De fleste teams bruger ét tal til at forstå deres formularer. Konverteringen. De ved, hvor mange besøgende der udfyldte formularen helt. De ved, hvor mange der stoppede. Det, de ikke ved, er, hvor de stoppede. Hvilket felt der fik dem til at holde pause. Hvilken fejl der fik dem til at gå. Hvilken forvirring der sendte dem tilbage til forrige side.
Heatmaps og sessionsoptagelser svarer på de spørgsmål. Et heatmap samler adfærden fra tusindvis af brug af formularen og viser et visuelt kort over, hvor besøgende klikker, holder musen og scroller. En sessionsoptagelse fanger enkelte besøgende, der prøver at udfylde formularen, og viser det øjeblik, hvor adfærden ændrer sig, det felt, de kæmper med, og den fejl, de møder.
Sammen danner de et diagnosesystem. Heatmaps viser, hvad der skete på tværs af hele din målgruppe. Sessionsoptagelser viser, hvorfor det skete for den enkelte bruger. Dette kapitel gennemgår, hvordan begge værktøjer afslører besvær i formularer, som analyse alene ikke kan opdage, hvordan du læser de data, de giver, og hvordan du gør dem til konkrete forbedringer af formularen.
Hvad heatmaps afslører om formularadfærd
Et heatmap er en visuel fremstilling af data om, hvordan brugere bruger noget. Det bruger farver til at vise, hvor meget der sker. Varme farver, rød og orange, viser, hvor brugere klikker eller gør mest. Kolde farver, blå og grøn, viser de områder, de ignorerer.
For formularer findes der flere typer heatmaps, som hver afslører en side af brugernes adfærd.
Klikheatmaps for formularfelter
Et klikheatmap viser hvert klik i formularen. Når du ser på et klikheatmap for en veldesignet formular, bør du se mange klik på felterne og mange klik på send-knappen. Mønstret fortæller, hvad der virker, og hvad der bliver ignoreret.
Men klikheatmaps afslører noget mere nyttigt end antallet af klik. De afslører døde klik. Et dødt klik er et klik på noget, der ikke er interaktivt, eller et klik, der ikke gør noget. Hold øje med felter, hvor brugere klikker gentagne gange på samme sted. Det er frustrationsklik. Brugeren forventede, at der skete noget. Det gjorde der ikke. Brugeren klikkede igen. Stadig intet. Det fortæller dig, at noget i formularen enten er i stykker eller uklart.
Scrollheatmaps til formularens længde
Scrollheatmaps viser, hvor langt ned på en side besøgende scroller. I formularer med flere trin eller mange felter fortæller scrolldybden, hvor folk holder op med at læse og bruge formularen.
Hvis et scrollheatmap viser brugere, der scroller 40 procent ned i formularen og så samler sig ét sted, fortæller det, at noget ændrede sig der. Måske blev formularen længere. Måske skiftede felterne fra enkle tekstfelter til komplekse rullemenuer. Måske forsvandt vejledningen. Scrollmønstret viser, hvor besøgende mentalt forlader formularen.
Opmærksomhedskort
Et opmærksomhedsheatmap viser, hvor brugere kigger, ud fra data om øjenbevægelser eller musebevægelser. Nogle værktøjer bruger maskinlæring til at forudsige opmærksomhed uden direkte øjensporing. Det afslører, om dine feltnavne er til at få øje på, om din hjælpetekst står det rigtige sted, og om din knap faktisk fanger den besøgendes opmærksomhed.
Hvad sessionsoptagelser afslører om besvær i formularer
En sessionsoptagelse er en videooptagelse af én besøgendes brug af din formular. Den fanger hvert klik, hver pause, hvert tastet tegn og hver rettelse i et felt. Du ser formularen, som den besøgende oplevede den.
Sessionsoptagelser viser adfærd, som heatmaps ikke kan. Et heatmap viser, at 200 brugere klikkede på dit telefonfelt. En sessionsoptagelse viser, at de klikkede på det, fordi kontrollen af feltet blev ved med at afvise deres indtastning, eller fordi formatet for landekode var uklart, eller fordi de prøvede at finde ud af, om de skulle skrive mellemrum.
