Skærmene Kunder og Medlemskaber viser alle, der har booket hos dig, har et medlemskab eller har kreditter. Brug dem til at svare på spørgsmål, rette en kreditsaldo eller følge op på en medlemsbetaling.
Se en kunde
- Åbn Reservationer & Bookinger fra produktskifteren.
- Klik på Kunder i topmenuen.
- Søg på navn, e-mail eller telefon.
- Klik på Vis ved siden af kunden.
Kundesiden viser kundens kreditter, kredithistorik, medlemskaber og bookinger. Kunder, der kun køber webshopprodukter, står i stedet i Webshop under Kunder.
Tilføj eller fjern kreditter
- Åbn kunden.
- Klik på Tilføj / fjern kreditter.
- Skriv et tal i Kreditter (+ / -). Brug et negativt tal for at fjerne kreditter.
- Tilføj en note, hvis du vil. Kun administratorer ser den.
- Klik på Gem.
Klik på Giv kreditter for at tilføje et nyt klippekort eller medlemskabskreditter med datoerne Kan bruges fra og Kan bruges til. Giv til en anden flytter klippekortets kreditter til en anden person via e-mail. Medlemskabskreditter kan ikke gives væk. Kreditter findes kun for ydelser, der har Aktivér kreditter slået til. Se Tilføj en bookbar ydelse.
Administrér medlemskaber
Klik på Medlemskaber i topmenuen for at se hvert medlem med sin plan, status, betalingstype og dato for betalt til. Automatiske betalinger med kort eller iDEAL via Mollie eller Stripe fornyes af sig selv. Medlemmer, der betaler med bankoverførsel eller kontant, får en påmindelse med et betalingslink før hver fornyelse.
Handlingerne pr. medlemskab er:
- Betaling modtaget: bekræft en betaling med bankoverførsel eller kontant.
- Send påmindelse med betalingslink: send medlemmet et link til at betale på mail.
- Pause: sæt et medlemskab på pause i en ferie eller ved en skade. Medlemmet betaler intet og får ingen kreditter i den tid.
- Annullér medlemskab: stop alle fremtidige betalinger. Medlemmet beholder den periode, der allerede er betalt.
For at lade medlemmer selv sætte på pause eller dele kreditter fra deres konto, se Indstillinger, betalinger og e-mails for reservationer.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en kreditsaldo gå under nul?
Nej. Når du fjerner flere kreditter, end kunden har, stopper saldoen ved 0.
Hvorfor ser en kunde ikke Mine bookinger eller kreditter?
Kunder har brug for en konto til Mine bookinger, kreditter og medlemskaber. Slå kundekonti til i indstillingerne.