En virksomhed annoncerer en dristig ny identitet om mandagen. Onsdag viser siden med job stadig det gamle logo. Et nyhedsbrev til partnere bruger sidste års slogan. Investorerne får en præsentation med blandede skrifttyper. Kunderne ser hullet, før ledelsen gør.
En anden virksomhed lancerer stille internt i to uger og ruller derefter ud en kanal ad gangen med en fælles FAQ til medarbejderne. Svarene fra support lyder sikre. Historien virker tilsigtet og ikke tilfældig. Rebranding af en virksomhed handler lige så meget om at koordinere som om at være kreativ. Her kan du læse, hvordan du rebrander en virksomhed, når flere teams, adresser og relationer er med.
Hvad rebranding af en virksomhed indebærer
Rebranding af en virksomhed er et projekt om ændring i organisationen med et offentligt ansigt. Du opdaterer, hvordan virksomheden præsenterer sig, mens de, der allerede kender dig, sammenligner gårsdagens udgave med dagens.
Interessenterne rækker ud over kunderne. Medarbejderne skal forstå, hvad der er ændret, og hvad der ikke er. Leverandører kan have brug for opdateret grafik til fælles materialer. Myndigheder eller brancheforeninger kan kræve indberetninger, hvis dit juridiske navn skifter.
Din rebrandingproces skaleres op på dette niveau. Hvert trin får flere lag af gennemgang, men rækkefølgen er den samme. Gennemgå, beslut, byg, oplær, lancér og ryd op.
Sådan rebrander du en virksomhed uden at miste tillid
1. Få ledelsen til at blive enig om omfang og historie
Direktionen skal være enig om, hvorfor virksomheden rebrander, og hvilket løfte der er det samme. Hvis direktøren beskriver en historie om vækst, og produktholdet beskriver et skift for at spare penge, hører kunderne bare støj. Én fortælling bør styre både interne slides og ekstern presse.
2. Kortlæg, hvem det rammer
List de grupper, der bliver berørt. Medarbejdere, kunder, investorer, presse, partnere og myndigheder. Notér, hvad hver gruppe går op i. Medarbejdere vil vide noget om jobsikkerhed. Kunder vil vide, om servicen ændres. Partnere vil have nye logofiler og regler for brug.
3. Sørg for det juridiske og domænerne
Hvis firmanavnet ændres, så søg efter varemærker og opdatér registreringer før den offentlige lancering. Sikr tilsvarende domæner og e-mailadresser tidligt. Læs hvad er et varemærke og sådan vælger du et domænenavn, før du binder dig til et navn, kunderne ser overalt.
4. Lav et internt kit til lanceringen
Giv medarbejderne de nye materialer, talepunkter og en FAQ, før offentligheden ser noget. Tag vejledning i udtale med, hvis navnet ændres, og skærmbilleder af opdaterede profiler, så folk ved, hvordan det rigtige ser ud.
5. Rul ud i koordinerede faser
Udgiv hjemmesiden og de kanaler, du selv ejer, først, derefter materialer til partnere og så fysiske steder som kontorer og butikker. En guide til rebranding af virksomheden bør nævne ejere for hver kanal, så intet bliver sendt for sent.
6. Følg stemningen, og ret hullerne hurtigt
Hold øje med supporthenvendelser, omtaler på sociale medier og salgssamtaler for tegn på forvirring. Når en kunde spørger, om I er fusioneret eller lukket, er det et hul i budskaberne og ikke en personlig klage. Ret tekster og oplæring i samme uge, som mønstret viser sig.
Rebranding af virksomhed og af lille virksomhed
Størrelsen ændrer risikobilledet. En virksomhed med ti ansatte kan ofte opdatere alle kontaktpunkter på få dage. En virksomhed med kontorer i flere regioner kan have brug for kæder af godkendelser, oversatte materialer og regler for kommunikation med fagforeninger eller franchisetagere.
Større teams har også mere værdi i brandet. Et voldsomt brud i udseendet kan gøre trofaste købere urolige, hvis de forbandt det gamle look med noget pålideligt. Spor af kontinuitet, for eksempel at beholde en kendt farve eller finpudse mærket i stedet for at skifte det, gør nogle gange overgangen lettere.
Arbejder du i mindre skala, dækker sådan rebrander du din virksomhed de samme principper med mindre besvær i processen. Overvejer du gradvis ændring frem for én lancering, så læs hvad er brandudvikling næste gang.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid tager det at rebrande en virksomhed?
Tiden varierer fra nogle få måneder til en visuel opdatering til et år eller mere, når juridiske navne, kontorer i andre lande og fysiske skilte ændres. Afsæt tid til godkendelse i direktionen, opdatering hos leverandører og oplæring af medarbejdere. At annoncere, før materialerne er klar, er en almindelig kilde til forsinkelse og forvirring i offentligheden.
Skal vi fortælle det til medarbejderne før kunderne?
Ja. Dem internt skal se rebrandingen først og forstå grunden til den. Når medarbejderne hører det på sociale medier samme dag som kunderne, lyder de usikre i telefonen og i butikken. En kort briefing for alle eller for lederne forhindrer det hul.
Har vi brug for et nyt navn for at rebrande en virksomhed?
Nej. Mange rebrandinger af virksomheder opdaterer den visuelle identitet, budskaberne og positioneringen og beholder det juridiske navn. Navneskift giver ekstra arbejde med domæner, varemærker og kontrakter. Vælg kun et nyt navn, når strategien kræver det, og ikke når et nyt logo ville løse det egentlige problem.
Hvordan håndterer vi materialer hos partnere og forhandlere?
Send partnerne et kit med logofiler, regler for brug og en frist for at skifte gammel grafik ud. Tilbyd skabeloner, hvis du kan, så mindre partnere ikke improviserer. Tjek fælles sider hvert kvartal, til de gamle mærker er væk.
Hvor skal det nye brand bo online først?
Din hjemmeside er det anker, de fleste kunder tjekker. Opdatér de vigtigste sider, favicon og metadata, før betalte kampagner peger på gammel branding. WEMASY's hjemmesidebygger samler de opdateringer ét sted, så hver offentlig side viser den godkendte identitet på dagen for lanceringen.
Hvad hvis rebrandingen af virksomheden møder kritik offentligt?
Lyt efter konkrete indvendinger frem for et generelt ubehag ved forandring. Hvis folk ikke kan finde dig efter et navneskift, er det et problem med at blive fundet. Hvis de føler, at værdierne er skiftet, er det et problem med budskaberne. Svar klart og uden at gå i forsvar, og tilpas brandets budskaber der, hvor historien ramte ved siden af.