Forskellen er vigtig, for heatmaps viser mønstre. Sessionsoptagelser viser årsager.
Øjeblikke med tøven i sessionsoptagelser
Den mest værdifulde indsigt fra sessionsoptagelser er at finde tøven. En besøgende indlæser formularen. Begynder at udfylde den. Så holder vedkommende pause. Musen svæver over et felt, men vedkommende klikker ikke. Vedkommende klikker på feltet, men skriver ikke. Vedkommende skriver noget, sletter det og lukker så browseren.
De øjeblikke med tøven viser sig som pauser i optagelsen. En pause på 15 sekunder ved et felt, der burde tage 5 sekunder, fortæller, at den besøgende var forvirret, usikker eller ombestemte sig. En pause efterfulgt af gentagne rettelser fortæller, at kontrollen af feltet afviste vedkommende. En pause efterfulgt af skift frem og tilbage mellem faner fortæller, at vejledningen til feltet var uklar.
Mønstre for frafald ved bestemte felter
Du kan filtrere sessionsoptagelser, så du kun ser besøgende, der forlod din formular. Så kan du sortere efter det sidste felt, de rørte, før de gik. Hvis 40 procent af dem, der gik, sidst rørte adgangskodefeltet, er det felt dit problem. Hvis de alle holdt pause ved rullemenuen til firmastørrelse, er den rullemenu problemet.
Sessionsoptagelser gør det præcise øjeblik for frafaldet synligt. Du ser, hvor i formularen de var, da de besluttede at gå. Du ser det sidste, de prøvede at gøre, før de forlod den.
Sådan bruger du heatmaps og sessionsoptagelser sammen
De to værktøjer virker i rækkefølge. Et heatmap finder, hvor besværet er. En sessionsoptagelse forklarer, hvorfor det er der.
Start med dit heatmap. Se efter mønstre. Er der et felt, der får færre klik end felterne omkring? Det tyder på, at besøgende springer det over eller har problemer med det. Er der en knap med kolde farver, der viser få klik? Det kan betyde, at knappen ikke er synlig, ikke forstås eller ikke virker overbevisende.
Når du har fundet et besværligt sted i heatmappet, så brug sessionsoptagelser til at stille diagnosen. Filtrér optagelserne, så du kun ser brugere, der brugte netop det felt. Se, hvordan de går til det. Tøver de, før de klikker? Skriver de en værdi og sletter den med det samme? Klikker de flere gange på samme sted?
Kombinationen giver et diagnoseforløb. Heatmappet viser, at der er et problem. Sessionsoptagelsen viser, hvad problemet går ud på.
Formulartal, der kun kan ses i heatmaps og optagelser
Almindelig analyse fortæller, hvor mange der udfylder din formular, og hvor mange der stopper. Den kan ikke fortælle, hvor de stopper, eller hvorfor. Heatmaps og optagelser afslører tal, som formularanalyse alene ikke fanger.
Tid brugt pr. felt
Hvor lang tid bruger en besøgende på hvert felt? Enkle e-mailfelter tager måske 2 sekunder. Komplekse adressefelter med autofuldførelse tager måske 5 sekunder. Hvis besøgende bruger 30 sekunder på et felt, der burde tage 5, er noget ved feltet forvirrende. De læser feltnavnet igen. De overvejer, om de vil give en oplysning, de ikke har lyst til at give. De prøver at matche deres svar med feltets valgmuligheder.
Sessionsoptagelser viser det præcise øjeblik, hvor tidsforbruget ændrer sig. Du kan se det ske og forstå, hvad der udløste pausen.
Felter, der bliver sprunget over
Nogle formularer har valgfrie felter. Besøgende springer nogle felter over og udfylder andre. Heatmaps viser, hvilke valgfrie felter der oftest springes over. Sessionsoptagelser viser, om de springes over med vilje, af forvirring eller af bekymring for privatliv. En bruger, der svæver over et telefonfelt og ikke udfylder det, vil måske ikke give sit nummer af hensyn til privatlivet. En bruger, der slet ikke ser telefonfeltet, har måske ikke scrollet langt nok til at finde det.
