De fleste webshopejere bruger uger på at sammenligne muligheder og vælger alligevel forkert. Ikke fordi værktøjerne er dårlige, men fordi de vurderer på de forkerte kriterier. Den rigtige webshopplatform til din webshop er ikke den med den længste liste af funktioner. Det er den, der klarer alt, hvad din webshop faktisk har brug for, uden at skabe besvær i hvert led.
Her gennemgår vi de kriterier, der betyder noget, de spørgsmål, du bør stille, før du binder dig, og de røde flag, der koster virksomheder måneders genopbygning senere. Du kan få et bredere overblik over, hvordan salg på nettet fungerer, i hvad e-handel er.
Hvorfor valget betyder mere, end det ser ud til
Det er besværligt at skifte webshopplatform senere. Dine produktdata, kundeoplysninger, adresser og ordrehistorik skal alle flyttes. Gøres det dårligt, mister du placeringer i søgning, som du har brugt måneder på at opbygge. Gøres det godt, tager det alligevel tid, som du kunne have brugt på selve webshoppen.
Prisen for at gøre det rigtigt første gang er nogle timers research. Prisen for at gøre det forkert er flere måneders forstyrrelse, plus gebyrer til flytningen, plus den omsætning, du mister under overgangen.
Vælg én gang, og vælg med omhu.
Nem at bruge
Det første spørgsmål er enkelt: kan du drive denne webshop selv?
Hvis det kræver en udvikler at tilføje et produkt, ændre en pris eller opdatere en beskrivelse, er din ejerskabspris ikke det månedlige abonnement. Det er det månedlige abonnement plus udviklertid, hver gang du skal gøre noget helt almindeligt.
En god webshopplatform skal lade en ejer uden teknisk viden klare alle de daglige opgaver uden hjælp udefra. Det gælder at tilføje produkter, behandle ordrer, opdatere sider og justere indstillinger. Led efter et system, hvor det er naturligt, ikke noget, man skal have forklaret. Hvis du har brug for en vejledning for at tilføje et produkt, er det et advarselstegn.
Bed om en prøveperiode, før du binder dig. Brug den til rent faktisk at tilføje et produkt, sætte en fragtregel op og gennemføre et testkøb. Hvis det føles besværligt i prøveperioden, føles det besværligt ved midnat, når en ordre sidder fast.
Indbyggede funktioner eller tilføjede værktøjer
Nogle platforme tilbyder et basisprodukt og læner sig op ad apps og plugins fra tredjepart til alt andet. Kasse, e-mail, lagerstyring, momsberegning og upsells kommer alle fra forskellige udbydere, hver med egen pris og egen opdateringscyklus.
Andre har de fleste af disse funktioner indbygget. Du sætter dem op ét sted. Når noget går i stykker, kontakter du ét supportteam. Når der kommer en opdatering, gælder den ensartet i hele systemet.
Tilføjede værktøjer er ikke automatisk dårligere. Nogle gange gør et specialiseret værktøj fra tredjepart noget bedre end en indbygget udgave. Men før du vælger en platform, der bygger på mange plugins, så læg den realistiske pris for de ekstra værktøjer sammen. Abonnementet på platformen er sjældent hele prisen.
Spørgsmål at stille:
- Hvilke funktioner er med i basisabonnementet?
- Hvilke funktioner kræver et betalt tilkøb?
- Hvor mange værktøjer fra tredjepart har jeg brug for for at drive min webshop, som jeg vil?
- Hvad er den realistiske månedlige pris, når de er med?
Betalingsbehandling
Alle webshopplatforme skal kunne behandle betalinger. Spørgsmålene er hvordan, til hvilken pris og med hvor meget kontrol.
Nogle platforme bruger deres egen indbyggede betalingsløsning. Andre forbinder til eksterne betalingsudbydere, du selv vælger. Nogle gør begge dele, men tager et ekstra transaktionsgebyr, hvis du bruger en ekstern udbyder i stedet for deres egen.
Det transaktionsgebyr er værd at have øje for. Et ekstra gebyr på 0,5 % lyder småt. Ved $10.000 i omsætning om måneden er det $50 om måneden. Ved $100.000 er det $500. Det løber op uden at give noget til gengæld.
Tjek også, hvilke betalingsmetoder der understøttes. På de fleste markeder dækker kortbetaling langt de fleste køb. Men i nogle områder står lokale betalingsmetoder eller digitale tegnebøger for en stor del. Sørg for, at platformen understøtter det, din målgruppe forventer at bruge.
Fleksibelt design
Din webshop er dit mærkes første indtryk. Måden, den ser ud på, fortæller om kvalitet, før en kunde har læst et eneste ord.
En platform med stive skabeloner tvinger dit mærke ind i en andens layout. En platform med for stor fleksibilitet kræver en designer eller udvikler, for at du kan lave helt enkle ændringer. Den rigtige balance er et system, hvor standardudgaven ser godt ud, og du kan justere farver, skrifttyper, layout og indhold uden at skrive kode.
