En kunde hører dit navn og ser straks din blå emballage og din politik om gratis returnering for sig. En anden har set dit logo to gange, men kan ikke sige, hvad du sælger. Begge tæller som visninger i en rapport om annoncer. Kun den ene har ægte brandkendskab.
Den forskel former hvert salg, du jagter. Så hvad er brandkendskab? Brandkendskab er det niveau af genkendelse og forståelse, folk har af dit brand, fra blot at vide, at dit navn findes, til at forbinde dig korrekt med et bestemt produkt eller en bestemt værdi. Det står øverst på vejen mod tillid og køb. Her er, hvordan det virker, hvorfor det er vigtigt, og hvordan det bliver dybere over tid.
Hvad brandkendskab betyder i praksis
På det enkleste niveau er brandkendskab genkendelse af navnet. Nogen ser dit logo på en lastbil eller hører dit navn i en samtale og ved, at du er en virksomhed og ikke bare et tilfældigt ord.
På et dybere niveau omfatter det associationer. De ved, at du sælger udendørsudstyr, eller planlægger rengøring i hjemmet, eller har onlinekurser for revisorer. Definitionen af brandkendskab er ikke kun "har de hørt om os?", men "ved de, hvad vi er til for?"
Dybden betyder noget for købsadfærd. Overfladisk kendskab giver måske et nysgerrigt klik. Stærkt kendskab giver genveje: "Jeg skal have nye sko, start med det brand, jeg stoler på."
Hvorfor brandkendskab er vigtigt
Folk køber sjældent fra navne, de ikke genkender, især i overfyldte kategorier. Kendskab mindsker gnidningen, når de senere sammenligner muligheder. Du kommer tidligere med i overvejelserne.
Det gør også marketing mere effektiv. Retargeting og e-mail virker bedre, når modtagerne allerede ved, hvorfor du findes. Du bruger mindre tid på at forklare det grundlæggende og mere på at vise beviser.
Stærkt kendskab tiltrækker partnere, presse og talenter. Leverandører ringer hurtigere tilbage. Jobkandidater søger, fordi de allerede respekterer navnet. De sekundære fordele vokser ud over det direkte salg.
Niveauer af brandkendskab
Marketingfolk beskriver ofte tre trin. Genkaldelse betyder, at nogen nævner dig uden hjælp, når de bliver spurgt om en kategori. Genkendelse betyder, at de bekræfter, at de kender dig, når de ser dit navn på en liste. Førsteplads i hovedet betyder, at du er det første navn, de nævner.
De fleste voksende virksomheder bevæger sig gennem dem i rækkefølge. Du optjener genkendelse med ensartet synlighed, derefter genkaldelse med gentagelse og tydelig positionering, og så førsteplads i hovedet med enestående konsekvens eller førertrøje i kategorien.
Eksempler på brandkendskab ser forskellige ud fra kanal til kanal. Et lokalt bageri kan opbygge genkendelse med skilte i vinduet og events i kvarteret. En softwarevirksomhed kan opbygge det med vejledninger og anbefalinger fra andre. Navnene på trinene er de samme, selv når metoderne skifter.
Planlæg opstigningen med en strategi for brandkendskab, kør fokuserede indsatser gennem en kampagne for brandkendskab, og følg bevægelsen med sådan måler du brandkendskab. Når du har brug for mere rækkevidde, så læs sådan øger du brandkendskabet for idéer til metoder, der passer til dit trin.
Ofte stillede spørgsmål
Er brandkendskab det samme som brandsynlighed?
Synlighed er, hvor ofte folk møder dit brand. Kendskab er, om de husker og forstår dig bagefter. Høj synlighed med lavt kendskab tyder på svage budskaber eller dårligt match med målgruppen. Læs, hvordan synlighed opbygges, i hvad er brandsynlighed.
Kan en ny virksomhed have stærkt brandkendskab?
Nye virksomheder starter som regel med lavt kendskab uden for deres første kreds. Fokuserede lanceringer i en snæver niche kan opbygge hurtig genkendelse, hvis budskaberne er ens. Tålmodighed og gentagelse betyder mere end berømmelse fra den ene dag til den anden.
Hvordan fører brandkendskab til salg?
Kendskab sætter dig på den mentale kortliste, når behovet opstår. Senere kontaktpunkter som anmeldelser, tilbud og anbefalinger omsætter kendskabet til handling. Hvis du springer kendskab over, skal hvert salg starte fra nul tillid.
Hvad skader brandkendskab hurtigst?
Uens billeder, brudte løfter og tavse klager fra kunder nedbryder den genkendelse, du har betalt for at bygge. Offentlige problemer spreder sig hurtigere end ros, så kombinér arbejdet med kendskab med overvågning af brandet for at fange problemer tidligt.
Hvor skal brandkendskab vise sig på din hjemmeside?
Din forside, Om os-siden og de vigtigste servicesider skal gentage det samme navn, tilbud og de samme beviser, som besøgende hører andre steder. WEMASY's hjemmesidebygger hjælper dig med at holde den historie ens, mens kampagner og sæsoner skifter.
Hvor lang tid tager det at opbygge brandkendskab?
De fleste virksomheder ser gradvise fremskridt over flere måneders jævn tilstedeværelse. Konkurrencen i kategorien og budgettet former tidslinjen. Følg genkendelsen hvert kvartal i stedet for at forvente øjeblikkelige resultater fra en enkelt annoncekørsel.