Sådan reagerer besøgende på fejl
Når kontrollen af et felt afviser en besøgendes indtastning, hvordan reagerer vedkommende? Retter vedkommende svaret med det samme? Holder vedkommende pause og læser vejledningen igen? Prøver vedkommende et andet format? Prøver vedkommende flere formater, før vedkommende giver op?
Heatmaps kan ikke fange den nuance. Sessionsoptagelser kan. Du ser en besøgende prøve et format for en e-mailadresse, se fejlmeddelelsen, holde pause og læse fejlen igen og så prøve et andet format. Nu ved du, at fejlmeddelelsen var uklar. Næste gang kan du teste en klarere besked.
Sådan sætter du heatmaps og optagelser op i formularer
De fleste værktøjer til heatmaps og sessionsoptagelser virker på samme måde. Du tilføjer en sporingskode til din formular. Værktøjet fanger og gemmer data. Du ser dataene i et dashboard.
Installation og samtykke
Før du tilføjer heatmaps og sessionsoptagelser til din formular, så tjek dine krav til privatliv og samtykke. GDPR og andre regler kræver, at du indhenter udtrykkeligt samtykke, før du optager brugeres sessioner eller indsamler data fra formularfelter. Mange værktøjer skjuler automatisk følsomme felter som adgangskoder og kreditkort. Tjek, at dit værktøj gør det. Opdatér din privatlivspolitik, så den oplyser, at du optager brugeres adfærd. Nogle lande kræver, at du lader brugere fravælge optagelse af sessioner.
Fokus på tal for formularen
De fleste værktøjer lader dig indsamle data til heatmaps og sessioner for hele din hjemmeside eller for bestemte sider. Til analyse af formularer skal du fokusere på selve formularsiderne. Så holder du dine data rene og din analyse fokuseret.
Indstil dit værktøj til at følge adfærd i formularen. Hvilke felter der klikkes på. Hvilke felter der springes over. Hvilke felter der udløser fejl. Hvor lang tid brugere bruger på hvert felt. Om brugere gennemfører formularen eller opgiver den undervejs.
Opdeling og filtrering af optagelser
Når dataindsamlingen er i gang, kommer værdien fra opdeling. Du kan filtrere sessionsoptagelser efter, om formularen blev gennemført, så du kun ser dem, der gav op. Du kan filtrere efter bestemte felter, så du kun ser sessioner, der rørte et bestemt element. Du kan filtrere efter enhedstype og se, hvordan mobilbrugere bruger formularen anderledes end brugere på computer. Du kan endda filtrere efter tidsforbrug eller antal fejl, så du ser de mest frustrerede besøgende først.
Den filtrering forvandler sessionsoptagelse fra "se tusindvis af tilfældige sessioner" til "se netop de sessioner, der afslører, hvorfor folk forlader dette bestemte felt".
Sådan gør du indsigt fra heatmaps og sessioner til forbedringer
Det betyder kun noget at se heatmaps og optagelser, hvis du handler på det, du ser. Målet er at komme fra iagttagelse til optimering.
Find dit vigtigste besværlige sted
Prøv ikke at rette alt på én gang. Start med det besværlige sted, der har størst effekt. Se på dit heatmap, og find det felt eller trin, der viser mest tøven, flest døde klik eller mest frafald. Det er dit besværlige sted. Det er dér, du får den største forbedring i konvertering ved at rette det.
Opstil en teori om problemet
Når du har fundet et besværligt sted, så opstil en teori om, hvorfor det skaber besvær. Se tre til fem sessionsoptagelser af besøgende, der bruger netop det felt. Du ser som regel et mønster. De holder alle pause ved samme del af feltnavnet. De kæmper alle med valgmulighederne i rullemenuen. De laver alle den samme fejl ved kontrollen. Sessionerne peger dig mod den egentlige årsag.
