Du har koblet betalingen på, tilføjet leveringszoner og testet en prøveordre. Teknisk set virker din checkout. Alligevel forlader 72 % af de købere, der kommer til din checkoutside, den uden at købe. Problemet er sjældent betalingsgatewayen. Det er opsætningen rundt om den.
Hvis du vil have flest muligt til at gennemføre, skal du indstille hvert element mellem kurven og bekræftelsessiden, så køberen møder så få forhindringer som muligt. Antal felter, krav om konto, synlige priser, mobillayout og tillidssignaler hører alle med på din tjekliste, før du kalder checkout færdig.
Sådan sætter du en checkoutside op, der gør interesserede købere til gennemførte ordrer.
Start med den rigtige opbygning af checkout
Vælg checkout på én side eller i flere trin ud fra, hvor komplekse dine ordrer er. Simple webshops med fysiske varer og standardlevering klarer sig godt med ét enkelt flow på én side. Webshops, der indsamler mange oplysninger om tilpasning, kan have brug for to eller tre tydeligt navngivne trin.
Uanset hvilken opbygning du vælger, så vis en statuslinje. Købere, der ser "Trin 2 af 3: Betaling", ved, hvor meget der er tilbage. Når man ikke ved, hvor langt forløbet er, er det en af de mest stille grunde til, at folk dropper købet.
Gør køb som gæst til standardvejen. Kontooprettelse kan komme efter købet på bekræftelsessiden, hvor flere siger ja, fordi køberen allerede har besluttet sig.
Indstil kun de felter, du har brug for
Gennemgå hvert felt i checkoutformularen under opsætningen. Fjern alt, du ikke bruger til levering eller kommunikation. De fleste webshops har brug for navn, e-mail, leveringsadresse og betalingsoplysninger. Telefonnummer, firmanavn og ekstra adresselinjer bør være valgfrie, medmindre din forretning kræver dem.
Slå browserens autofyld til for adresse- og betalingsfelter. Test autofyld i Chrome og Safari på mobil under opsætningen. Felter, der blokerer autofyld, giver ekstra tastning, som mobilkøbere mærker med det samme.
Vælg den mest almindelige leveringsmulighed på forhånd i stedet for at tvinge købere til at vælge mellem radioknapper, der ligner hinanden. Hvis 80 % af ordrerne bruger standardlevering, så gør den til standard og lad dem, der vil have ekspres, vælge op.
Vis priserne åbent, før checkout begynder
Sæt din kurvside op, så den viser et skøn over fragten, før checkout starter. Købere, der først ser fragtomkostningerne på betalingstrinnet, dropper købet i stort tal. Beregn fragt efter region under opsætningen, og vis den på kurvsiden ved siden af produkttotalen.
Medregn moms i den viste total, hvis din webshop sælger i områder, hvor moms skal vises i checkout. En total, der hopper på det sidste trin, skader tilliden, selv når regnestykket er rigtigt.
Vis hele ordreoversigten på selve checkoutsiden: varer, antal, subtotal, fragt, moms og slutsum. Køberen skal aldrig være i tvivl om, hvad hun betaler, mens hun taster kortoplysninger.
Indstil betalingsmetoder og sikkerhed
Slå de betalingsmetoder til, som dine kunder rent faktisk bruger: som minimum kredit- og betalingskort, og mindst én digital pung. Vis ikoner for de betalingsmetoder, du tager imod, over betalingsformularen, så køberne ved, at deres metode er med, før de går i gang.
Kontrollér, at HTTPS er aktivt på alle checkoutsider. Sæt CVV-kontrol op, og bekræft, at din betalingsudbyder tager sig af PCI-kravene for kortdata. Se en fuld tjekliste om sikkerhed i sådan holder du checkout i din webshop sikker.
Tilføj tillidssignaler under opsætningen
Sæt en sikkerhedsbesked lige ved betalingsfelterne og ikke i sidens bund. En kort linje som "Dine betalingsoplysninger er krypteret" ved kortformularen tager hul på tøven netop dér, hvor den er størst.