Se på de tilgængelige skabeloner. Spørg dig selv, om nogen af dem kan repræsentere dit mærke med en rimelig tilpasning. Hvis intet af udgangspunkterne ligger tæt på, kræver platformen måske mere designarbejde, end du er klar til.
For mærker, hvor den visuelle identitet er central, er kvaliteten og fleksibiliteten i designværktøjerne en hovedfaktor og ikke en sidegevinst. Hvis du vil forstå, hvordan hjemmesider og hjemmesidebyggere virker, før du vælger, dækker artiklen om hvad en hjemmesidebygger er, og hvordan den virker det grundlæggende.
Ydeevne på mobil
Det meste onlineshopping sker på mobil. I mange produktkategorier gennemføres de fleste køb på en telefon. En webshop, der virker godt på computer, men halter på mobil, mister salg uden at vide det.
Ydeevne på mobil er mere end, at webshoppen kan ses på en lille skærm. Det betyder hurtig indlæsning, nem navigation med tommelfingeren, billeder der skalerer rigtigt, og en kasse, der virker uden at knibe eller zoome. Hvert ekstra sekund, en mobilside bruger på at indlæse, øger sandsynligheden for, at den besøgende går, før der er købt noget.
Når du vurderer en platform, så åbn demowebshops på din telefon. Gå ind på en produktside, læg en vare i kurven, og start købet. Gør det på en gennemsnitlig telefon og ikke på en topmodel. Det, du oplever, er det, dine kunder oplever.
SEO
Almindelig søgning er en trafikkilde på lang sigt. Den webshop, du bygger i dag, skal stadig give trafik fra søgning om to år. Det kræver en platform, der håndterer SEO rigtigt fra starten.
Tjek, at du har kontrol over disse SEO-elementer:
- Sidetitler og meta-beskrivelser på alle produkt- og kategorisider
- Rene adresser, der afspejler kategori- og produktnavne
- Canonical-tags, så du undgår problemer med dobbelt indhold
- Struktureret data til produkter, så søgeresultater kan vise priser og vurderinger
- Oprettelse og indsendelse af sitemap
- Hurtig indlæsning af siderne, som direkte tæller med i placeringerne
En platform, der ikke giver dig kontrol over meta-tags eller laver rodede adresser, begrænser din rækkevidde i søgning fra første dag. SEO-problemer, der sidder i selve platformens opbygning, er meget svære at rette senere.
Support
Noget går galt. En betaling bliver ikke behandlet. En fragtberegning giver et uventet resultat. En opdatering ødelægger en indstilling, du havde sat op. Når det sker i en live webshop, har du brug for hurtig hjælp.
Tjek, hvordan supporten ser ud, før du køber. Er der livechat, eller kun et ticketsystem? Hvad er svartiderne? Er der et hjælpecenter med tydelig dokumentation? Er der fora, hvor andre brugere deler løsninger?
Røde flag: support kun på e-mail med 48 timers svartid, dokumentation der ikke er opdateret, siden platformen sidst blev ændret, og et fællesskab, hvor spørgsmål ikke bliver besvaret.
For en virksomhed med en live webshop er kvaliteten af supporten en del af det, du betaler for. Behandl den derefter, når du sammenligner.
Prisstruktur
Den månedlige abonnementspris er ikke det samme som de samlede omkostninger. Forstå, hvad det rigtige tal er, før du tilmelder dig.
Nogle almindelige prisstrukturer at passe på:
- Trinvise abonnementer, hvor de funktioner, du faktisk har brug for, kun findes på et højere trin. Startprisen er fristende. Den reelle pris er højere.
- Transaktionsgebyrer oven i omkostningerne til betalingsbehandling. De vokser direkte med omsætningen.
- Tilkøb til apps, temaer eller integrationer, som andre steder ville være med. De undervurderes ofte i starten.
- Årlig eller månedlig betaling, hvor den annoncerede pris forudsætter årlig betaling. Månedlig betaling kan koste 20 til 40 procent mere.
Regn den realistiske månedlige pris ud ud fra det abonnement, du faktisk har brug for, inklusive tilkøb. Sammenlign det tal og ikke overskriftsprisen.
Spørgsmål at stille, før du binder dig
- Kan jeg styre webshoppen til dagligt uden hjælp fra en udvikler?
- Hvad er den samlede månedlige pris på det abonnement, jeg faktisk har brug for?
- Er der transaktionsgebyrer oven i betalingsbehandlingen?
- Håndterer platformen selv betalinger, eller skal jeg bruge en ekstern udbyder?
- Hvordan klarer webshoppen sig på mobil?
- Har jeg fuld kontrol over meta-titler, beskrivelser og adresser?
- Hvordan ser supporten ud, og hvor hurtigt svarer de?
- Hvilke af de funktioner, jeg har brug for, kræver et betalt tilkøb, og hvilke er med?
- Kan jeg tage mine data med ud, hvis jeg senere skal flytte?