Test rettelsen
Når du har en teori, så test en lille ændring. Gør feltnavnet tydeligere. Tilføj hjælpetekst. Omordn valgmulighederne i rullemenuen. Ændr fejlmeddelelsen. Brug A/B-test til at sammenligne det oprindelige felt med din version med rettelsen. Hvis konverteringen forbedres, så rul den ud til al trafik. Hvis ikke, ved du nu, at netop den rettelse ikke hjalp.
Gå så videre til det næste besværlige sted, og gentag.
Sammenlign besvær i formularer på forskellige enheder
Brugere på mobil og computer bruger formularer forskelligt. Et felt, der virker godt på en stor skærm, kan være forvirrende på en lille. Data fra heatmaps og sessionsoptagelser indeholder normalt enhedstype. Filtrér efter enhed for at se, om besværet i din formular er specifikt for mobil, computer eller begge.
Besvær på mobil kommer ofte fra felter, der er for små til at ramme præcist, fejlmeddelelser, der dækker formularens indhold, eller numeriske tastaturer, der sinker indtastningen. Besvær på computer kommer ofte fra felter, der er for brede, feltnavne, der ikke flugter med felterne, eller layout i flere kolonner, der forvirrer rækkefølgen af felter.
Se på dine heatmaps og optagelser hver for sig for hver enhed for at finde problemer, der er specifikke for en enhed. Din løsning på et problem med et felt på mobil kan være en anden end din løsning på samme felt på computer.
Brug mønstre i formularadfærd til at forudsige frafald
Når du har indsamlet data fra heatmaps og sessioner i et stykke tid, begynder du at se mønstre. Bestemt adfærd forudsiger, at formularen bliver gennemført. Anden adfærd forudsiger frafald.
Hvis en besøgende udfylder alle felter uden at tøve og klikker send inden for 30 sekunder, gennemfører vedkommende sandsynligvis formularen. Hvis en besøgende tøver ved det første felt, vender tilbage til det tre gange og stadig ikke gennemfører det, gennemfører vedkommende sandsynligvis ikke formularen.
Avancerede værktøjer bruger den mønstergenkendelse til at finde sandsynlige frafald i realtid. Viser en besøgende tegn på at give op lige nu, kan dit værktøj gribe ind. En chat dukker op. Et tip tilbyder forklaring. En besked beroliger om, at formularen er sikker. Det sker, mens den besøgende stadig er i formularen, ikke efter at vedkommende allerede er gået.
Brug WEMASY's formularanalyse til at følge brugeres adfærd
WEMASY's formularbygger har formularanalyse, der kan bruges sammen med værktøjer til heatmaps og sessionsoptagelser. WEMASY's analyse viser dig gennemførelse på feltniveau, antal fejl og tid brugt på hvert felt. De data kan bruges sammen med heatmaps og sessionsoptagelser, så du får et komplet billede af, hvordan formularen klarer sig.
Når du ser et besværligt sted i dit heatmap, så tjek WEMASY's analyse af felter for at bekræfte det. Hvis et felt viser lav gennemførelse i WEMASY's analyse og en kold farve i dit heatmap, er det en bekræftelse på, at feltet skaber besvær. Brug så sessionsoptagelser til at forstå hvorfor.
WEMASY lader dig også tilpasse fejlmeddelelser og hjælpetekst. Når du har fundet et besværligt sted gennem heatmaps og optagelser, kan du teste andet sprog i WEMASY og så måle, om ændringen forbedrer gennemførelsen i analysen.
Det forløb, heatmaps plus sessionsoptagelser plus WEMASY's formularanalyse, giver et komplet diagnosesystem. Du ser, hvad der sker, forstår hvorfor og tester konkrete forbedringer i ét forløb.
Udforsk WEMASY's formularbygger og funktioner til analyse. Læs mere om optimering af formularer i principper for formulardesign, og lær, hvordan du mindsker besvær i formularer og får flere til at gennemføre.