninger og slutdato dér, hvor tilbuddet står. Det undgår forvirring og giver færre henvendelser om, hvorfor koden ikke virkede for nogle kunder.
Lav et smart felt til rabatkoder: Brug ét felt med tjek i realtid og klare beskeder plus en "Brug den bedste kode"-hjælper for brugere, der er logget ind. Det giver færre fejlede forsøg og forhindrer kunderne i at gå for at lede efter koder andre steder.
Besked er meget vigtig: Dine rabatter kan tiltrække brugerne, når du fortæller dem, hvor de er. Tilbudssiden hjælper bestemt, men brug også pop-ups, push-beskeder, e-mails og anden kommunikation, der bringer brugeren ind på din side.
5. Kunder med et behov
Kunder med et behov har et mål og en tidsfrist. De kommer til din webshop og leder efter præcis det, de har brug for. Din hjemmeside skal være klar til at vise dem, at alt, hvad de har brug for, findes hos dig. De er mindre interesserede i din historie og mere i sikkerhed. Du skal til at starte med vise dem den rigtige størrelse eller kompatibilitet, sikker tilgængelighed og en tydelig leveringsdato.
Sådan designer du din butik til dem:
Hav en søgning, der virker: Understøt synonymer, modelnumre og stavefejl, og ranger resultaterne efter pasform og tilgængelighed. Så kommer de hurtigt til den rigtige vare uden at gætte.
Vis tilgængelighed: Sikkerhed om, at produktet er på lager, mindsker frustration i sidste øjeblik. Vis på lager, få på lager, udsolgt og forudbestilling for hver størrelse eller farve og for hver butik eller region. Synkronisér lageret via API eller webhooks, og vis status ens på produktsiden, i kurven og ved betaling.
Vis leveringsdato: Leveringsdatoen mindsker uro og giver flere gennemførte køb. Beregn den forventede levering ud fra adresse og leveringsmetode på produktsiden, i kurven og ved betaling, og tag højde for sidste bestillingstidspunkt.
Send opdateringer om ordren til tiden: Kunder med et behov er meget spændte på, om produktet kommer i god stand og til tiden. Bekræft ordre, afsendelse, ude til levering og levering med links til sporing i realtid. Gør det automatisk, så du sparer tid og kræfter.
Filter for hurtig levering: Når tiden betyder noget, slår "kommer hurtigere" "laveste pris". Tilføj en sortering, der viser de varer først, som kan nå hurtigst frem til kundens adresse. Så kan kunder med et behov finde det, de kan få hurtigt, og gå videre til betaling.
Byg din webshop med WEMASYs system
Klar til at give dine kunder en webshop, der bare virker for dem? Byg den med WEMASYs Webshop. Med færdige skabeloner, overskuelige sidelayouts og funktioner, der allerede har søgning, lagerstatus, leveringstider, betaling og betalingsløsninger, behøver du ikke opfinde den dybe tallerken. Din butik er klar til alle kundetyper, i det øjeblik du går live. Vil du vide mere om at bygge din butik, så læs vores blog om de vigtigste funktioner i en webshop. Du kan også se anbefalingssider til e-handel. Vil du se det store billede, så læs vores store guide om hvad en hjemmeside er, og hvorfor du har brug for en.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan finder jeg ud af, hvilke typer onlinekunder der besøger min butik?
Start med at se på din analytics og kundernes adfærdsmønstre. Tjek hvor tit brugerne kommer tilbage, hvor hurtigt de køber, og hvor lang tid de bruger på produktsider. Loyale kunder kommer fx tit og køber igen, mens impulskøbere konverterer hurtigt fra annoncer. Analytiske kunder bruger mere tid på at læse anmeldelser og sammenligne. Over tid viser mønstrene tydeligt, hvilke kundetyper der fylder mest i din butik.
Skal jeg designe forskellige sider til hver kundetype?
Du behøver ikke helt separate sider til hver kundetype. Dine produktsider skal i stedet designes, så de passer til flere typer på én gang. Tag fx hurtigkøb og tydelige knapper med til impulskøbere, detaljerede specifikationer og anmeldelser til analytiske kunder og synlige rabatter til prisbevidste kunder. En velopbygget side kan guide forskellige brugere, uden at oplevelsen føles overfyldt eller forvirrende.
Hvilken kundetype er mest værdifuld for min webshop?
Loyale kunder er som regel mest værdifulde, fordi de kommer tit, bruger mere over tid og koster mindre at holde på. Men alle kundetyper spiller en vigtig rolle. Impulskøbere giver hurtigt salg, analytiske kunder giver sikre køb med færre returneringer, og tilbudsjægere øger mængden under kampagner. Det egentlige mål er ikke at fokusere på én type, men at lave et system, der tjener dem alle godt.
Hvordan gør jeg tilbudsjægere til loyale kunder?
Det første køb er afgørende. Har en tilbudsjæger en god oplevelse med hurtig levering, god kvalitet og nem returnering, begynder de at stole på dit brand ud over prisen. Derefter skal du skifte fra flere rabatter til mere værdi, som personlige anbefalinger, hurtigere service eller eksklusive fordele. Over tid skaber det loyalitet og gør dem mindre afhængige af rabatter.
Hvordan får jeg færre forladte kurve fra kunder med et behov?
Kunder med et behov går, når de føler sig usikre. Kan de ikke tydeligt se leveringsdatoer, lagerstatus eller kompatibilitet, tøver de og falder fra. Vis derfor leveringstider tidligt på produktsiden, vis lagerstatus tydeligt for hver variant, og hold betalingen enkel. Jo mere klarhed og sikkerhed du giver, jo større chance er der for, at de gennemfører købet.
Kan WEMASY hjælpe mig med at bygge en webshop til forskellige kundetyper?
Ja. WEMASYs Webshop er lavet til at understøtte forskellig købsadfærd fra starten. Den har strukturerede produktsider, indbygget søgning, filtre, betaling og analytics. Så kan du lave sider, der passer til impulskøbere, analytiske, loyale kunder og kunder med et behov, uden at bygge alt fra bunden. Du kan også følge, hvordan brugerne opfører sig, og løbende forbedre din butik ud fra rigtige data.