Røde flag, du skal holde øje med
Nogle mønstre er værd at tage som en hård stopklods:
- Ingen mulighed for at eksportere dine egne produkt- eller kundedata. Hvis du ikke kan tage dine data med, sidder du fast for altid.
- Transaktionsgebyrer, der vokser med omsætningen. De bliver hurtigt en stor udgift og vokser direkte, efterhånden som din webshop vokser.
- Ingen kontrol over SEO-felter. Meta-titler og beskrivelser skal kunne redigeres på alle sider og produkter.
- Skabeloner, der alle ligner hinanden og kan tilpasses meget lidt. Din webshop kommer til at ligne alle andre på det samme system.
- Support, der kræver en betalt opgradering for at få adgang. Grundlæggende support bør ikke være en premiumfunktion.
Sådan passer WEMASY ind
WEMASY's webshopsystem er bygget ind i det samme abonnement som hjemmesidebyggeren. Produkter, kasse, betalingsbehandling, ordrestyring og lagerstyring er alt sammen med. Der er ingen ekstra priser på plugins til kernefunktioner og ingen ekstra transaktionsgebyrer oven i betalingsbehandlingen.
Hvis du vurderer mulighederne, kan du se alle detaljer om abonnementerne under WEMASY's priser.
Læs også: Hvad gør en god produktside? og Hvad er en kategoriside, og hvordan designer du en.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg vælge en platform, der er specialiseret i webshops, eller en, der kombinerer hjemmeside og webshop?
Det afhænger af, hvor central webshoppen er for virksomheden. Hvis salg er hovedformålet med siden, giver et dedikeret webshopsystem mere dybde i produktstyring, lager og ordrehåndtering. Hvis webshoppen er én del af en bredere hjemmeside, der også har en blog, en portefølje eller et bookingsystem, er et samlet værktøj som regel lettere at styre. Hvis du kører en separat hjemmeside og en separat webshop, har du to abonnementer, to supportteams og integrationsarbejde for at holde indholdet ensartet. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte i din webshop.
Hvad er den vigtigste faktor, når man vælger webshopplatform?
Det ærlige svar afhænger af virksomheden, men for de fleste, der åbner deres første webshop, er det nemt at bruge, der betyder mest i praksis. En teknisk overlegen platform, der kræver løbende hjælp fra en udvikler, koster mere over tid og tager længere tid at vedligeholde end et enklere system, du selv kan styre. Når du er tryg ved at drive en webshop til daglig, kan du vurdere, om mere avancerede funktioner er den ekstra kompleksitet værd.
Hvordan ved jeg, om en platforms SEO er god nok?
Tjek tre ting. For det første, kan du sætte en egen meta-titel og meta-beskrivelse på alle produkt- og kategorisider? For det andet, afspejler adresserne produkt- og kategorinavnene på en ren måde, uden lange rækker af tilfældige tal eller parametre? For det tredje, laver platformen automatisk et sitemap? Hvis du kan sætte kryds ved alle tre, er SEO-grundlaget på plads. Mere avancerede ting som struktureret data og canonical-tags får betydning, efterhånden som webshoppen vokser, men det grundlæggende dækker det meste af det, webshops i startfasen har brug for.
Hvad sker der med min webshop, hvis jeg senere skal skifte platform?
At flytte mellem webshopplatforme betyder at eksportere og importere produktdata, kundeoplysninger og ordrehistorik. Adresserne ændrer sig som regel under flytningen, og det kræver omdirigeringer for at bevare placeringerne i søgning. Det kan lade sig gøre med forberedelse, men det tager tid og indebærer risiko for tab af data eller forstyrrelser i SEO, hvis det gøres uden omtanke. Derfor er det værd at bruge tid på research og vælge omhyggeligt fra starten. Jo renere data du har eksporteret fra det gamle system, jo glattere går flytningen.
Er en gratis webshopplatform et godt sted at starte?
Gratis abonnementer har næsten altid begrænsninger, der betyder noget i praksis. Almindelige begrænsninger er transaktionsgebyrer på hvert salg, begrænsning af antallet af produkter eller at man ikke kan bruge sit eget domænenavn. For en webshop, du mener alvorligt, er prisen på et betalt abonnement lille i forhold til prisen på begrænsninger, der holder webshoppen tilbage. Et gratis abonnement kan bruges til at teste og lære, men det dækker sjældent det, en live webshop med kunder har brug for.
Har jeg brug for en separat hjemmeside og en separat webshop?
Ikke nødvendigvis. Mange moderne webshopsystemer har en hel hjemmeside ved siden af webshoppen med sider som forside, om os, blog og kontakt ved siden af produktlister og kasse. Det er som regel enklere at køre dem sammen under ét abonnement end at styre to forskellige værktøjer, der skal se ens ud og føles ens. Separate værktøjer er værd at overveje, når det ene har en funktion, der er markant bedre til et bestemt behov, som ikke kan laves andre steder.