En gæst kommer med en bekræftelseskode fra en rejsesite. Dit system i receptionen viser værelset som ledigt. Rejsesiten viser det som booket. Nogen skal til at sove i lobbyen, hvis du ikke løser konflikten inden for ti minutter.
Risikoen for dobbeltbooking er grunden til, at hoteller bruger channel managers. En channel manager til hoteller er et system, der sender ledige værelser, priser og begrænsninger ud til flere bookingkanaler fra ét samlet lager. Når et værelse bliver solgt i en kanal, opdaterer channel manageren alle de andre kanaler automatisk. Her kan du se, hvordan den virker, og hvor den passer ind i din drift.
Hvad er en channel manager til hoteller?
En channel manager til hoteller er distributionslaget mellem dit system til at drive ejendommen og de steder, hvor gæsterne booker værelser. Det er blandt andet din egen hjemmeside, online rejsebureauer, søgesites til sammenligning og bookingportaler til virksomheder.
I stedet for at logge ind i hver kanal for at justere tilgængeligheden ændrer du lageret én gang i channel manageren. Opdateringen går ud til alle tilsluttede kanaler inden for få minutter.
Channel manageren beskytter din kapacitetsplan. Du fastsætter, hvor mange værelser du sælger pr. nat. Manageren holder det loft i alle kanaler, så de samlede bookinger aldrig overstiger de fysiske værelser.
Derfor har hoteller brug for en channel manager
Manuelle opdateringer på tværs af kanaler fejler, når mængden vokser. En medarbejder i receptionen markerer et værelse som solgt i telefonen, men glemmer at lukke tiden på en rejsesite. Den næste gæst booker det samme værelse online.
Channel managers understøtter også strategien for priser. Du kan sætte forskellige priser pr. kanal og samtidig holde tilgængeligheden samlet. Tilbud i én kanal efterlader ikke ved et uheld forældet lager åbent et andet sted.
Kanalstyring hænger direkte sammen med reservationsstyring. Reservationerne er resultatet. Channel manageren styrer, hvor mange reservationer hver salgskanal kan skabe, før du rammer kapaciteten.
Sådan virker en channel manager til hoteller
1. Samlet lager
Dit antal værelser, typer af værelser og værelser ude af drift står på én hovedliste. Channel manageren læser fra den liste og ikke fra hver kanal for sig.
2. Regler for priser og begrænsninger
Angiv grundpriser, mindste ophold og datoer uden ankomst. Reglerne gælder pr. kanal eller for alle, afhængigt af din strategi for distribution.
3. Synkronisering begge veje
Når en booking kommer fra en kanal, falder lageret overalt. Afbestillinger åbner tider igen i alle tilsluttede kanaler på samme tid.
4. Rapporter
Se, hvilke kanaler der giver bookinger og omsætning. Tal om kanalernes resultater styrer dit marketingbudget og hjælper dig med at forudsige belægningsgraden efter kilde.
Channel manager eller system til at drive ejendommen
Et system til at drive ejendommen håndterer driften på stedet: indtjekning, rengøring, regninger og gæsteprofiler. En channel manager håndterer distributionen: sender tilgængelighed og priser ud og henter bookinger ind.
De fleste hoteller forbinder begge systemer, så medarbejderne i receptionen kan se alle reservationer, uanset hvilken kanal der oprettede dem. Channel manageren erstatter ikke kapacitetsplanlægning eller planlægning af rengøring. Den holder bookingsiden nøjagtig, så de planer starter med rigtige tal.
Direkte bookinger og kanalstyring
Din egen hjemmeside er også en kanal. Når direkte bookinger fylder den samme pulje af lager som lister hos tredjeparter, undgår du den mest almindelige årsag til dobbeltbookinger. En bookingside på din hjemmeside skal forbindes med den samme motor for tilgængelighed, som din channel manager styrer.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange kanaler skal et lille hotel forbinde til en channel manager?
Start med din egen hjemmeside og de to eller tre sites, der giver flest bookinger. Tilføj kanaler lidt efter lidt, og tjek, at synkroniseringen er nøjagtig, før du udvider mere.
Hvad sker der, hvis synkroniseringen i en channel manager fejler?
En synkronisering, der fejler, kan efterlade forældet tilgængelighed i én kanal, mens de andre opdaterer rigtigt. Tjek loggene dagligt, og sæt salget på pause i de berørte kanaler, til lageret passer med din hovedliste.
Håndterer en channel manager til hoteller vagtplaner eller planer for rengøring?
Channel managers styrer distributionen og ikke planlægningen af arbejde på stedet. Planer for rengøring afhænger stadig af de forventede ankomster fra reservationsstyring og din ugentlige gennemgang af kapaciteten.
Hvordan forbinder jeg bookinger på min hjemmeside med en channel manager?
Din hjemmesides bookingmotor skal læse fra det samme samlede lager, som channel manageren opdaterer. WEMASY har en hjemmesidebygger med booking, så direkte reservationer mindsker antallet af ledige værelser i hele din opsætning af distribution.
Kan en channel manager hjælpe med at forbedre belægningsgraden?
Nøjagtig tilgængelighed forhindrer annulleringer på grund af overbooking, som skader anmeldelserne. At lukke solgte nætter hurtigt i alle kanaler mindsker også forskellen mellem den oplyste og den faktiske belægningsgrad.
Hvornår vokser et hotel fra manuelle opdateringer af kanaler?
Manuelle opdateringer fejler, når du sælger gennem mere end én ekstern kanal, eller når bookinger samme dag kommer hurtigere, end medarbejderne kan nå at logge ind og justere lageret. En channel manager betaler sig første gang, den forhindrer en dobbeltbooket værelsesnat.