Du tager telefonen frem mellem to møder. Skærmen viser seks ulæste beskeder. Tre er tilbud, som du ignorerer. Én er en kort besked med morgendagens tid, adressen og et link til at bekræfte. Du trykker på bekræft på tre sekunder og går videre.
Sådan en oplevelse vil dine kunder have. Påmindelser som sms virker, når de tager hensyn til, at kunderne ikke har meget opmærksomhed. En sms-påmindelse skal kunne læses på én skærm uden at scrolle. Kunden skal vide præcis, hvornår tiden er, og hvad der er næste skridt. Her er, hvordan du skriver eksempler på sms'er, der virker hjælpsomme og ikke som spam.
Hvad skal med i en sms-påmindelse
Start med det vigtigste. Virksomhedens navn, dato, tid og sted eller videolink kommer først. Ydelsen kommer bagefter, hvis der er plads. Alt andet er valgfrit.
Tag én tydelig handling med, når det er muligt. Bekræft, flyt eller ring til os er bedre end tre konkurrerende links. En sms, der beder om for meget, bliver ignoreret.
Hold forberedelsen kort. Medbring dit sygesikringskort eller kom ti minutter før passer fint. Lange forklaringer hører til i e-mailen og ikke i sms'en.
Skriv dit firmanavn til sidst, så kunderne straks genkender afsenderen. Ukendte numre ligner svindel, selv når beskeden er ægte.
Sådan bygger du en sms-påmindelse op
Første linje fortæller formålet. Påmindelse: Din tid hos Bright Dental er tirsdag den 12. marts kl. 14.30.
Anden linje tilføjer sted eller link. Adresse: Egevej 120, 4. Eller: Deltag her: [link] ved virtuelle møder.
Sidste linje giver handlingen. Svar JA for at bekræfte, eller ring på 555-0142 for at flytte tiden.
Undgå store bogstaver, bortset fra ét enkelt ord nu og da. Spring emojis over, medmindre dit brand allerede bruger dem over for kunderne. Klart sprog slår sød formatering hos klinikker og rådgivere.
Almindelige fejl, når du skriver påmindelser
Hvis du gemmer tidspunktet til sidst, tvinger du kunderne til at lede efter det vigtigste. Sæt dato og tid i første sætning hver gang.
Interne koder, som kunderne ikke forstår, skaber forvirring. Skriv kun Undersøgelsesrum B, hvis kunderne ved, hvad det betyder. Ellers skriv din tandrensning.
Hvis du sender den samme tekst til alle ydelser, går du glip af en chance for at undgå spørgsmål på dagen. Et laboratoriebesøg kan have brug for regler om faste i e-mailen, mens sms'en holdes minimal.
Når din tekst sidder, så gem den som en fast skabelon. Det næste kapitel om skabeloner til påmindelser tager det skridt. Vil du huske, hvorfor påmindelser er vigtige, så læs igen sådan mindsker påmindelser udeblivelser.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang bør en sms-påmindelse være?
Sigt efter under 160 tegn, hvis det er muligt, så beskeden holder sig til ét afsnit. To korte sætninger og et link til en handling passer som regel. Flyt lange lister over forberedelse til e-mail, og nævn dem kort i sms'en.
Skal jeg skrive reglerne for aflysning i hver sms?
En kort linje som aflys senest 24 timer før for at undgå gebyr er nok til de fleste påmindelser. Hele reglen hører til på din hjemmeside og i bekræftelsesmailen. Gentag kun den regel, kunderne har brug for før dagen.
Kan kunderne svare direkte på påmindelser?
Med sms i begge retninger kan kunderne bekræfte med et nøgleord eller stille hurtige spørgsmål. Envejsbeskeder er nemmere at sætte op, men giver mindre fleksibilitet. Vælg løsningen efter, hvor meget frem og tilbage din reception kan klare.
Hvordan forbinder jeg sms-påmindelser med min bookinghjemmeside?
Sms-påmindelser kører som regel gennem dine værktøjer til tidsbestilling eller beskeder, der er koblet til bookingerne. Med WEMASY kan du udgive bookingsider i hjemmesidebyggeren, så nye aftaler havner i det system, der sender dine påmindelser.
Er sms-påmindelser anderledes ved virtuelle aftaler?
Virtuelle besøg skal have linket til at deltage først og en note om at teste lyden på forhånd. Drop linjerne med adresse helt. Tidszonen betyder mere, når kunderne deltager fra forskellige egne af verden.
Hvad skal jeg læse, når jeg har skrevet min tekst?
Se sådan sender du påmindelser som sms for trinene til afsendelse. Modulet om bookingkommunikation senere i bogen går dybere ind i bekræftelser og opfølgning.