Tilføj et kort resumé af returpolitikken i nærheden af købsknappen. Købere, der er bekymrede for pasform, kvalitet eller størrelse, har nogle gange brug for en sidste påmindelse om, at de kan sende varen retur, før de beslutter sig.
Hold checkout i samme udtryk som resten af din webshop. En checkoutside, der ser ud, som om den hører til en anden hjemmeside, vækker tvivl om sikkerheden, selv når betalingen er helt i orden.
Test mobil checkout før lancering
Mere end halvdelen af forsøgene på at købe sker på telefoner. Gennemfør et helt testkøb på en rigtig mobil under opsætningen. Tjek feltstørrelser, tastaturtyper, hvor stor knapperne er at trykke på, og sidens hastighed på en mobilforbindelse.
Brug layout med én kolonne på mobil. Formularer med flere kolonner, der virker på desktop, giver vandret scroll og oversete felter på små skærme. Vælg taltastatur til kort- og telefonfelter og e-mailtastatur til e-mailfelter.
Fjern scripts, der ikke er nødvendige, fra checkoutsiden. Analysetags, chatwidgets og trackingpixels øger loadtiden på det værst tænkelige tidspunkt. En langsom checkoutside får folk til at tvivle på, om betalingen gik igennem.
Gennemgå din tjekliste, før du går live
Gå listen igennem med en rigtig testordre på desktop og mobil:
- Køb som gæst virker uden krav om at oprette en konto
- Fragten er synlig før betalingstrinnet
- Ordretotalen i checkout passer med totalen i kurven
- Bekræftelsesmailen om betaling sendes med det samme
- Alle felter understøtter autofyld, hvor det passer
- Statuslinjen svarer til det faktiske antal trin
- Returpolitikken er synlig nær købsknappen
Efter lanceringen skal du holde øje med frafaldet i checkout i din analyse. Hvis under 30 % gennemfører, peger det som regel på en opsætningsfejl, du kan rette uden at bygge hele webshoppen om. Hvis du vil videre med design ud over opsætningen, så læs sådan designer du en checkoutside, der mindsker frafald.
Opsætning af checkout er en engangsinvestering, der betaler sig på hver ordre. Indstil den med omtanke én gang, test den grundigt, og så gennemfører køberne deres køb i stedet for at forlade kurven.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg bruge checkout på én side eller i flere trin?
Checkout på én side virker til de fleste små webshops med enkle produkter og enkel levering. Flere trin hjælper, når du indsamler mange oplysninger eller tilbyder komplekse leveringsmuligheder. Begge dele virker, hvis antallet af trin er ærligt, og det samlede antal felter holdes lavt.
Hvor mange formularfelter skal min checkout have?
Sigt efter 12 til 14 felter som mest. Undersøgelser viser, at en gennemsnitlig checkout har over 20 felter, og mange er unødvendige. Hvert felt, du fjerner under opsætningen, mindsker frafaldet uden at påvirke din evne til at levere ordrer.
Hvornår skal fragten vises i checkout?
Fragten skal være synlig på kurvsiden, før checkout begynder. At vise fragten for første gang på betalingstrinnet er en af de mest almindelige grunde til, at folk dropper checkout. Indstil fragtpriser efter region, når du sætter webshoppen op, så skønnet vises tidligt.
Skal jeg tilbyde køb som gæst?
Køb som gæst bør være den primære mulighed for førstegangskøbere. Tvungen kontooprettelse før købet er årsag til en stor del af frafaldet. Tilbyd at oprette en konto, efter ordren er lagt, når køberen allerede er i positiv stemning og har besluttet sig.
Hvordan sætter jeg checkout op i min webshop?
WEMASY's hjemmesidebygger har e-handelscheckout med betaling, indstilling af levering og ordrebekræftelse indbygget. Slå betalinger til i indstillingerne for din webshop, sæt leveringszoner op, og tilpas checkoutfelterne i den visuelle editor.
Hvor stor en andel bør gennemføre i checkout?
En gennemførelsesrate i checkout på 30 til 40 procent er solid for de fleste webshops. Under 25 procent tyder som regel på et problem i opsætningen eller designet, som er værd at undersøge. Følg gennemførte køb i forhold til varer lagt i kurven i din analyse, så du kan måle fremgangen efter hver ændring.